申通快遞一直烏龍不斷，繼蘋(píng)果手機(jī)偷梁換柱之后，近日陜西省岐山縣的楊先生郵寄手機(jī)到江蘇，5天后，被告知貨已丟失。楊先生新買(mǎi)的價(jià)值2000元的手機(jī)，快遞公司稱(chēng)最高只能賠付300元。
事情的原委是這樣的，楊先生幫外甥買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值2000多元的新手機(jī)，7月16日，在岐山縣城申通快遞分點(diǎn)郵寄，寄往江蘇靖江。7月18日，他在網(wǎng)上查詢(xún)物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，顯示早上快遞已經(jīng)到達(dá)江蘇靖江，但到了下午外甥都沒(méi)有收到手機(jī)。接著他撥打了靖江市申通快遞的電話(huà)，對(duì)方說(shuō)再等兩天，如果過(guò)了7天再找不到就是丟失了。“過(guò)了兩天，我又打電話(huà)，快遞公司說(shuō)貨物確實(shí)丟失了。”楊先生說(shuō)，快遞公司稱(chēng)，按快遞費(fèi)用20元的5倍算，愿賠給楊先生100元。
“2000多元的新手機(jī)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`，現(xiàn)在才賠100元，我不能接受。”之后，楊先生再次撥打申通快遞總部電話(huà)，對(duì)方表示，要找發(fā)件時(shí)的快遞網(wǎng)點(diǎn)。他找到岐山申通快遞公司，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，靖江快遞公司提出給楊先生最高賠付300元，辦理手續(xù)需要一年時(shí)間。對(duì)此結(jié)果，楊先生不能接受，他要求原價(jià)賠償手機(jī)費(fèi)用。
岐山申通快遞分點(diǎn)的工作人員表示，因?yàn)獒娇h的快遞分點(diǎn)沒(méi)有快遞“保價(jià)”的單子，當(dāng)時(shí)楊先生郵寄手機(jī)時(shí)，向他說(shuō)清楚了不能保價(jià)。之前也發(fā)生過(guò)丟失快件的事情，是由總公司出面和消費(fèi)者協(xié)商解決的。工作人員還說(shuō)，快遞丟件是偶然事件，但因消費(fèi)者沒(méi)有提前保價(jià)，按照《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。如果快件有保價(jià)，那么可以按照物品原價(jià)全額賠償；在沒(méi)有保價(jià)的情況下，只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，如果消費(fèi)者存在異議，雙方協(xié)商解決。
申通工作人員提醒，快遞較為貴重的物品要保價(jià)，支付一定的保價(jià)費(fèi)，如果發(fā)生遺失或毀損，快遞公司會(huì)按約定的保額進(jìn)行賠償，以減少不必要的損失。此外，收件人在收件時(shí)要當(dāng)著快遞員的面拆包驗(yàn)收，以防貨物有損毀和丟失。
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