相信淘寶上有很多都是分銷賣家吧，其實不管是不是分銷賣家，作為賣家，最擔(dān)心的都是店鋪寶貝被人給了差評，因為一個差評，對店鋪的影響可是非常重要的呢。下面我們就以一個淘寶分銷賣家W小姐的經(jīng)驗為例，跟大家分享下，看她是如何讓客戶改掉差評的吧。

一直都覺得十一月是W小姐的幸運(yùn)月，因為一向生意清淡的店鋪在十一月終于有了好的起色——來單，但是這種新云在延續(xù)到十二月之后就又有了新的發(fā)現(xiàn)，那就是即便是趴在電腦前也沒人下單，在離開的時候就被天上掉的訂單砸中。而這筆訂單就是今天的重點了。

在冬天的一個早上，剛起床洗漱完畢就聽見電腦有提示的聲音，過來一看，嘿，有人下單了。

由于是分銷，所以就立刻到供貨商那里去訂貨、貨號、數(shù)量、地址神馬的一填就搞定了，優(yōu)哉游哉的去做自己的事去了，別羨慕，這就是做分銷的好處啦。

可是，萬萬沒想到，這竟然也是噩夢的開始….

在一般情況下，在下午4點前的單供貨商都會在當(dāng)天發(fā)貨的，這個傳統(tǒng)一直保持的很不錯，我的店鋪雖然標(biāo)明是48小時內(nèi)發(fā)貨，但是也會指出當(dāng)天4點前下單的當(dāng)天就能發(fā)貨。

不知道是不是有大客戶備貨雙十二，還是對我們這些小分銷商不太重視，總之這個傳統(tǒng)就被打破了……

第二天早上，發(fā)現(xiàn)昨天那單還沒有發(fā)貨，就覺得有些奇怪，于是便旺旺去聯(lián)系供貨商的客服人員，但是得到的答復(fù)是最近單子比較多，昨晚他們?nèi)烊藛T都在加班發(fā)貨呢，于是便不好意思再催了。

可是到了晚上，仍舊還是沒發(fā)貨，代銷群里的大家都炸開了鍋，在表達(dá)著不滿呢，但是卻也無可奈何。

晚上九點半左右，W小姐一般在YY聽關(guān)于淘寶的課程，一邊包餃子，電腦里于是跳出了一個提示框，洗了洗手去看，發(fā)現(xiàn)是個退款消息，是昨天上午那個買家大概是等得不耐煩了，點了退款。

客戶申請退款，對于W小姐這樣的小賣家來說可是不得了啊，趕緊去群里問，發(fā)現(xiàn)同行業(yè)出現(xiàn)了這樣的狀況，不敢貿(mào)然去同意退款，于是再去聯(lián)系供貨商，把訂單號發(fā)給他，讓他幫忙查一下，貨發(fā)了沒，如果沒發(fā)就去個客戶退款，誰知道，一查，W小姐的單早在幾個小時前就發(fā)出了，這時候物流信息都有了。

經(jīng)驗不足的W小姐忙中出錯，做了一個錯誤的舉動，在得到單號之后，并沒有跟客戶聯(lián)系，在千牛工作臺找到那個訂單，并且將物流單號填上，直接點了發(fā)貨，此時后臺的退款程序自動中止了……

回頭便跟群里的同行們說起這事，經(jīng)驗豐富的賣家Z立刻指出了她的錯誤，并且預(yù)測接下來的兩種情況：要么是客戶給差評，要么是客戶投訴。

這話將W小姐驚出了一身冷汗，一邊安慰自己不會吧，因為在發(fā)貨后主動跟客戶解釋，快遞已經(jīng)發(fā)出，不好退款了，而且還送了小禮物給他，當(dāng)時顧客也沒表現(xiàn)得有什么異常。

哎，噩夢就來啦，因為買家是揚(yáng)州的，所以在發(fā)貨后的第二天就收到貨了，中間連24小時都沒有，可是，他還是很不客氣的送給了我一朵小黑花（差評）。

雖然W小姐曾經(jīng)也去寫過關(guān)于差評的帖子，但是當(dāng)差評真的來到的時候，那種痛苦還是難以表達(dá)。

W小姐聽從前輩們的建議，去找買家雪上，電話打過去，那頭是個年輕男人的聲音，當(dāng)時心里就后悔死了，送他的贈品還是女士手套呢，難道是對贈品不滿意遷怒到產(chǎn)品上？

電話說了幾句之后，就提議在旺旺聊，嘿嘿，這也是W小姐防止他的差評師，為了訛錢財而來的，在旺旺上聊，好歹也有個證據(jù)不是？

哎，雖然客戶同意改評價了，但是還是要等一個晚上，這一夜對于W小姐來說可真是漫長難熬了啊。還好，第二天幾乎在開電腦的同時，淘寶和客戶同時發(fā)來提示，評價已改，W小姐這顆懸著的心這才安定下來。

這就是一個分銷商在遇到差評時候的經(jīng)驗，希望大家能夠從這個經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到些，發(fā)貨發(fā)錯的時候應(yīng)該怎么處理？遇到差評的時候又該怎么處理，這些都需要我們賣家好好的思考。