違背承諾是淘寶賣家常見的投訴原因之一。投訴成立的賣家會被扣一般違規(guī)4分,若是違反平臺活動規(guī)則或海外直郵服務(wù)的,會被扣6分。淘寶賣家常被消費者投訴違背承諾的主要場景有5種,今天就通過一些實例來給大家做個解讀。
一、換貨承諾
這個場景可分為兩種情況:一是賣家承諾賣家給予換貨,但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨,一定要先與買家協(xié)商,達成一致。
二是雙方約定換貨的具體日期/時間,但賣家后續(xù)未履行。
二、贈品承諾
交易時已承諾有贈品,但實際未發(fā)送贈品給買家,且事后拒絕補發(fā)。建議賣家提前確認贈品數(shù)量,避免后續(xù)無法履行承諾而產(chǎn)生投訴,同時與消費者做好協(xié)商,進行后續(xù)補發(fā)。
三、賣家自行承諾
如交易時已承諾到貨時間/維修服務(wù)等,但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一,但實際未履行;建議賣家與買家溝通達成一致,補發(fā)/退差價等解決方式,避免違規(guī)。
四、違背優(yōu)惠承諾
如賣家在旺旺中承諾滿300立減100,但未說明實際使用條件,后續(xù)標識優(yōu)惠券已領(lǐng)取完,導(dǎo)致消費者未享受優(yōu)惠,存在違背承諾行為。
五、發(fā)票承諾
交易時已承諾有發(fā)票,但實際未提供發(fā)票給買家,且事后拒絕補發(fā)。
所以針對上面這5種常見的違背承諾場景,各位賣家一定要做好協(xié)商,避免被投訴違規(guī)而受罰了!
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