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店鋪診斷分析：11個(gè)方面解析店鋪轉(zhuǎn)化問(wèn)題

2017-04-02 09:07:52 文/速龍龍人氣：6553

有很多賣(mài)家經(jīng)常問(wèn)如何提高轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率突然下降怎么回事，到底影響轉(zhuǎn)化的因素有哪些，我們?nèi)绾尾拍茏约哼M(jìn)行有效的店鋪診斷呢？今天說(shuō)一下我的觀點(diǎn)，希望對(duì)大家有幫助！

1.市場(chǎng)行情整體趨勢(shì)影響

轉(zhuǎn)化下降有時(shí)候并不是說(shuō)你本身哪里出了問(wèn)題，生意參謀里可以看行業(yè)整體轉(zhuǎn)化趨勢(shì)情況！

2.客單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

這一點(diǎn)涉及到你開(kāi)始對(duì)寶貝的定價(jià)情況是否合理，我們知道淘寶本身系統(tǒng)已經(jīng)給出了買(mǎi)家喜好的價(jià)格區(qū)間，我們除了自己本身利潤(rùn)考慮之外，一定要去參考這個(gè)價(jià)格區(qū)間買(mǎi)家喜好的比例及這些價(jià)格比例有多少個(gè)寶貝數(shù)，計(jì)算一個(gè)相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)度，來(lái)合理定價(jià)。有些賣(mài)家覺(jué)得復(fù)雜，這里不明白的可以和我交流。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，比如喜歡0-80價(jià)格的占比20%，而喜歡80-120的占比40%，而你的定價(jià)可以定79也可以定85，你會(huì)選擇哪個(gè)？

3.詳情頁(yè)文案圖片營(yíng)銷(xiāo)水平

淘寶是個(gè)線上平臺(tái)，圖片和文字是你直接和買(mǎi)家營(yíng)銷(xiāo)的武器，一開(kāi)始的圖片就不對(duì)眼，后面就不用說(shuō)了，所以一定要熟悉自己產(chǎn)品，把賣(mài)點(diǎn)提煉出來(lái)，把買(mǎi)家痛點(diǎn)提煉出來(lái)，形成文案，進(jìn)而融合到每張主圖和詳情頁(yè)圖片及文字并結(jié)合自己的營(yíng)銷(xiāo)思路才可以更好的提升你的轉(zhuǎn)化！這方面的投入一定不要少！

4.DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分情況

我們應(yīng)該注意到無(wú)線端淘寶的趨勢(shì)， DSR評(píng)分直接暴露你店鋪產(chǎn)品，物流，服務(wù)等店鋪綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力情況，而且非常明顯，這個(gè)分?jǐn)?shù)一旦下降甚至飄綠了，問(wèn)題很?chē)?yán)重了。所以一定要對(duì)這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，不要讓它在7天內(nèi)持續(xù)下降。

5.流量來(lái)源多少及是否精準(zhǔn)

在流量如金的電商時(shí)代，你獲取流量多少直接影響了轉(zhuǎn)化多少，不管是自然搜索，手淘首頁(yè)還是直通車(chē)付費(fèi)推廣等，去看一下后臺(tái)自己的流量來(lái)源還有哪些是可以做好的，又有哪些事根本沒(méi)有做的可以去做的。當(dāng)然還有店鋪其他權(quán)重影響及層級(jí)的天花板的突破影響。另外淘寶個(gè)性化打標(biāo)，一旦你產(chǎn)品定位不明確，買(mǎi)家進(jìn)店不精準(zhǔn)的話，也會(huì)帶來(lái)直接的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

6.評(píng)價(jià)問(wèn)題影響

應(yīng)該說(shuō)有絕大多數(shù)買(mǎi)家賣(mài)東西都是直接看評(píng)價(jià)情況的，所以賣(mài)家每天都要抽時(shí)間去關(guān)注買(mǎi)家評(píng)價(jià)情況并及時(shí)處理，對(duì)待差評(píng)，一定要分析是否是自己本身有問(wèn)題，根源上去解決，而且不管是否和自己本身產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)系都要進(jìn)行積極的回復(fù)顯示自己對(duì)每個(gè)買(mǎi)家的重視程度！

7.問(wèn)大家的影響

這個(gè)問(wèn)題有很多和評(píng)價(jià)問(wèn)題類(lèi)似的處理，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，評(píng)價(jià)和問(wèn)大家如果是可以提前在產(chǎn)品里說(shuō)明白的，一定要提前進(jìn)行解釋?zhuān)热缒阗u(mài)衣服的，衣服如果普遍比標(biāo)準(zhǔn)號(hào)偏小一號(hào)，一定要去說(shuō)明建議大家去賣(mài)比自己本身大一號(hào)的。避免本身可以不應(yīng)該發(fā)生的不好的內(nèi)容產(chǎn)生，影響你的轉(zhuǎn)化。其實(shí)從另外一個(gè)側(cè)面也可以看出，賣(mài)家一定要對(duì)自己產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)相當(dāng)熟悉。

8.增加無(wú)理由退換貨時(shí)間承諾及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送

7天以上的無(wú)理由退換貨時(shí)間的承諾，比如15天甚至更長(zhǎng)的承諾，前提要明確條件，風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)有，但我想買(mǎi)家一般收到的當(dāng)天和轉(zhuǎn)天就應(yīng)該知道自己是否退換，7天都不退換15天你的顧慮是不是多了，還是對(duì)自己產(chǎn)品本身沒(méi)有什么信心?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送前提取決于自己產(chǎn)品質(zhì)量放心和類(lèi)目退貨率不高，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是個(gè)不錯(cuò)的賣(mài)點(diǎn)；如果你本身質(zhì)量一般，客單價(jià)也不高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就要衡量下了。

9.客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化及維護(hù)老客戶能力

應(yīng)該說(shuō)一個(gè)高水平的客服和普通的客服的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化能力有很大的差距的，所以現(xiàn)在多賣(mài)家都會(huì)重視對(duì)客服產(chǎn)品知識(shí)，物流體系，售前售后，營(yíng)銷(xiāo)技巧等等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。還有如何把自己的路人粉都轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的店鋪粉絲在客服這個(gè)環(huán)節(jié)也是需要我們把控的，你的服務(wù)水平和特色，對(duì)你維護(hù)老客戶并產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)是有很大加分的。

10.自身活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化

自身活動(dòng)包括了參加官方活動(dòng)（如參加天天特價(jià)，淘搶購(gòu)，聚劃算等等）及本身店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（滿減，搭配，打折，優(yōu)惠劵，淘金幣，積分，贈(zèng)品等），這個(gè)不多說(shuō)。值得一提的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)名參加活動(dòng)及促銷(xiāo)降價(jià)讓利等活動(dòng)，搶占市場(chǎng)份額，會(huì)影響你的轉(zhuǎn)化，這個(gè)應(yīng)該也很好理解，人家比你更優(yōu)惠，買(mǎi)家都喜歡占便宜，買(mǎi)你東西的自然就少了，所以作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常要去看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些經(jīng)營(yíng)策略的變化，自己也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整變化！

11.淘寶官方活動(dòng)大促預(yù)熱期間的影響

這點(diǎn)應(yīng)該比較好理解，例如雙11大促，你能夠想象這種活動(dòng)的預(yù)熱期，必定轉(zhuǎn)化都不會(huì)很高。

上述11個(gè)轉(zhuǎn)化影響因素希望能幫助你梳理目前店鋪轉(zhuǎn)化問(wèn)題！

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