可能在大多數(shù)的買家眼里天貓商城意味著大店 可以輕易的賺取豐厚的利潤，其實(shí)不然，遇到的奇奇怪怪的事情其實(shí)更多。小店在2011年下半年開始經(jīng)營到現(xiàn)在雖說時(shí)日尚短但本著“客戶第一”的宗旨在天貓商城上動(dòng)態(tài)評(píng)分都一直保持在4.8分也算不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。對(duì)于大多數(shù)賣家來說受點(diǎn)氣是家常便飯 誰讓我們做淘寶呢，但是6月10號(hào)發(fā)生了一件比受氣還要讓人無比憤慨的事情。我實(shí)在無法認(rèn)同 所以寫出來讓大家評(píng)評(píng)理。

事情是這樣的，6月10號(hào)有位買家來小店購物，購買的是小店的一款打折低價(jià)套餐“一件短袖襯衫+夏款長褲”總價(jià)加運(yùn)費(fèi)是194元。當(dāng)時(shí)買家來聯(lián)系咨詢客服并購買。（圖為此買家與小店客服的全部聊天內(nèi)容）

聊天中一切都很順利，買家并無表示其他不滿或者附加要求，小店客服也都是禮貌真誠相待給與回復(fù)，并特別提醒買家如果收到物品有什么問題或者不滿意可以聯(lián)系客服 小店會(huì)給予妥善解決。

發(fā)貨中間也很順利，江浙滬內(nèi)比較近所以第二天就到了，顯示是本人簽收。（下圖為此件物流信息）

本來以為是一個(gè)簡單的不能再簡單的訂單，沒想到噩夢(mèng)即將開始。

6月13號(hào)此買家突然申請(qǐng)全額退款，選擇原因竟然是“虛假發(fā)貨”，小店發(fā)現(xiàn)后給此買家打電話 但是電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，旺旺留言均未回復(fù) 也不上線。并且事后這位買家也沒有跟小店客服聯(lián)系過，真心讓人摸不著頭腦 為何買家要申請(qǐng)退款？由于物流顯示11號(hào)已被本人簽收，所以14號(hào)小店拒絕此申請(qǐng)退款，并一直設(shè)法聯(lián)系此買家 希望有什么誤會(huì)或者問題可以說清楚。（下圖為褲子申請(qǐng)退款明細(xì)）

退款拒絕后，此買家17號(hào)開始申請(qǐng)維權(quán) 淘寶小二介入。從退款維權(quán)糾紛開始到結(jié)束小店一直聯(lián)系不上買家。

 到此各位看官可能覺得包裹會(huì)不會(huì)被其他人冒領(lǐng)了呢？當(dāng)時(shí)小店也有此疑慮 秉承對(duì)買家負(fù)責(zé)任的態(tài)度小店聯(lián)系過收件地址派送此件的快遞派送人員，快遞人員的答復(fù)是此件確實(shí)在11號(hào)被其門衛(wèi)簽收，后來給我們開了證明。由于快遞公司流程繁瑣等證明出來后維權(quán)已完成，所以當(dāng)時(shí)沒有派上用場(chǎng)。（下圖為快遞員開的證明）

（下圖為快遞發(fā)貨單）

   淘寶小二介入后我們都是按流程走，拍了底單照片等證據(jù)上傳淘寶，此買家竟然在退款說明上辱罵我們是騙子 讓人氣憤不已，小店一直相信淘寶小二可以秉公辦理，能給予正確合理的判決所以不和此人做口舌之爭(zhēng)（下圖為襯衫的維權(quán)明細(xì)）

結(jié)果沒有想到20號(hào)淘寶小二竟然判此買家勝訴，小店員工一片嘩然。

小店想不明白為何我們拿出了證據(jù) 淘寶小二卻僅憑對(duì)方的一面之詞就下判斷，那讓我們拿出證據(jù)又有何用。維權(quán)期間淘寶小二有沒有聯(lián)系這位買家 小店并不清楚，但確確實(shí)實(shí)沒有聯(lián)系過小店的任何人員。不管旺旺上還是電話，試問不管是多大數(shù)目的一筆交易 淘寶小二的處理方式應(yīng)該是以證據(jù)為前提這樣才會(huì)心服口服，如果視證據(jù)為無物 那所謂的維權(quán)流程又有何用？形同虛設(shè)，這為不法之徒創(chuàng)造可乘之機(jī)。維權(quán)結(jié)束后 我們有聯(lián)系過商城客服咨詢此事是怎么處理的，但對(duì)方也只是個(gè)客服 具體細(xì)節(jié)一問三不知 并非淘寶小二。我們很傷心 偌大的一個(gè)淘寶網(wǎng) 難道所謂的維權(quán)就是這樣的嗎？這讓我們這些正當(dāng)賣家如何相信淘寶相信天貓，如果小店不是賣男裝 而是黃金珠寶 那我因?yàn)檫@個(gè)件不是要賠死了，那些賣貴重物品的賣家一個(gè)月來個(gè)一兩個(gè)這種人 那一年還有賺嗎？這已經(jīng)不是194元錢和兩件衣服的問題，是一個(gè)制度和流程的問題，請(qǐng)?zhí)詫毶钏?！在維護(hù)買家的正當(dāng)利益的同時(shí)也請(qǐng)尊重賣家的辛苦成果，沒有幾個(gè)天上掉下餅發(fā)財(cái)?shù)馁u家 都是辛辛苦苦經(jīng)營出來 賺的都是血汗錢。請(qǐng)?zhí)詫毶钏迹?qǐng)廣大看官評(píng)理~！