免單和好評(píng)返現(xiàn)一直是賣家們比較喜歡用的營銷方式，對(duì)新品打爆的效果都特別好，但是大家應(yīng)該知道好評(píng)返現(xiàn)和免單正式推出了管理規(guī)則，并在2016年4月29日生效。

規(guī)則中指出：賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？

包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：

1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容；

2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。

舉例說明

哪些算引導(dǎo)好評(píng)呢？

1、引導(dǎo)好評(píng)、五星DSR的定制類卡券。如下圖：

2、在商品標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、SKU等信息中包含引導(dǎo)好評(píng)類似內(nèi)容，如好評(píng)返XX元、好評(píng)返優(yōu)惠券、好評(píng)返紅包、好評(píng)返款，還有故意寫各種錯(cuò)別字的好評(píng)反XX元、好評(píng)反款等等。

那哪些算免單呢？

1、任何形式的免單都是禁止的，包括但不限于在商品標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、SKU等信息中包含免單、全額返款等類似內(nèi)容

請(qǐng)上述希望讓利買家的賣家們多多使用官方的“免單工具”吧，免去線下打款的麻煩、增加曝光機(jī)會(huì)、減少不透明帶來的糾紛….一舉多得呢。

2、不當(dāng)使用“免單”“全額返現(xiàn)”等熱詞

溫馨提示：

1、任何形式的引導(dǎo)好評(píng)都是不允許的，不要嘗試各種變異來規(guī)避管控噢，此類現(xiàn)象一旦發(fā)現(xiàn)，將加重處置力度。

2、在使用官方“免單工具”或參加官方組織的免單活動(dòng)期間，商品中可以表達(dá)免單的活動(dòng)，但是不要自己玩啦，任何形式的免單都不可以哦，有可能直接刪除商品處理。

3、如上述商品的交易被識(shí)別為虛假交易，則不論商品是否已被下架或刪除，均仍依據(jù)《虛假交易》規(guī)則處理。

常見問題

1、免單、返現(xiàn)是賣家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋買家，管控此類營銷方式會(huì)降低客戶粘性，怎么辦？

答：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實(shí)給買家?guī)砘仞?，但也逐漸演變，成為個(gè)別賣家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重侵害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類行為進(jìn)行管控。4月底，淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品，敬請(qǐng)關(guān)注。

2、好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式，已經(jīng)成為買家的習(xí)慣，此次管控之后，如果買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)怎么辦？

答：淘寶網(wǎng)對(duì)好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等做管控的主要目的，是希望評(píng)價(jià)能夠更加純凈，切實(shí)反應(yīng)買家對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)感受。若出現(xiàn)買家主動(dòng)要求的情況，請(qǐng)商家向買家做好說明。

3、買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎么辦？

答：絕不縱容，堅(jiān)決致電淘寶或在線反饋告訴我們。我們會(huì)結(jié)合舉證號(hào)、評(píng)語內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)的，將刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)買家賬號(hào)采取相應(yīng)措施。（在4月下旬評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)接入后，可在規(guī)蜜維權(quán)中心申請(qǐng)哦）

4、頁面不寫好評(píng)返現(xiàn)，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行？

答：不行，任何引導(dǎo)買家好評(píng)的操作都不可以哦！

5、好評(píng)返優(yōu)惠券、積分可以做么？

答：不行，任何引導(dǎo)買家好評(píng)的操作都不可以哦！

6、如果買家投訴我出現(xiàn)免單、好評(píng)返現(xiàn)等，會(huì)有什么處罰？

答：我們會(huì)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)您的違規(guī)商品進(jìn)行下架或刪除處理（暫無扣分）。

7、有賣家出現(xiàn)這樣的情況，我要怎么舉報(bào)？

答：暫時(shí)不接受舉報(bào)，我們會(huì)主動(dòng)做排查管控。

總結(jié)

大家了解了沒有？其實(shí)淘寶這樣的舉動(dòng)無非就是想保持一個(gè)干凈的購物環(huán)境，如果繼續(xù)下去，返現(xiàn)免單對(duì)中小賣家造成的傷害是更大的，所以我們要回歸到做好產(chǎn)品和服務(wù)上。