不少京東商家都會(huì)遇到過(guò)一些買家惡意差評(píng)，或是手滑不小心給了一星的好評(píng)，這樣的話對(duì)會(huì)導(dǎo)致店鋪風(fēng)向標(biāo)的排名下滑，影響是很大的；但又沒(méi)有解決辦法，只好自己吃了這一苦果。

現(xiàn)在大家不用擔(dān)心了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫你識(shí)別、抓取京東異常評(píng)價(jià)，并消除這些評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響！

京東系統(tǒng)抓取異常評(píng)價(jià)的維度主要有以下3種：

1. 評(píng)價(jià)信用參考值異常 ：

通過(guò)消費(fèi)者賬號(hào)的評(píng)價(jià)信用數(shù)據(jù)分析，當(dāng)某賬號(hào)近一個(gè)月的評(píng)價(jià)信用參考值到達(dá)一定閾值，則該賬號(hào)新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將不會(huì)進(jìn)入到風(fēng)向標(biāo)的計(jì)算中。

2. 評(píng)價(jià)內(nèi)容與星級(jí)不符：

客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容為明顯好評(píng)，但星級(jí)為差評(píng)，系統(tǒng)識(shí)別到后會(huì)消除這部分星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)向標(biāo)影響。

例如：非常滿意，好評(píng)！卻給了一星評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)在識(shí)別后消除該星級(jí)評(píng)分對(duì)風(fēng)向標(biāo)的影響。

3. 多條差評(píng)內(nèi)容相似或者內(nèi)容無(wú)意義：

用戶賬號(hào)內(nèi)京東差評(píng)內(nèi)容一致，與商品無(wú)直接關(guān)聯(lián)；識(shí)別后會(huì)消除這部分星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)向標(biāo)影響。

例如：“好說(shuō)好說(shuō)”等無(wú)意義或與商品無(wú)關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

此外，商家也可通過(guò)惡意評(píng)價(jià)投訴渠道維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核判定，惡意評(píng)價(jià)投訴成功后將會(huì)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)處理，同時(shí)清除該評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)向標(biāo)影響。

投訴路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理。

系統(tǒng)每天會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次消除更新，所以各位商家不用任何異常評(píng)價(jià)帶來(lái)的影響！

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