不知道大家對京東規(guī)則有沒有很深刻的了解呢？我們這邊給大家列舉了一些賣家經(jīng)常會犯的一些錯誤！希望能夠幫助到大家！

一、備貨不充足

原因：商家發(fā)布商品的存在庫存虛填現(xiàn)象，如買家經(jīng)咨詢并在京東商城店鋪下單購買商家商品之后，商家出現(xiàn)缺貨，不能在商家承諾時間給買家發(fā)貨。

后果：商家在京東商城店鋪中發(fā)布的單項商品必須備有充分現(xiàn)貨庫存，至少不低于10件；商家將受到京東商城的相關(guān)處罰。

規(guī)避辦法：庫存一定按要求準確填寫

二、延遲發(fā)貨

原因：用戶下單后，因為缺貨、未查看后臺、物流未取單、未錄入上傳發(fā)貨運單號，未在京東規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨。

后果：

1、違約，則賣家同意按照遲延交付商品的實際成交金額（不含運費）的百分之三十（每個商品最高不超過五百元）向客戶支付違約金。商品實際成交金額包含使用京券、京豆、京東禮品卡和京東余額支付的金額，但不包含使用東券的滿減金額等；

2、違約金支付方式：由京東以京豆形式先行支付到客戶提交訂單的京東賬戶，已付違約金由京東自賣家應結(jié)款項中扣除。京豆與人民幣的兌換比例為：100:1；
規(guī)避辦法：

發(fā)貨時效要求：每日6點至16點產(chǎn)生的訂單，賣家應于交易達成后6小時內(nèi)發(fā)貨，16點至次日6點產(chǎn)生的訂單，賣家應于交易達成后18小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨后應上傳發(fā)貨運單號；

如訂單有換貨/補發(fā)情形，賣家須按前述時效完成發(fā)貨；定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算。

三、發(fā)票開具不一致

原因：

1、買家索取發(fā)票時，賣家告知不提供；

2、買家索取發(fā)票時，賣家要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；

3、賣家未按照買家在訂單中達成的發(fā)票開具要求提供的；

4、賣家與京東簽訂合同的銷售公司為A公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司。

后果：判定為違背承諾，每次扣12分；

規(guī)避辦法：

1、不得以任何理由拒開發(fā)票；

2、發(fā)票要求使用“當?shù)囟悇站滞ㄓ脵C打發(fā)票”，發(fā)票上需蓋有賣家“發(fā)票專用章”。嚴禁賣家使用定額發(fā)票、收款收據(jù)、銷售證明等代替；

3、發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單商品內(nèi)容一致；

4、如客戶投訴賣家未開發(fā)票的，賣家在京東商城通知后兩日內(nèi)向客戶補寄發(fā)票，并向京東商城提供補寄發(fā)票的快遞運單號，賣家不得使用平信或掛號方式郵寄發(fā)票。

四、工單處理不及時

原因：當商家發(fā)生發(fā)貨遲延、發(fā)貨少件錯件、發(fā)票提供、售后服務遲延等類型的投訴京東商城將以投訴工單方式通過賣家系統(tǒng)發(fā)送賣家，賣家未在京東商城發(fā)出投訴工單后3小時內(nèi)給予明確解決方案的情況。

后果：

1、違約金5000元的懲罰性違約承擔措施，是指賣家年度累計2期工單率大于2%時，應在工單率大于2%的第2期期滿后 7 個工作日內(nèi)向京東商城支付5000元的違約金。

2、年度違規(guī)3期及以上時，京東商城有權(quán)在每一期考核期滿后適用上表中對應的督促改善措施和懲罰性違約承擔措施。

3、培訓未通過考核者需再次參與培訓，再次考核未通過將不予批準其商品上架申請；下架整改期滿商品已上架的，京東商城有權(quán)要求其重新下架整改直至培訓考核通過。

規(guī)避辦法：3小時內(nèi)迅速反饋工單；盡量避免出現(xiàn)工單投訴；

工單的相關(guān)名詞解釋：

1、工單：京東商城賣家后臺系統(tǒng)涉及投訴內(nèi)容的工單。

2、考核周期：每兩個自然周為一個考核周期，本規(guī)則中亦稱“當期”。

3、當期工單率：考核周期內(nèi)賣家接到的同一用戶名對應店鋪商品的工單數(shù)占該店鋪當期有效訂單數(shù)的比例（即當期工單率=店鋪當期工單數(shù)÷店鋪當期有效訂單數(shù)），店鋪當期有效訂單數(shù)指用戶在考核周期內(nèi)成功購買賣家該店鋪內(nèi)所有商品（含在團購頻道進行銷售的本店鋪內(nèi)的商品）的訂單數(shù)。成功購買指支持貨到付款的訂單以系統(tǒng)顯示訂單提交成功為準；在線付款的訂單以系統(tǒng)顯示訂單提交成功且完成支付為準。

4、年度違規(guī)N期：指一個自然年度內(nèi)賣家當期工單率大于2%的期數(shù)，N對應違規(guī)的期數(shù)。

5、整改通知：作為一種督促改善措施，用以警示賣家關(guān)注工單情況，及時采取有效措施降低工單率，提高客戶體驗。整改通知的督促改善措施包括：賣家提供書面解決方案及參加培訓。《整改通知書》將由京東商城運營人員以郵件形式向商家后臺系統(tǒng)登記的郵箱發(fā)出。

6、書面解決方案：作為一項督促改善措施，指賣家在收到京東商城的《整改通知書》后，應于 2個工作日內(nèi)向京東商城提交針對投訴工單的書面整改方案。該方案應包含原因分析、規(guī)避及整改措施方案、解決時限等方面。

7、參與培訓：作為一項督促改善措施，指京東商城為促進商家提升管理，定期組織賣家參與有關(guān)售后服務、工單處理等方面的網(wǎng)絡(luò)式培訓。具體培訓時間、地點等以《整改通知單》通知為準。