中消協(xié)發(fā)布“2023年四季度消費維權輿情熱點”。
據(jù)中國消費者協(xié)會等梳理發(fā)現(xiàn)，消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題，“搖一搖”跳轉廣告泛濫令消費者不堪其擾，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂，短視頻平臺微短劇誘導付費，大學生“整頓”不合理餐具收費，網(wǎng)紅零食“學歷造假”導致消費者“踩雷”等有關案例涉及的消費維權問題較為突出。
其中，2023年四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關注。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質疑有誤導消費之嫌。有消費者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時，用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實際上高于平臺內官方旗艦店的價格。
輿論認為，直播間內主播等工作人員的不當行為，反映出其對保障消費者合法權益的漠視態(tài)度。對此，直播電商平臺應盡到自我凈化的責任，充分利用先進技術篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內容。監(jiān)管部門應創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費，不被各種套路“收割”。
另外，2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款APP時稍不留意就會跳轉到另一款購物軟件，導致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉廣告，認為此功能侵犯了自己的權益。社交平臺上，“如何關閉搖一搖廣告”等話題近年來不時引發(fā)網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)民“想關又不能關”，而部分企業(yè)不僅沒有針對消費者訴求改進相關服務措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉廣告。
輿論認為，企業(yè)采取多種手段“引流”，需建立在對消費者權益的尊重之上，充分吸納消費者的反饋意見，采取諸如調整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務體驗，而不是任意妄為甚至采取侵權手段，引來消費者厭惡。手機廠商也要采取相關措施，保障用戶可以針對特定APP關閉相應的權限，回應消費者期盼。
除此之外，2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關話題同樣引發(fā)輿論熱議。當下平臺均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內容，一些微短劇視頻內容存在誘導消費等問題，導致不少中老年消費者遭遇侵權。社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動扣款。有網(wǎng)民稱，逐個投訴要花費大量的時間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導致維權困難。
輿論呼吁，微短劇市場規(guī)模不斷擴大，相關部門需制定更加詳細的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺方也應以責任意識推動微短劇行業(yè)高質量發(fā)展。
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