前期退貨承諾開通后，不少賣家參與并給買家提供相應(yīng)服務(wù)。截至4月中旬，自主設(shè)定退貨時(shí)間的賣家已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)，獲得了買家的一致好評(píng)。

但同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)由于退貨條件的設(shè)定僅能支持選擇是否影響二次銷售，部分買家和賣家針對(duì)影響二次銷售定義的情形存在爭(zhēng)議，為了使賣家在設(shè)定退貨條件時(shí)能夠約定的更加清晰，我們針對(duì)退貨合約產(chǎn)品的退貨條件做了優(yōu)化：賣家可針對(duì)退貨合約條件做更加精細(xì)的設(shè)定。該優(yōu)化將于4月底上線，屆時(shí)寵物/寵物食品及用品等68個(gè)類目都可以進(jìn)行退貨承諾設(shè)置，具體開放類目見(jiàn)帖子最下方。

大家可以按照下面的操作自主設(shè)定退貨時(shí)間：

1）進(jìn)入“賣家中心”，點(diǎn)擊左側(cè)菜單“客戶服務(wù)”下的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入“交易約定”管理模塊，點(diǎn)擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

2）通過(guò)搜索區(qū)域功能包括類目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

3）選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面

4）點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置

5）設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果，如下圖：

6）點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情，該頁(yè)面展示商品所有的交易約定服務(wù)注意：使用交易約定退貨承諾服務(wù)的會(huì)員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：應(yīng)按照自定義內(nèi)容的約定向買家提供承諾的退貨服務(wù)

違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務(wù)的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

FAQ：

A、參加退貨承諾有什么好處？

1、明確“賣家能提供給消費(fèi)者的服務(wù)”。減少不必要的糾紛。

2、讓消費(fèi)者知道能享受到的服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題能夠合理快速得到解決

3、賣家提供售后服務(wù)，有據(jù)可依。處理迅速簡(jiǎn)單。

4、容易贏得消費(fèi)者口碑，建立固定客戶

B、已經(jīng)參加過(guò)退貨承諾，怎么做更新？

更新操作和正文中所述操作一致。

C、哪些類目可以設(shè)置退貨承諾？

目前可以設(shè)置退貨承諾的類目有：寵物/寵物食品及用品,3C數(shù)碼配件,MP3/MP4/iPod/錄音筆,ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡,辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù),保健品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑,筆記本電腦,彩妝/香水/美妝工具,茶/咖啡/沖飲,成人用品/避孕/計(jì)生用品,廚房/餐飲用具,廚房電器,傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品,床上用品/布藝軟飾,大家電,電腦硬件/顯示器/電腦周邊,電玩/配件/游戲/攻略,電子/電工,電子詞典/電紙書/文化用品,服飾配件/皮帶/帽子/圍巾,個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材,古董/郵幣/字畫/收藏,國(guó)貨精品數(shù)碼,戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品,基礎(chǔ)建材,家居飾品,家裝主材,居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品,樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品,零食/堅(jiān)果/特產(chǎn),流行男鞋,美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā),美容護(hù)膚/美體/精油,摩托車/配件/騎士裝備,男裝,尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床,女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服,女鞋,女裝/女士精品,平板電腦/MID,汽車/用品/配件/改裝,清潔/衛(wèi)浴/收納/整理用具,閃存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤,商業(yè)/辦公家具,生活電器,飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新,手機(jī),書籍/雜志/報(bào)紙,數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī),臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器,特色手工藝,童裝/童鞋/親子裝,玩具/模型/動(dòng)漫/早教/益智,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān),五金/工具,洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝,箱包皮具/熱銷女包/男包,音樂(lè)/影視/明星/音像,影音電器,孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng),運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品,運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件,運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝,運(yùn)動(dòng)鞋new,珠寶/鉆石/翡翠/黃金,住宅家具.