淘寶商家除了能夠在商品詳情頁(yè)中添加“推薦搭配”模塊，關(guān)聯(lián)銷售給消費(fèi)者，從而提升客單價(jià)之外，客服在面對(duì)意向用戶時(shí)，應(yīng)該利用各種功能提高效率，利用智能導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]商品給消費(fèi)者，系統(tǒng)從各個(gè)維度分析更清楚消費(fèi)者的喜好，推薦的商品也更有針對(duì)性，來(lái)看看如何使用吧。
一、【智能導(dǎo)購(gòu)SOP】功能是什么？
智能導(dǎo)購(gòu)SOP是買家在發(fā)送商品卡片咨詢客服時(shí)，系統(tǒng)能夠智能識(shí)別出可以搭配推薦給買家的三種商品，客服只需要一鍵點(diǎn)擊發(fā)送，就可以將搭配商品組合卡片發(fā)送給買家，幫助提高客服接待效率、買家客單價(jià)、從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。
二、【智能導(dǎo)購(gòu)SOP】開(kāi)啟操作流程
商家進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)→智能SOP→導(dǎo)購(gòu)方案中，找到“搭配推薦”，點(diǎn)擊立即開(kāi)啟。
三、【智能導(dǎo)購(gòu)SOP】效果展示
若買家詢單主動(dòng)發(fā)送商品卡片，且算法識(shí)別到是高購(gòu)買意向時(shí)，搭配推薦卡片自動(dòng)出現(xiàn)。
1、PC端：在旺旺對(duì)話框頂部區(qū)域展示，“搭配推薦”窗口的第一個(gè)商品是買家咨詢的商品，后三個(gè)商品是智能推薦商品，客服可選擇一個(gè)商品推薦給買家，也可直接點(diǎn)擊“發(fā)送全部并關(guān)閉”全部商品推薦給買家。
2、手機(jī)端：提前編輯快捷回復(fù)，告知買家以下商品為推薦商品。
四、搭配推薦的數(shù)據(jù)監(jiān)控
搭配推薦中有數(shù)據(jù)分析客服使用【智能導(dǎo)購(gòu)SOP】的情況，在客戶服務(wù)平臺(tái)→智能SOP→導(dǎo)購(gòu)方案中，搭配推薦下點(diǎn)擊“查看詳情”。
可通過(guò)客服采納率、買家瀏覽率、支付率等維度，考察客服對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求的把握，也可觀察到店鋪客服是否積極使用【智能導(dǎo)購(gòu)SOP】功能和效果。
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