拼多多買家投訴，那么對于商家來說也許是在服務(wù)、商品質(zhì)量、物流及違規(guī)等等方面的投訴。如果說你一不小心觸碰到了這些雷區(qū)，買家投訴了，那么店鋪的投訴率和投訴總?cè)藬?shù)自然就會上升，嚴(yán)重的會導(dǎo)致全部商品資源位一處、禁止商家、降權(quán)等情況。

一、重視買家投訴

拼多多平臺是一個注重買家物質(zhì)需求和精神需求的平臺，如果你的惡劣服務(wù)態(tài)度讓消費者有了不好的購物體驗，那么平臺一定會給到相應(yīng)的懲罰。而且這個投訴會對于其他消費者購買商品也有影響，特別是在商品品質(zhì)、評價、溝通能力、糾紛處理效率和態(tài)度等等方面，所以為了讓店鋪能有一個良性循環(huán)，請好好對待消費者。

最后優(yōu)秀的商家，不論是在報名活動、推廣時，通過率都會更高。還有就是指標(biāo)，如果指標(biāo)不合格，那么你就是劣質(zhì)商家。

二、買家投訴多半因為這

1、商品質(zhì)量不過關(guān)

很多拼多多商家為了追求低價，而忽略商品的質(zhì)量，這樣是不對的。劣質(zhì)商品更容易受到消費者投訴，還有假貨也是平臺嚴(yán)厲打擊的，所以一定要確保商品品質(zhì)。

2、商家服務(wù)差

如果消費者有存在什么問題，第一時間肯定是咨詢商家，如果商家服務(wù)于態(tài)度差，那么處罰是免不了的。商家服務(wù)態(tài)度差主要表現(xiàn)為長時間不回復(fù)、說話態(tài)度不好，對買家侮辱和言語攻擊及shua屏等惡意騷擾買家。

3、商家發(fā)貨時間久

一般平臺會規(guī)定消費者成功付款下單后48小時內(nèi)需要發(fā)貨，特殊商品除外。一定要遵守好拼多多發(fā)貨規(guī)則，如違反發(fā)貨規(guī)則會受到資金損失和買家投訴，得不償失。

4、消費者對物流、快遞不滿意

很多商家為了能在48小時內(nèi)發(fā)貨，先填上快遞號，可是卻不知道物流長時間不更新或信息有誤，也是會遭退款或投訴的。拼多多商家一定要選擇優(yōu)質(zhì)的快遞，要做到及時的發(fā)貨。