淘寶店鋪售假，扣分有2分、4分、6分，他們帶來(lái)的影響非常大，如果被扣6分，將永久關(guān)店。但若你對(duì)售假處罰有爭(zhēng)議，認(rèn)為沒(méi)有售假，可以選擇向平臺(tái)申訴。申訴入口可選擇處罰通知后有個(gè)疑問(wèn)：申訴，補(bǔ)充證據(jù)證明店鋪商品沒(méi)有售假即可。
通常有些淘寶商家自己知道沒(méi)有售假，但申訴沒(méi)有成功，別慌！應(yīng)該是你證據(jù)沒(méi)有補(bǔ)充完整。一般證據(jù)充分，都會(huì)申訴成功！
作為過(guò)來(lái)人，下面就把我的一些申訴經(jīng)驗(yàn)分享給你，助你完成申訴。
申訴提交憑證要求：
違規(guī)類(lèi)型：信息層面排查/賣(mài)家承認(rèn)售假
商品來(lái)源：天貓分銷(xiāo)
天貓分銷(xiāo)商品申訴憑證要求：
溫馨提示：
1、若您申訴時(shí)商品已解除分銷(xiāo)關(guān)系，請(qǐng)按照國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨場(chǎng)景提交相關(guān)申訴材料哦；
2、若您未更改供應(yīng)商的商品信息，但商品實(shí)際為假貨，商品將執(zhí)行刪除不扣分處理。
商品來(lái)源：非天貓分銷(xiāo) 商品類(lèi)型：虛擬商品和實(shí)物商品
虛擬商品：
根據(jù)您描述的商品類(lèi)型，請(qǐng)您確保您的商品描述中未出現(xiàn)任何其他人的版權(quán)信息，若是，請(qǐng)您提供
1【著作權(quán)登記證/作品登記證/版權(quán)所有方證明】
1.1 著作權(quán)登記證/作品登記證 （2選1）
1.2 證明該商品版權(quán)所有人的其他證明（2選1）
2【版權(quán)方對(duì)店鋪的品牌授權(quán)】
實(shí)物商品：
如果在中國(guó)大陸進(jìn)貨，需要提供
1【進(jìn)貨發(fā)票】（必須填寫(xiě)發(fā)票號(hào)碼、納稅人識(shí)別號(hào)（如無(wú)填0）、開(kāi)票方、抬頭、校驗(yàn)碼（如無(wú)填0））
2【進(jìn)貨清單或小票】
2.1 實(shí)體進(jìn)貨：提供清單或小票（若發(fā)票內(nèi)容有貨號(hào)且與商品頁(yè)面描述貨號(hào)一致，可不提供）
2.2 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：提供商品在下單網(wǎng)站的商品鏈接、下單訂單編號(hào)、完整的下單截圖、清單
3【商品條形碼】
4【發(fā)票補(bǔ)開(kāi)證明】（若發(fā)票不是在被處罰后開(kāi)具的，可不提供）
5【關(guān)系證明】（若發(fā)票抬頭與被處罰店鋪名、旺旺名、店鋪?zhàn)?cè)人任意一項(xiàng)對(duì)應(yīng)，可不提供）
6【開(kāi)票方的品牌授權(quán)資質(zhì)】（三選一）
6.1【品牌方到上家的品牌授權(quán)】
6.2【上家到品牌方的進(jìn)貨發(fā)票】
6.3【購(gòu)買(mǎi)人與商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店合影】
溫馨提示：
1.1688平臺(tái)的分銷(xiāo)商品，需按照普通網(wǎng)站進(jìn)貨商品進(jìn)行申訴；
2.出售假冒商品定義：未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人許可，在相同商品上使用相同的商標(biāo)的商品
如果在海外或港澳臺(tái)地區(qū)或中國(guó)大陸機(jī)場(chǎng)免稅店進(jìn)貨，需要提供
1【代購(gòu)小票/清單】
1.1 海外或港澳臺(tái)地區(qū)的實(shí)體店進(jìn)貨：提供代購(gòu)小票或清單
1.2 海外或港澳臺(tái)地區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)貨：提供商品在下單網(wǎng)站的商品鏈接、下單訂單編號(hào)、完整的下單截圖、清單、淘寶買(mǎi)家下單訂單編號(hào)（如您下單時(shí)填寫(xiě)的是淘寶買(mǎi)家的收件信息需填）
2【代購(gòu)資質(zhì)證明】
3【商品條形碼】（若小票上有貨號(hào)且與商品頁(yè)面描述貨號(hào)一致，可不提供）
4【關(guān)系證明】（采購(gòu)人是店鋪?zhàn)?cè)人時(shí)，可不提供）
5【完整貨物流轉(zhuǎn)憑證】（二選一或結(jié)合提供，運(yùn)輸回中國(guó)大陸的完整運(yùn)輸鏈路）
5.1【物流查詢(xún)截圖】（物流單號(hào)，流轉(zhuǎn)記錄）
5.2【機(jī)票和護(hù)照（必須包含：個(gè)人信息頁(yè)、簽證頁(yè)、出入境簽章頁(yè)或出入境部門(mén)提供的入境記錄）】
如果商品即沒(méi)有出售也還未進(jìn)貨，需要提供
（請(qǐng)勿更換商品進(jìn)行申訴，必須為被處罰商品對(duì)應(yīng)的相關(guān)憑證）
實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人的定義：被處罰后商品還未被進(jìn)行采購(gòu)，后續(xù)或原本計(jì)劃會(huì)去采購(gòu)的人，屬于實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人。
提示：
1、若您不小心錯(cuò)選了申訴場(chǎng)景，請(qǐng)勿驚慌，在申訴頁(yè)面留言說(shuō)明實(shí)際進(jìn)貨情況，并按照實(shí)際情況進(jìn)行憑證提交即可。
2、全新或閑置、二手商品的憑證要求均為上述要求。
重點(diǎn)提示：
1.如果確實(shí)沒(méi)有售假，能爭(zhēng)取撤銷(xiāo)處罰就爭(zhēng)取下，提供充分的證明。
2.如果申訴一次或兩次沒(méi)成功，直接找人工客服，直接進(jìn)入正題，說(shuō)明原因和什么證據(jù)，讓他轉(zhuǎn)給能管事的。（這些一線(xiàn)客服可能是外包的）
3.如果你兩次申訴都沒(méi)通過(guò)，應(yīng)該是證據(jù)不足，再次申訴時(shí)記得補(bǔ)充完整。
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