利用“僅退款”敲詐勒索
現(xiàn)在竟然有如此明目張膽的的勒索！
近日，有商家在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，店鋪后臺(tái)突然收到一條陌生人的挑釁私信，“一包煙交個(gè)朋友，不搞你們店鋪。”
不僅如此，對(duì)方還把搞其他家店鋪的視頻一起發(fā)了過(guò)來(lái)，態(tài)度極其囂張。
顯然這是“羊毛黨”在要求商家交“保護(hù)費(fèi)”，不交錢就搞事情。
此類事件并非孤例，在這個(gè)帖子底下，聚集著不少遇到相同情況的商家們，他們表示現(xiàn)在不知道如何處理。
有商家舉報(bào)了上門敲詐勒索的賬號(hào)，但是并沒有得到反饋。有商家表示，很早之前就遇到類似的情況，當(dāng)時(shí)沒有回復(fù)，之后突然就收到了十幾個(gè)惡意下單然后僅退款的訂單。
也有商家提醒說(shuō)“不要回復(fù)”，這些突然上門敲詐勒索的人都是群發(fā)信息，誰(shuí)回復(fù)誰(shuí)就會(huì)被盯上。而且給了錢照樣會(huì)有人來(lái)搞你，別人看你好欺負(fù)，來(lái)敲詐的人可能會(huì)更多。
圖源：小紅書
看來(lái)商家們是遇到了“職業(yè)羊毛黨”。
這些“職業(yè)羊毛黨”往往是團(tuán)隊(duì)作案，通過(guò)群發(fā)勒索信息廣撒網(wǎng)。如果商家不回復(fù)，就會(huì)被惡意批量下單，然后申請(qǐng)僅退款薅商家羊毛。
今年以來(lái)，不少商家被羊毛黨利用僅退款鉆空子，最后錢貨兩空，所以有的商家在收到勒索信息后，選擇了忍氣吞聲，畢竟損失一點(diǎn)小錢好過(guò)錢貨兩空。
但羊毛黨并不會(huì)就此放過(guò)想交錢了事的商家，一旦商家回復(fù)了，商家的信息就會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)到群里，后續(xù)商家將面臨更為猛烈的敲詐攻勢(shì)。
“僅退款”功能本是電商平臺(tái)為提升消費(fèi)者體驗(yàn)、倒逼商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的，如今卻成為了羊毛黨們鉆營(yíng)的空子。
羊毛黨利用僅退款政策偏向于保護(hù)消費(fèi)者這一點(diǎn)，在平臺(tái)上肆無(wú)忌憚地敲詐商家，即便金額不多也可以積少成多，加上幾乎沒有成本，可以說(shuō)是一門“一本萬(wàn)利”的生意。
從去年12月開始，國(guó)內(nèi)主流的電商平臺(tái)普遍支持僅退款，讓這項(xiàng)服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)配。在今年618大促期間，各大電商平臺(tái)更是將“僅退款”服務(wù)視為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。
然而，隨著大量用戶的涌入，“僅退款”逐漸變味，成為了“薅羊毛”的代名詞。
近日，淘寶宣布“松綁”僅退款策略，這一消息意味著羊毛黨未來(lái)的活動(dòng)空間將顯著縮小。
在此背景下，近期羊毛黨們似乎加緊了步伐，企圖在淘寶新策略正式生效之前，利用現(xiàn)有的政策漏洞進(jìn)行最后一輪有組織、高強(qiáng)度的“薅羊毛”行動(dòng)，意圖再撈一筆。
電商平臺(tái)“薅羊毛”黑產(chǎn)頻出
“僅退款”服務(wù)剛推出的時(shí)候，“薅羊毛”行為還屬于個(gè)別現(xiàn)象，未引起廣泛注意。然而，當(dāng)這股風(fēng)氣逐漸演變?yōu)橛薪M織、有規(guī)模的惡意行為，甚至形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)，商家們承受的損失日漸擴(kuò)大。
除了上文提到的成群結(jié)對(duì)去敲詐勒索商家外，還有羊毛黨會(huì)將自己“鉆研”出的多種僅退款方式打包成“僅退款教程”，以低廉的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上大肆兜售。
這些教程涵蓋詳盡的文字指導(dǎo)、視頻演示，傳授如何通過(guò)巧妙的話術(shù)、強(qiáng)硬的態(tài)度乃至利用平臺(tái)規(guī)則漏洞，實(shí)現(xiàn)無(wú)理退款，甚至引誘道德觀念淡薄的消費(fèi)者加入這場(chǎng)搶奪不義之財(cái)?shù)氖⒀纭?/div>
售賣“僅退款教程”還只是小兒科，還有一類自稱“吃貨”的羊毛黨，他們采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，專挑高仿商品下手，集中購(gòu)買后以假貨為由申請(qǐng)退款。若商家拒絕，便威脅進(jìn)一步投訴，要求高額賠償，商家往往因心虛而妥協(xié)。
隨著膽子越來(lái)越大，這類羊毛黨還把黑手伸向了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家，通過(guò)偽造商品問題來(lái)申請(qǐng)退款，如故意損壞商品、篡改保質(zhì)期等，嚴(yán)重侵害了商家的合法權(quán)益。
“薅羊毛”現(xiàn)象不僅讓商家面臨經(jīng)濟(jì)損失，更可怕的是，它還成為了一種無(wú)需成本甚至能盈利的畸形“生意”。
部分羊毛黨直接瞄準(zhǔn)長(zhǎng)期未經(jīng)營(yíng)的店鋪，下單購(gòu)買未下架的商品，商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨后可申請(qǐng)賠償，而這筆賠償來(lái)自商家交給平臺(tái)的保證金。有一些惡劣的羊毛黨在薅完商家的保證金后，還會(huì)“好心提醒”商家補(bǔ)交保證金。
在被僅退款步步緊逼的情況下，商家們紛紛采取措施進(jìn)行反擊。有的商家在包裹上明確標(biāo)注“請(qǐng)遵守交易規(guī)則”，異常售后將委托律師事務(wù)所全權(quán)代辦，但此舉卻可能招致平臺(tái)的警告與處罰。
有的商家則選擇成立商家互助會(huì)組織，與羊毛黨硬剛到底。這個(gè)組織會(huì)將商家們按照省會(huì)地區(qū)市縣層層劃分，賣家如果有僅退款的訂單就把買家信息發(fā)到群里，由該地區(qū)賣家追回貨物。
還有的商家選擇拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。一位買家網(wǎng)購(gòu)11元衣服后僅退款，被賣家起訴，最后經(jīng)廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣人民法院調(diào)解，最后支付了800元賣家維權(quán)成本。
然而，上述那些勇于對(duì)抗或成功維權(quán)的案例僅是極少數(shù)，更多商家在面對(duì)“薅羊毛”行為時(shí)，往往只能承受損失。
這背后的主要原因在于，當(dāng)涉及的商品價(jià)值較低時(shí)，維權(quán)的成本往往遠(yuǎn)超過(guò)其所能獲得的補(bǔ)償，大多數(shù)商家在權(quán)衡利弊后便選擇了放棄維權(quán)。
新規(guī)有望改善“僅退款”亂象
今年以來(lái)，頻繁得手的羊毛黨讓眾多商家苦不堪言，商家們迫切呼吁改善現(xiàn)狀。在此背景下，淘寶率先對(duì)僅退款下手了。
7月26日，淘寶宣布將“松綁”僅退款策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日起正式實(shí)施。
淘寶這一動(dòng)作標(biāo)志著電商行業(yè)在平衡消費(fèi)者與商家權(quán)益方面邁出了重要一步。
新策略上線后，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者進(jìn)行自主協(xié)商處理“僅退款”事宜。
對(duì)于其他分段的商家，平臺(tái)則將根據(jù)體驗(yàn)分及行業(yè)特性，靈活給予不同程度的自主處置權(quán)限。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。
此外，淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇，引導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，減少“僅退款”帶來(lái)的糾紛及資產(chǎn)的損失。
同時(shí)，淘寶還對(duì)僅退款申訴環(huán)節(jié)進(jìn)行了升級(jí)，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，一旦確認(rèn)商品無(wú)問題，平臺(tái)將賠付商家損失，有效保障商家權(quán)益。
國(guó)家層面，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》將于9月1日起正式開始實(shí)施。
其中明確禁止平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段，對(duì)商家進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件，為電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的法律支撐。
電商平臺(tái)作為連接消費(fèi)者與商家的橋梁，其責(zé)任重大。
在維護(hù)用戶權(quán)益的同時(shí)，也要確保商家的公平，維護(hù)整個(gè)電商生態(tài)的品質(zhì)與體驗(yàn)，是平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
僅退款功能上線以來(lái)，在保障消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)等方面確實(shí)起到了顯著作用。
但在實(shí)施過(guò)程中，無(wú)法否認(rèn)的是也出現(xiàn)了一批“羊毛黨”，鉆漏洞、薅羊毛，給正常經(jīng)營(yíng)的商家造成了巨大損失，一定程度上違背了僅退款功能的初衷。
因此，電商平臺(tái)需不斷完善“僅退款”服務(wù)機(jī)制，承擔(dān)起更多的治理責(zé)任，構(gòu)建一個(gè)既保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益又促進(jìn)商家健康發(fā)展的良性生態(tài)系統(tǒng)。
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