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預(yù)防拼多多店鋪虛假發(fā)貨原來(lái)有這些招！

2017-05-14 16:09:10 文/二貨的春天人氣：15415

既然找到了造成拼多多店鋪虛假發(fā)貨的原因，那么就可以有針對(duì)性的采取預(yù)防措施。小編在這里就針對(duì)不同的原因提幾點(diǎn)建議，希望可以對(duì)商家小伙伴們有一定幫助！

預(yù)防虛假發(fā)貨建議—物流時(shí)間把控不準(zhǔn)，快遞單號(hào)上傳過(guò)早

相信大部分商家在入駐拼多多之前都開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，由于其他平臺(tái)的政策和規(guī)則相對(duì)寬松，很多小伙伴養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，有訂單了先填上訂單號(hào)，再不緊不慢地發(fā)貨，所以經(jīng)常會(huì)看到消費(fèi)者不斷向客服追問(wèn)：

“老板，商品發(fā)貨了，怎么物流還沒(méi)有更新?。?rdquo;

“商品什么時(shí)候到啊，我急，這物流是不是出問(wèn)題啦？”

將心比心，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)肯定不好，大家不妨對(duì)實(shí)際發(fā)貨流程做一點(diǎn)改變，例如：

① 一方面，在商品詳情頁(yè)或者客服工具設(shè)置自動(dòng)回復(fù)說(shuō)明商品發(fā)貨時(shí)間，緩解消費(fèi)者急催發(fā)貨的壓力，另一方面，在快遞攬件之后再上傳快遞單號(hào)到后臺(tái)；

② 如果發(fā)貨時(shí)間接近承諾發(fā)貨時(shí)間，一定要向快遞工作人員確認(rèn)什么時(shí)候能夠上傳攬件信息，再選擇合適的時(shí)間在店鋪后臺(tái)上傳快遞單號(hào)；

此外，小編建議大家選擇大型的、信譽(yù)良好的快遞公司，這些快遞公司操作規(guī)范，流程穩(wěn)定，不容易出錯(cuò)。

預(yù)防虛假發(fā)貨建議—在上傳發(fā)貨單號(hào)時(shí)，單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者物流選擇錯(cuò)誤

目前商家后臺(tái)的發(fā)貨快遞單號(hào)僅在上傳后 24 小時(shí)內(nèi)可以修改；超過(guò) 24 小時(shí)則無(wú)法修改，所以如果發(fā)生了單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者物流(快遞)選擇錯(cuò)誤的情況，大家可以按下列方式處理：

① 在上傳單號(hào)后 24 小時(shí)內(nèi)，可重新導(dǎo)入覆蓋原快遞信息；

② 上傳單號(hào)超過(guò) 24 小時(shí)的訂單需要商家在訂單詳情里備注正確的快遞單號(hào)，并留言告知顧客，避免顧客投訴。

當(dāng)然上述 ①、② 兩項(xiàng)處理方式都是針對(duì)實(shí)際已經(jīng)真實(shí)發(fā)貨的訂單，如果商家因單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者物流選擇錯(cuò)誤作了上述更正，但更正后的快遞單號(hào)在第一次上傳快遞單號(hào)后 24 小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息，還是屬于虛假發(fā)貨范疇的。

針對(duì)第 ② 種情況，商家如果已經(jīng)收到虛假發(fā)貨站內(nèi)信通知的，可以通過(guò)站內(nèi)信提示的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)走虛假發(fā)貨的申訴流程。所以大家一定要關(guān)注站內(nèi)信哦。

預(yù)防虛假發(fā)貨建議—對(duì)銷(xiāo)量預(yù)估不足，對(duì)平臺(tái)還不夠了解的

想必多數(shù)小伙伴都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”，所以也就沒(méi)有活動(dòng)預(yù)估的概念。

很多時(shí)候新店上活動(dòng)，商品賣(mài)爆，但因?yàn)閷?duì)平臺(tái)不熟悉，銷(xiāo)量預(yù)估不足，因此備貨不足，最終不得不采用虛假發(fā)貨的辦法緩解發(fā)貨壓力。知道了這個(gè)情況，小編作為大家貼心善良熱情又苦口婆心的小伙伴，又出現(xiàn)了，趕緊給大家提供幾個(gè)建議：

① 如商品是平臺(tái)資源位上現(xiàn)有同類(lèi)型商品，在上活動(dòng)之前商家可以先查看該活動(dòng)資源位商品銷(xiāo)量或者對(duì)比平臺(tái)其他類(lèi)似資源位商品銷(xiāo)量，每天對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)的商品上什么資源位、銷(xiāo)量如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便后續(xù)同類(lèi)型商品上活動(dòng)時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)量預(yù)估，進(jìn)而做到提前排期、生產(chǎn)或者進(jìn)貨，提前做好應(yīng)對(duì)庫(kù)存壓力的準(zhǔn)備。

② 如商品為平臺(tái)現(xiàn)沒(méi)有的商品或者沒(méi)有對(duì)應(yīng)商品上過(guò)活動(dòng)資源位，可以根據(jù)該商品在其他平臺(tái)的銷(xiāo)量排名，參考前三名的銷(xiāo)量進(jìn)行比較（如果商品價(jià)格相較該平臺(tái)優(yōu)惠較多，則預(yù)估銷(xiāo)量可以適當(dāng)調(diào)高）

預(yù)防虛假發(fā)貨建議—對(duì)自身庫(kù)存信息掌握不準(zhǔn)確，庫(kù)存量預(yù)估不足

① 商家在線下批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，可能存在市場(chǎng)工作人員告知庫(kù)存量不準(zhǔn)確的情況；

批發(fā)市場(chǎng)貨物流通極快，非常容易發(fā)生短時(shí)間內(nèi)大量出貨，造成商品庫(kù)存緊張的情況，所以一定要多聯(lián)系幾個(gè)批發(fā)市場(chǎng)或者供貨商，以避免時(shí)間差造成的庫(kù)存量不足。

② 庫(kù)存量沒(méi)有經(jīng)常清點(diǎn)，報(bào)活動(dòng)量不準(zhǔn)確；

如果商品是由工廠發(fā)貨，或者商家有自己的倉(cāng)庫(kù)的，要學(xué)會(huì)每日清點(diǎn)一到兩次庫(kù)存，并將庫(kù)存情況實(shí)時(shí)更新到庫(kù)存管理軟件或者ERP軟件上，對(duì)線上商品進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)，避免線上商品庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存量不符，導(dǎo)致已成團(tuán)訂單無(wú)貨可發(fā)。

③ 跟其他平臺(tái)活動(dòng)時(shí)間一致，庫(kù)存量不足；

如今電商造節(jié)，很多活動(dòng)都是多個(gè)平臺(tái)扎堆進(jìn)行的，所以商家應(yīng)該給自己在各平臺(tái)準(zhǔn)備進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行合理調(diào)期，根據(jù)各平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名時(shí)間、活動(dòng)商品款式做相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)劃，針對(duì)每個(gè)平臺(tái)活動(dòng)有效預(yù)估銷(xiāo)量，準(zhǔn)備庫(kù)存。

預(yù)防虛假發(fā)貨建議—對(duì)供應(yīng)鏈把控偏弱，從而排期和生產(chǎn)時(shí)間安排不及時(shí)

供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)商流、信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一個(gè)由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)所連成的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

雖然前面幾點(diǎn)已經(jīng)講到了供應(yīng)鏈的一部分，但是這一點(diǎn)主要討論工廠排期方面的問(wèn)題：

也許商品上新初期，銷(xiāo)量喜人，但是一旦工廠因各種原因不給排期生產(chǎn)，就很可能出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情況。

大家如果與大型工廠合作，工廠屬于強(qiáng)勢(shì)的一方，生產(chǎn)能力強(qiáng)，而店鋪處在弱勢(shì)，如供應(yīng)鏈單薄脆弱，就很容易被抓住脈門(mén)。

所以就需要需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等環(huán)節(jié)構(gòu)成的供應(yīng)鏈的管理，增強(qiáng)店鋪的備貨、補(bǔ)貨能力，關(guān)注最新的渠道消息，以便在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠及時(shí)安排調(diào)度。

預(yù)防虛假發(fā)貨建議—活動(dòng)方案單一、活動(dòng)期間資金不足等導(dǎo)致商家面對(duì)突發(fā)狀況無(wú)力應(yīng)對(duì)

俗話(huà)說(shuō)，“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”，誰(shuí)都不能保證一切按照計(jì)劃執(zhí)行，所以一定要未雨綢繆，針對(duì)活動(dòng)做應(yīng)急、備選方案，就像活動(dòng)預(yù)估，商品第一次售賣(mài)到某一銷(xiāo)量，并不代表第二次也一定可以達(dá)到同樣的銷(xiāo)量，還可以根據(jù)當(dāng)下的市場(chǎng)行情（商品屬于淡季還是旺季，銷(xiāo)量是否增加）調(diào)整預(yù)估，并針對(duì)可能發(fā)生的行情變化做好備選方案。

關(guān)于資金問(wèn)題，通過(guò)對(duì)簽收訂單進(jìn)行催單，不僅可以加快店鋪的資金回流，保持一個(gè)健康的狀態(tài)；并且可以及時(shí)聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，以避免經(jīng)營(yíng)方向的不正確。

造成店鋪虛假發(fā)貨是可以避免的，上述這六個(gè)建議商家們可以參考一下。

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