小弟最近沒(méi)事，閑的發(fā)慌，就去每天做大眾評(píng)審，每天20個(gè)任務(wù)，做完就沒(méi)得做了。然后換號(hào)，再來(lái)20個(gè)。

之前小弟做大眾評(píng)審，被某些賣家嗤之以鼻閑得慌，沒(méi)必要做。其實(shí)我認(rèn)為售后是很重要的，很多賣家在處理售后糾紛的時(shí)候，往往會(huì)說(shuō)都偏向買(mǎi)家，都說(shuō)小二偏心。說(shuō)句大實(shí)話，我做了這幾十天里，一定要跟你們好好探討一下經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是非常有必要的。有的賣家也是非常流弊了，大眾評(píng)審直接16比0KO掉買(mǎi)家。但是流弊的地方，真的很普通，只是用心的去做了才會(huì)發(fā)現(xiàn)。不過(guò)也不能說(shuō)保證每一個(gè)都通得過(guò)，昨天就遇到一個(gè)賣家被騙，完全沒(méi)有漏洞的說(shuō)，除非賣家再無(wú)比的小心翼翼。不然不可能成功。

如果能協(xié)商，最好是要協(xié)商解決，以為一但申請(qǐng)介入，那么糾紛率跟差評(píng)是在所難免的！

跟客戶聊天態(tài)度一定要好，就算他罵人了，你也不回?？赡苡腥司烷_(kāi)始說(shuō)我傻了，罵你不回嘴，試想一下，人家送你禮物，你不收，最后禮物還是誰(shuí)的呢？這個(gè)態(tài)度問(wèn)題一定要好，憑買(mǎi)家罵，千萬(wàn)別還口，以后截圖，可以博取大眾評(píng)審的同情。這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)?。?/p>

下面來(lái)分享幾個(gè)主要的細(xì)節(jié)點(diǎn)：

1.買(mǎi)家發(fā)起申請(qǐng)退貨的時(shí)候，要做足退貨當(dāng)面驗(yàn)收，跟買(mǎi)家聊天記錄，快遞跟蹤記錄，快遞稱重記錄，任何準(zhǔn)備，以防萬(wàn)一。

當(dāng)買(mǎi)家向你發(fā)起申請(qǐng)退貨的時(shí)候，首先，該物品是否滿足七天無(wú)理由退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，如果在范圍內(nèi)，告知買(mǎi)家退回物品必須滿足七天無(wú)理由的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，且告訴買(mǎi)家準(zhǔn)確的退貨地址，郵費(fèi)問(wèn)題自行協(xié)商?。ㄟ@里要提一句：凡是購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，不管是買(mǎi)家還是賣家購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家退貨，賣家只需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的差價(jià)！就算買(mǎi)家買(mǎi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家也只需要補(bǔ)差價(jià)就可以了?。?/p>

2.物流單號(hào)一定要自己跟蹤，如果沒(méi)有記錄，或者記錄錯(cuò)誤，一定要跟買(mǎi)家聊天留言。

買(mǎi)家退貨的快遞單號(hào)，最好自己也要看一下，比較還在交易內(nèi)，如果買(mǎi)家給你填的**單號(hào)，自動(dòng)確認(rèn)收貨的，或者發(fā)的地址不對(duì)的，一定要跟買(mǎi)家溝通，詢問(wèn)一下買(mǎi)家，為何單號(hào)物流記錄不對(duì)，這樣是為了以后如果有爭(zhēng)議的時(shí)候可以拿出來(lái)做證據(jù)。這樣的證據(jù)是很有說(shuō)服力的，很可能買(mǎi)家到時(shí)候后面說(shuō)的跟前面對(duì)不上，那么就會(huì)暴漏出來(lái)問(wèn)題。

3.關(guān)于退回快遞當(dāng)面驗(yàn)收的問(wèn)題，一定要拍照取證！如果可以最好拍視頻，手機(jī)視頻就可以。

很多買(mǎi)家就說(shuō)了，沒(méi)必要那么麻煩，還拍視頻，拍個(gè)照片就可以了，到時(shí)候讓快遞開(kāi)個(gè)證明。但是你有沒(méi)有想過(guò)，如果你從快遞送上門(mén)就開(kāi)始拍視頻，到你拆開(kāi)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，哪個(gè)會(huì)更有說(shuō)服力呢？你拍照有可能是你自己弄壞的再拍的，你開(kāi)證明，你賣家可以跟快遞公司合作，開(kāi)個(gè)證明小事一樁。如果你拍了視頻，我敢說(shuō)，買(mǎi)家屁都不放一個(gè)。不行的話提交視頻，讓淘寶來(lái)判定。鐵證的東西，眼見(jiàn)為實(shí)，而且一眼就能看破，還不需要開(kāi)什么證明之類的。所以不要嫌麻煩，要嫌麻煩，開(kāi)證明更麻煩，有的快遞不一定給你開(kāi)。拒收完以后要跟買(mǎi)家聊天，說(shuō)物品不符合退換貨條件！把圖片發(fā)給買(mǎi)家，不要發(fā)視頻過(guò)去！

4.到了出現(xiàn)問(wèn)題的這一步了，那么拒絕簽收，申請(qǐng)售后，上照片快遞證明等證據(jù)。

（這個(gè)一定要看，很多賣家都不做，說(shuō)明就打一些亂七八糟的東西。沒(méi)用的。）

這里提交證據(jù)，什么叫證據(jù)呢？怎么樣提交證據(jù)比較有效呢？（字體加粗）首先，把該提交的都提交的，然后，看買(mǎi)家的態(tài)度，買(mǎi)家態(tài)度不好，侮辱誹謗你，好的，截圖，在圖上打字寫(xiě)上”買(mǎi)家惡意誹謗侮辱我們”大眾評(píng)審肯定會(huì)看的，一看，賣家態(tài)度很好，買(mǎi)家態(tài)度那么差，潛意識(shí)里面會(huì)形成一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，賣家很無(wú)辜，買(mǎi)賣雙方 面對(duì)大眾評(píng)審都是陌生人，給人家展示的印象很重要。所以開(kāi)始上面說(shuō)了，態(tài)度一定要好，再jian 的買(mǎi)家，讓他嘴上罵幾句，反正最后是在罵自己。都不要去回他/她，這是很機(jī)智的選擇，小不忍則亂大謀！同情分過(guò)了，然后開(kāi)始講證據(jù)了，賣家當(dāng)初同意退貨是建立在買(mǎi)家需要符合七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)的，那么現(xiàn)在不符合了，你要把證據(jù)提交出來(lái)，直接跟買(mǎi)家說(shuō)不符合，上面一條凡事留個(gè)記錄，以防萬(wàn)一。還有買(mǎi)家當(dāng)初說(shuō)的跟現(xiàn)在說(shuō)的截圖，放一起，圖片也是比較給力的，用紅色框起來(lái)，加文字說(shuō)明！證據(jù)充分，然后大眾評(píng)審一邊倒！

插曲：我上個(gè)星期遇到過(guò)一個(gè)買(mǎi)家，新衣服吊牌剪了，我拒收了，然后各種證據(jù)，提交以后，一個(gè)小時(shí)就結(jié)果了，為啥？有理走遍天下啊！其實(shí)買(mǎi)家態(tài)度好點(diǎn)，我都會(huì)給退的，其他客戶，衣服洗了，我都給退換貨，我還是挺大度啊。有些買(mǎi)家就必須要搞

5.退款處理好了，售后呢？

買(mǎi)家說(shuō)，行，你贏了，那我就申請(qǐng)售后。嗯哼。那么問(wèn)題來(lái)了。你害怕了么？

哈哈哈，上面的大眾評(píng)審不都是證據(jù)么？那么多證據(jù)還怕啥？大不了再來(lái)一次？

這些都是我做大眾評(píng)審的經(jīng)驗(yàn)。大眾評(píng)審都是會(huì)看任何一條記錄的，千萬(wàn)別耍小聰明，有的賣家自以為很聰明，結(jié)果適得其反。所以，井水不犯河水，該做的做，耍小心眼的就不要搞了。糾紛率你吃的了么？權(quán)重還要不要了？

不過(guò)最好還是協(xié)商處理吧，畢竟差評(píng)還是比較惡心的，給你幾百字差評(píng)+曬圖，然后再追評(píng)，這不影響生意么？是吧，如果不怕差評(píng)的，實(shí)在不想放過(guò)的，就按我說(shuō)的做吧。