拼多多物流異常服務(wù)的考核是有兩個(gè)指標(biāo)考核，分別是物流異常訂單和物流異常率。如果說物流服務(wù)異常訂單和異常率都持續(xù)高于5倍類目均值，店鋪是會(huì)受到二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處罰。

拼多多物流服務(wù)指標(biāo)有3條線，分別是預(yù)警線、處罰線、其他。連續(xù)30天物流服務(wù)異常率和異常訂單數(shù)都高于5倍類目均值，就會(huì)出現(xiàn)綠色提示，這就是預(yù)警線。處罰線就是店鋪物流異常訂單數(shù)和異常率同時(shí)達(dá)到了處罰線，這次就會(huì)在物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)“處罰中”字樣，說明店鋪受到了處罰。還有其他，物流服務(wù)異常率和訂單數(shù)都是紅色的，小于預(yù)警線，那么就都表示正常。

相信拼多多商家都希望店鋪的物流服務(wù)異常率考核為正常，不希望出現(xiàn)預(yù)警和處罰，更不希望受到二級(jí)限制和商品降權(quán)。其實(shí)想讓拼多多物流異常率正常也不是很難，只不過你需要注意好這幾點(diǎn)才是。

1、避免客戶投訴

客戶如果投訴，那么拼多多商家店鋪機(jī)會(huì)收到一個(gè)物流投訴。不想收到物流投訴，你就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會(huì)投訴了，那么怎么避免客戶投訴呢。這時(shí)拼多多商家就必須要有提前意識(shí)，要主動(dòng)關(guān)注訂單的物流情況，一旦出現(xiàn)異常，主動(dòng)尋求快遞和客戶及時(shí)溝通?？蛻羧绻芴崆爸獣郧闆r，那么自然就不會(huì)有投訴了。

2、虛假發(fā)貨絕不允許存在

虛假發(fā)貨是商家上傳到商家后臺(tái)商品的物流單號(hào)，對(duì)應(yīng)的物流信息出現(xiàn)異常情況，或者說上傳的物流單號(hào)消費(fèi)者在合理期限沒有收到商品。一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)對(duì)訂單和店鋪進(jìn)行處罰。

3、避免動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR為1的訂單

一般動(dòng)態(tài)評(píng)分為1，可能說明是客戶個(gè)人原因?qū)ι唐凡粷M意。但是當(dāng)1個(gè)以上的出現(xiàn)了動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR，那么基本確實(shí)是產(chǎn)品有問題。所以為了避免動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR為1的訂單，在發(fā)貨前先確認(rèn)下商品?；蛘呖蛻舫霈F(xiàn)態(tài)評(píng)分DSR為1的訂單，就需要和客戶及時(shí)溝通找到商品問題并及時(shí)的解決。

4、注意因?yàn)槲锪魍丝畹挠唵?/span>

如果發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲锪髟蛞鸬耐丝睿憔托枰煤萌ズ涂蛻魷贤?。明白到底是什么原因，如果能讓客戶修改退款原因最好，這樣指標(biāo)也不會(huì)飄綠了。