通過拼多多包裹中心,商家可以第一時(shí)間跟蹤到每個(gè)包裹物流的實(shí)況,及時(shí)處理異常包裹,有效降低物流異常率的。現(xiàn)在包裹中心新增了退貨場(chǎng)景,讓商家能在第一時(shí)間查看退貨包裹的物流狀態(tài),更好的進(jìn)行售后服務(wù)。
一、什么是退貨包裹?
退貨包裹是包裹中心新增的退貨場(chǎng)景,商家可以查看生產(chǎn)售后并退貨的訂單,并查看退貨包裹的物流狀態(tài)。
注意:只有消費(fèi)者上傳了退貨單號(hào)之后才會(huì)同步到包裹中心來(lái)。
查看路徑:【拼多多管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【包裹中心】-【退貨包裹】
二、后臺(tái)展示
退貨包裹頁(yè)面:
點(diǎn)擊“物流信息”可查看退貨包裹的物流軌跡:
點(diǎn)擊查詢結(jié)果頁(yè)面右側(cè)“查看售后單”可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的售后詳情頁(yè)。
三、常見問答
Q:原來(lái)頁(yè)面里的單子去哪里看?
消費(fèi)者下單,商家發(fā)貨的包裹可以在發(fā)貨包裹中查看。選中頁(yè)面上方的發(fā)貨包裹以及退戶歐保國(guó),可互相切換,查看不同場(chǎng)景中的包裹狀態(tài)。
Q:退貨包裹為什么沒有異常包裹?
退貨包裹中不涉及異常包裹的判斷,僅作為一個(gè)消費(fèi)上傳單號(hào)后,提供給商家批量關(guān)注退貨包裹物流的地方。
Q:退貨包裹里的退貨時(shí)間是什么?
指消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)的時(shí)間。
Q:為什么有些單子狀態(tài)一直是退貨未攬件?
退貨未攬件狀態(tài)為用戶上傳退貨單號(hào)后,該包裹還沒被快遞公司攬收??赡軤顩r為該包裹確實(shí)還沒有物流流轉(zhuǎn)記錄,這種情況耐心等待即可。也有可能是用戶填錯(cuò)了退貨單號(hào)。
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