拼多多平臺每天成交的訂單也很多，難免會有買賣雙方無法達(dá)成一致的情況。如果說出現(xiàn)這種情況，就要有拼多多平臺來處理，拼多多有一個“申請平臺介入”，這個會判斷售后并處理問題。如果說平臺加入，那么就會有一個“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，接下來詳細(xì)說說。

1、拼多多商家在哪可以看到？一般反饋會有什么情況？

商家在后臺的“工單管理”里面可以看到的，目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求。如果拼多多部分商家上傳的憑證不合要求，導(dǎo)致平臺介入判定消費者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，實在是損失巨大。

常見的有消費者反饋沒有收到商品，這種工單內(nèi)容一般是訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家于48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款。

還有是錯發(fā)漏發(fā)類型，要求工單文本內(nèi)容是商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補發(fā)，請商家于24小時內(nèi)。然后有3點，第一點是提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)；第二點是聯(lián)系用戶友好協(xié)商；第三點是安排補發(fā)并在后臺備注、補寄單號，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對該店鋪商品下架處理。

2、對于工單你是怎么理解的？

工單主要是提供足以證明陳述事實的依據(jù)，對應(yīng)一個問題，然后根據(jù)這個問題提出對應(yīng)的處理和憑證。比如消費者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費者確實是收到了的證明；

還有比如消費者反饋商品漏發(fā)錯發(fā)，則如果你沒有錯發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)；如果確實錯發(fā)漏發(fā)，則按照錯發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補發(fā)的事宜。

3、拼多多商家處理工單有沒有什么需要注意？

處理工單要確保時效性、上傳憑證和處理選擇、關(guān)于工單中只能上傳一個圖片的問題、憑證的有效性等等。

處理工單時效，是因為超時的工單會被默認(rèn)放棄處理，所以一定要及時處理。

處理工單需要上傳的憑證和工單處理選擇，一般都會有幾種處理工單的方式，處理的時候注意需要提交的憑證，比如“請商家于48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時提供，請仔細(xì)閱讀工單。

關(guān)于處理工單中只能上傳一個圖片的問題，如果是多個憑證可以放在一起拍照，這樣確保一張圖片上傳。如果無法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

憑證的有效性，憑證一般都要對應(yīng)工單內(nèi)容提供，工單讓上傳發(fā)貨稱重圖結(jié)果處理的時候上傳的是簽收底單，肯定是無效的。此外，憑證的自身的也需要真實有效。

4、最主要的問題出現(xiàn)在快遞紅章證明

快遞紅章證明不能全是打印的，需要填寫的內(nèi)容至少要是手寫的，即下圖的劃線部分。公司簽字和蓋章需要一致。