不知道各位京東商家是否遇到過自己店鋪的一個有銷量和評價老品，排名居然比不上對手家剛上架的0銷量0評價的新品，這是什么情況呀？這時，你就要去看看自己的店鋪評分是不是比不上對手的店鋪評分了。
作為京東商家，是一定要清楚自己的店鋪評分的，特別是近7天的整體店鋪評分呈怎樣的趨勢。那么影響京東店鋪評分的維度有哪些呢？
1、商品質(zhì)量滿意度
如果商品質(zhì)量不過關(guān)，那么店鋪的退換貨率就會不斷提升，這個系統(tǒng)都是會記錄的。這一數(shù)據(jù)是買家的反饋，若你的這個商品退換貨率高，系統(tǒng)就會認(rèn)為它難以滿足用戶的需求，不具有競爭性，要知道這個得分的占比是非常重要的。如果商品質(zhì)量得分太低，商家可以自己通過軟件，去計算店鋪還需要多少好評才能與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持平。
2、服務(wù)態(tài)度滿意度
售后服務(wù)滿意度評分，主要就是店鋪客服售前、售后的處理結(jié)果。首先商家要對自家的客服有針對性的培訓(xùn)，像是回復(fù)時間、態(tài)度、話語等都要，要給買家一個好的服務(wù)體驗(yàn)，不用引導(dǎo)對方自然也會給滿意好評，否則即使是引導(dǎo)買家評價，好評也是與你無關(guān)的。
3、物流速度滿意度
物流服務(wù)這一塊，也是讓商家們最頭疼的一塊，畢竟快遞的配送是我們難以控制的。首先要做的就是及時發(fā)貨，最好在商品詳情頁中備注各地區(qū)大概的到貨時間，還要選用效率高的物流公司，條件允許的話，建議用順豐，這樣就能避免因物流效率導(dǎo)致的差評了。
4、商品描述滿意度
這一點(diǎn)的話，也沒有太多東西要講，就是不要夸大商品的描述，禁止出現(xiàn)與商品圖文描述不符的情況。如果過于嚴(yán)重的話，是有可能被買家投訴的！
商家還要注意的是，如果以上4個指標(biāo)中，有某個指標(biāo)用戶沒有評價或沒實(shí)際數(shù)值，是不會加權(quán)的。
所以各位京東商家一定要重視店鋪評分的優(yōu)化，這可是影響你的商品排名的重要因素。不想讓自己的商品排名落后與別人，京東店鋪評分可別忽略了！
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