1、客戶端后 ，解壓縮后完成安裝，安裝時(shí)請勾選添加桌面快捷方式。

2、點(diǎn)擊“花花”客服工具圖標(biāo)啟動軟件。

3、啟動后，進(jìn)入登錄界面；

當(dāng)您選擇了自動登錄，您的賬號會在點(diǎn)擊應(yīng)用后自動進(jìn)行登錄；

當(dāng)您有多個(gè)用戶名登錄了花花，并設(shè)置了記住密碼，只要在下拉框選擇對應(yīng)的賬號登錄即可。

4、登錄后，進(jìn)入客服服務(wù)主聊天界面。

5、花花聯(lián)系人：

花花聯(lián)系人分為三組；

分別為當(dāng)前聯(lián)系人、歷史聯(lián)系人、官方賬號；

當(dāng)前聯(lián)系人，是指當(dāng)前正在聯(lián)系的用戶；

歷史聯(lián)系人，是指曾經(jīng)聯(lián)系過的用戶；

官方賬號，是指美麗說官方的公共賬號；

花花小精靈：主要向商家推送一些功能更新，操作技巧；

訂單小精靈：主要向商家推送新訂單信息，新付款信息，退款消息等關(guān)于訂單的消息類型；

點(diǎn)擊聯(lián)系后，即可向聯(lián)系人發(fā)起消息；

當(dāng)前聯(lián)系人，如果有未處理消息，會一直顯示紅點(diǎn)，直到消息被完全處理完成。

6、聊天及基礎(chǔ)操作：

點(diǎn)擊聯(lián)系人后，即可向用戶發(fā)起聊天；

用戶工具欄中；

分別有表情、圖片、截圖、計(jì)算器；

商家可根據(jù)需求選擇你需要操作的內(nèi)容；

右側(cè)為快捷回復(fù)，點(diǎn)擊快捷回復(fù)；

點(diǎn)擊后可選擇設(shè)置的快捷回復(fù)進(jìn)行回復(fù)；

如果設(shè)置和編輯快捷回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，即可進(jìn)行編輯操作。

7、訂單、商品信息預(yù)覽

用戶正在向您咨詢商品，右側(cè)側(cè)邊欄，會顯示用戶當(dāng)前正在查看的商品信息；

如果用戶曾經(jīng)在本店有歷史訂單，訂單欄會顯示用戶的訂單信息。

8、用戶標(biāo)簽和備注

商家可以給用戶添加標(biāo)簽和備注；

標(biāo)簽，主要是給用戶打上不同維度的標(biāo)簽，用于后續(xù)用戶屬性整理，以及以后的定向營銷；

備注，給用戶添加段落文字描述，描述用戶需求和屬性；

標(biāo)簽和備注，全店的客服可共享已標(biāo)注的信息；

標(biāo)簽最多可添加8個(gè)字，最多10個(gè)標(biāo)簽。

9、用戶操作

a.轉(zhuǎn)接操作

商家若設(shè)置了多客服，且當(dāng)前的咨詢用戶，不屬于該客服的接納范圍，可將該用戶轉(zhuǎn)接給其他客服；

點(diǎn)擊用戶名下方的操作欄，轉(zhuǎn)接按鈕button；

選擇要轉(zhuǎn)接給的客服即可；

被轉(zhuǎn)接的客服，必須電腦在線，才允許轉(zhuǎn)接操作；

轉(zhuǎn)接成功后，被轉(zhuǎn)接客服，會接收到你們最近的10條聊天記錄。

b.加入黑名單操作

當(dāng)用戶有惡意騷擾，廣告推銷等行為；

您可以將該用戶的加入黑名單；

計(jì)入黑名單后，禁止標(biāo)會變?yōu)榉凵?/p>

加入黑名單的用戶將不能再向您發(fā)送消息；

加入黑名單并不影響用戶的下單行為，若用戶為惡意**用戶，請向美麗說工作人員反饋，美麗說官方會進(jìn)行調(diào)查并處理。

10、商家后臺快捷入口

在聯(lián)系列表最下方，有商家后臺的常用操作入口；

操作入口分別為：

訂單管理；

商品管理；

數(shù)據(jù)中心；

客服設(shè)置；

花花幫助；

點(diǎn)擊對應(yīng)按鈕，即可進(jìn)入商家后臺。

11、設(shè)置

在聊天窗口右上方，點(diǎn)擊設(shè)置button，進(jìn)入設(shè)置頁面。

a.基本設(shè)置

a.1登錄設(shè)置

您可以選擇是否需要開機(jī)自動啟動、啟動自動登錄功能。

a.2面板設(shè)置

您可以選擇，是否需要保持花花在其他應(yīng)用最前端顯示；

是否需要消息提醒的展示。

a.3聲音設(shè)置

您可以設(shè)置是否需要某一類型的聲音；

并選擇喜歡的聲音。

a.4常用快捷鍵：

本版本暫不支持快捷鍵設(shè)置，目前你可以在這里看到已有快捷鍵的展示；

后續(xù)版本我們會支持快捷鍵的自定義功能。

b.消息設(shè)置

b.1快捷回復(fù)設(shè)置

您可以在快捷回復(fù)設(shè)置中，設(shè)置您的常用語；

減少您的打字操作，更高效的與用戶溝通；

快捷回復(fù)設(shè)置中，您可以添加、編輯和刪除快捷回復(fù)語句；

最多支持20條快捷回復(fù)；

快捷回復(fù)，僅對本用戶有效，不同客服可設(shè)置不同的快捷回復(fù)。

b.2歡迎語設(shè)置

當(dāng)用戶點(diǎn)擊與您聯(lián)系時(shí)；

您可以設(shè)置自動的歡迎語，自動告知用戶一些重要的消息；

設(shè)置好歡迎語，有助于減少您與用戶之間的溝通成本；

歡迎語不同的客服，可設(shè)置不同的歡迎語。

b.3自動回復(fù)設(shè)置

自動回復(fù)指當(dāng)您的在線狀態(tài)為離開狀態(tài)時(shí)，自動提示給用戶的話；

您可以選擇開啟或關(guān)閉；

開啟后，您可以自定義當(dāng)您離開時(shí)的回復(fù)語言。

12、客服接待質(zhì)量查詢

美麗說商家后臺，提供了每個(gè)客服接待數(shù)據(jù)的查詢；

可以看到每一位客服每日的接待數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；

統(tǒng)計(jì)周期為每天的0點(diǎn)-24點(diǎn)；

可以訪問商家后臺，客服績效統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)查看。