淘寶這些年，也是網商發(fā)展壯大、電商服務業(yè)迅猛崛起的這些年，中國企業(yè)新增電子商務人才每一年都在前一年的基礎上大幅增長，從傳統(tǒng)交易到線上交易，網絡給我們的生活帶來了全新的買賣方式。企業(yè)為了迎合網絡市場需求急需招聘網絡在線客服，這不僅給零售廠商和企業(yè)帶來了商機，同時也給招聘市場帶來了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。

1.招聘特點與要求。淘寶客服跟其他崗位比，屬基礎性崗位，與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同，具有一定的虛擬化，不需要與客戶面對面，對學歷、專業(yè)、長相要求不高，關鍵在人的“軟件”，性格外向健談，會運用電腦、熟悉網絡，要求耐心積極主動對客人在線咨詢的問題進行解答及產品介紹與推薦。

2.工作內容與方式。淘寶客服通過阿里旺旺網絡客戶端和客戶溝通，解答來訪客戶提出的各種問題，為了達成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網上購物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購買產品？作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關鍵的作用。淘寶客服常見開頭語“親”就是典型的友好型網絡語言，俗稱淘寶體。同時對于客戶回復的文字表達也要求簡潔明了、迅速、熱情，最重要的是誠信，這樣才能圈住流量、留住人氣。

3.優(yōu)勢與不足。淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過網絡文字全程與客戶交流，對客戶整個購物行為可以主動，也可以簡單地被動從旁協助，網上購物系統(tǒng)會為每一位網購者做好整個購物流程。整個購物行為簡單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點，并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關重要，網絡的宣傳和文字上的表述，熱情的對話讓網購的人產生購物的“欲望”，從而購買產品。售中、售后服務，比較處于被動，當然良好的回訪也會帶來較好的口碑，帶來人氣，甚至有時候會遇到一些難纏、糾結的客戶，那么就需要我們淘寶客服們不回避客戶，積極地處理問題。對于來訪客戶沒有時間地域的限制，屏幕上的文字就是面對面的窗口。淘寶客服相對工作環(huán)境自由，但是作息時間卻不定。

4.個人發(fā)展前景與方向。目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢，他們是網絡購物發(fā)展的傳遞者，當然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時卻可以通過對工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實踐性的學習，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升，在這個行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運營專員、商城的運營專員、網站推廣專員等職業(yè)。

淘寶客服目前雖然不是熱門的崗位，但卻是網絡購物發(fā)展所衍生出的一個具有代表性的職業(yè)，對于那些踏入社會沒有工作經驗的青年人選擇此行業(yè)可以積累工作經驗，對有志于從事零售業(yè)營銷行業(yè)的年輕人有一定的挑戰(zhàn)，通過扎實的“基本功”訓練，可以更好地為今后職業(yè)發(fā)展做鋪墊。

小結：毋庸置疑，市場上關于淘寶客服的招聘已是供不應求，只要掌握了相關的職業(yè)技巧和要領，前面一定是陽光普照的光明大道。

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