自從手淘問(wèn)大家上線之后，它就是決定店鋪轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素。雙11臨近，手淘問(wèn)大家的優(yōu)化肯定是少不了的，但問(wèn)大家的回答買(mǎi)家是系統(tǒng)篩選出來(lái)的，這樣的話不少，賣(mài)家就不知道該怎么去優(yōu)化手淘問(wèn)大家了。今天就為大家說(shuō)說(shuō)雙11新品和老款的問(wèn)大家分別要怎么優(yōu)化！
一、新品問(wèn)大家的優(yōu)化
對(duì)于剛上架的新品來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的，買(mǎi)家通過(guò)問(wèn)大家的提問(wèn)，也沒(méi)有多少解答，所以賣(mài)家就要主動(dòng)出擊！
1）查看同行同款商品的問(wèn)大家及評(píng)價(jià)
在同款寶貝的問(wèn)大家及評(píng)價(jià)當(dāng)中，把用戶對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)找出來(lái)。例如服裝類(lèi)，基本都是質(zhì)量好不好/是否合身/有無(wú)色差/會(huì)不會(huì)掉色等。將用戶可能會(huì)問(wèn)及的高頻問(wèn)題，盡量在詳情頁(yè)展示解決，若是詳情沒(méi)有表述清楚的，也需準(zhǔn)備好常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)方案。
2）與等級(jí)較高的買(mǎi)家溝通給好的回答
新品在破零之后，如果有買(mǎi)家在問(wèn)大家提問(wèn)，那么你就要跟這些買(mǎi)家中等級(jí)較高、較活躍的人溝通，讓他們?nèi)绻盏交卮鹧?qǐng)后，多回答一些寶貝好的方面，和寶貝相符的話，要帶有關(guān)鍵詞及屬性，這樣的回答是更容易被置頂?shù)摹?/div>
二、老款問(wèn)大家的優(yōu)化
對(duì)于有銷(xiāo)量的老款問(wèn)大家的優(yōu)化，首先你要看看這個(gè)寶貝的問(wèn)大家中是好評(píng)多還是差評(píng)多，如果是差評(píng)比較多的話，建議放棄這個(gè)產(chǎn)品，畢竟如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，是很難救回來(lái)的。所以可以重新做一個(gè)質(zhì)量、評(píng)價(jià)好的寶貝。
然后還要定期看看問(wèn)大家里有沒(méi)有惡意差評(píng)或是與寶貝無(wú)關(guān)的回答，有的話先與買(mǎi)家溝通，若溝通無(wú)效，可以舉報(bào)這一問(wèn)題，在三天后會(huì)通知審核結(jié)果。
雖然賣(mài)家不能刪除問(wèn)大家的問(wèn)題，但可以與提問(wèn)者溝通進(jìn)行刪除。入口如下：買(mǎi)家登陸手淘app-【我的回答】-【我的提問(wèn)】，點(diǎn)擊“我不想問(wèn)了”即可隱藏該問(wèn)題。
現(xiàn)在離雙11大促開(kāi)始已經(jīng)不遠(yuǎn)了，而且預(yù)售也已經(jīng)開(kāi)始了，各位賣(mài)家更要抓緊時(shí)間去優(yōu)化好店鋪各新品/老款的問(wèn)大家，才能更好的提升轉(zhuǎn)化！
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