隨著電商平臺(tái)機(jī)制的優(yōu)化完善，“僅退款”功能逐漸靠近商家與消費(fèi)者之間的平衡點(diǎn)。
近日，淘寶針對(duì)“僅退款”功能再次出招。淘寶方面宣布，為了減少不合理商品評(píng)價(jià)，將關(guān)閉全額僅退款評(píng)價(jià)入口，預(yù)計(jì)一年將減少265萬(wàn)條中差評(píng)。不僅如此，近期淘寶還將陸續(xù)上線更多改善平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境的策略，助力商家在天貓“雙11”降本提效，建立公平、有活力的電商生態(tài)。
2023年年底，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶追隨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推出“僅退款”功能。但前期的“僅退款”功能并不完善，商家、消費(fèi)者對(duì)于“什么樣的情況可以?xún)H退款”也沒(méi)有清晰的認(rèn)知。一時(shí)間，個(gè)別消費(fèi)者“薅羊毛”，惡意“僅退款”的現(xiàn)象與日俱增，直到商家們頂不住了。
7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”功能，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)機(jī)制于8月9日起正式實(shí)施。
據(jù)悉，新機(jī)制上線后，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。其他分段的商家，平臺(tái)將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。
優(yōu)化“僅退款”功能近3個(gè)月后，淘寶再次為“僅退款”功能松綁，進(jìn)一步在商家與消費(fèi)者之間尋求平衡。這為今年的“雙11”購(gòu)物節(jié)奠定了良好基礎(chǔ)。
據(jù)悉，在今年的“雙11”購(gòu)物節(jié)活動(dòng)中，淘寶平臺(tái)推出了一系列措施來(lái)優(yōu)化商家的營(yíng)商環(huán)境，這些措施包括放寬“僅退款”功能、推出“退貨寶”等，以減輕商家在退貨問(wèn)題上的壓力。
淘寶還計(jì)劃推出更多改善營(yíng)商環(huán)境的機(jī)制，如增加退貨憑證的覆蓋范圍、升級(jí)多款售后工具等，這些舉措將幫助商家在“雙11”大促活動(dòng)中降低成本并提升效率。此外，淘寶還為商家提供了長(zhǎng)期的申訴復(fù)議入口，并提供補(bǔ)償方案，目前平臺(tái)累計(jì)補(bǔ)償金額已超過(guò)3億元，商家申訴的處理完結(jié)率超過(guò)95%。
在退貨問(wèn)題上，淘寶通過(guò)引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理的“僅退款”現(xiàn)象，日均攔截超過(guò)40萬(wàn)筆不合理“僅退款”訂單。此外，淘寶還加強(qiáng)了消費(fèi)者因商品品質(zhì)問(wèn)題發(fā)起退貨申請(qǐng)的舉證要求，提高了退貨憑證的覆蓋率。
據(jù)悉，為了降低商家的退換貨成本，淘寶在今年9月初推出了“退貨寶”，使商家的退換貨成本系統(tǒng)性下降了10%—30%。同時(shí)，淘寶還為商家提供了貨在途攔截補(bǔ)貼，進(jìn)一步降低退換貨運(yùn)費(fèi)成本，目前平臺(tái)提供的補(bǔ)貼金額已超過(guò)6000萬(wàn)元。
為了電商生態(tài)健康發(fā)展，電商平臺(tái)開(kāi)始給“僅退款”設(shè)置條件。只是這個(gè)條件設(shè)在什么位置，增加的條件是否能讓消費(fèi)者和商家都滿(mǎn)意？電商平臺(tái)需要繼續(xù)探索。
*本站部分文字及圖片均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
