商家在開小紅書網(wǎng)店期間一定會經(jīng)歷過店鋪商品被消費(fèi)者退貨的情況，發(fā)送這種情形，要處理得商家就須了解退貨退款流程，避免在規(guī)定時間內(nèi)未處理成功。
一、退貨退款的處理流程
1.用戶收到商品后，提交申請給小紅書客服。
2.小紅書客服會按照流程和經(jīng)驗(yàn)判定是否接受退貨退款申請，若不確定，會通過工單和商家進(jìn)行溝通。
3.小紅書客服要求用戶將商品寄回到指定地址（商家國內(nèi)的退貨倉或小紅書指定退貨倉）。
4.商家或小紅書收貨后確認(rèn)無誤，則在系統(tǒng)里通過退款/退貨申請。
5.若收貨有異議，商家可在系統(tǒng)里選擇“收貨異常”。
小紅書退貨退款流程圖
二、退貨倒計時的規(guī)則
(1)?用戶在app內(nèi)填寫運(yùn)單號后，10天倒計時開始。
(2)?小紅書抓取退貨快遞的物流信息，得知包裹被商家簽收時，更新倒計時為48小時。
(3)?退貨倒計時自動順延長假假期。
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