1.自助退貨功能上線(xiàn)

跨境電商現(xiàn)如今發(fā)展發(fā)展得十分火熱，在平臺(tái)逐漸成熟的同時(shí)，也愈發(fā)注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

近日，Shopify電商獨(dú)立站訂閱號(hào)發(fā)布一則通知，表示將推出客戶(hù)自助退貨的新功能，此功能的推出不僅能夠幫助商家簡(jiǎn)化退貨流程，更可以為消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升復(fù)購(gòu)率。

新功能上線(xiàn)后，消費(fèi)者不需要與賣(mài)家聯(lián)系也可以輕松申請(qǐng)退貨，商家則會(huì)同步收到待處理退貨的請(qǐng)求通知，根據(jù)實(shí)際情況選擇批準(zhǔn)或拒接請(qǐng)求，通過(guò)電子郵件向客戶(hù)發(fā)送發(fā)貨說(shuō)明和任何退貨標(biāo)簽。

（圖源：Shopify電商獨(dú)立站訂閱號(hào)）

此外，商家還能在Shopify后臺(tái)中管理所有客戶(hù)退貨申請(qǐng)，并在后臺(tái)追蹤退貨進(jìn)度。這樣一來(lái)，大大簡(jiǎn)化了退貨流程，不僅提升了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，也減少了賣(mài)家的工作量，對(duì)消費(fèi)者和賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都是個(gè)好消息。

在跨境電商發(fā)展初期，為了更快地?fù)屨际袌?chǎng)，許多賣(mài)家選擇用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，只要價(jià)格夠低，即便消費(fèi)者的體驗(yàn)感并不好也能獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)量；但現(xiàn)如今跨境電商發(fā)展速度趨緩，賣(mài)家數(shù)量趨于飽和，低價(jià)的打法已經(jīng)不是最好的選擇。

有研究顯示，如果您的服務(wù)讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意，他們?cè)敢鉃楦玫馁?gòu)物體驗(yàn)支付16%的溢價(jià)，在同等情況下他們也更愿意支持您的產(chǎn)品。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，道理也是一樣的，在眾多跨境電商平臺(tái)中，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，更注重用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)得到更多用戶(hù)的選擇。

2.不斷提升的用戶(hù)體驗(yàn)

常言道“細(xì)節(jié)決定成敗”，用戶(hù)體驗(yàn)是一種很主觀(guān)的感受，作為影響消費(fèi)者下單的關(guān)鍵性因素之一，卻很容易被跨境賣(mài)家和平臺(tái)忽視。

但近段時(shí)間，不止Shopify，連老大哥亞馬遜也開(kāi)始注重用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

前幾日，有消息傳出亞馬遜將推出“高退貨率”標(biāo)簽，一旦賣(mài)家的產(chǎn)品退貨率超過(guò)所在的類(lèi)目的平均退貨率，平臺(tái)將自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記。

雖然很多賣(mài)家不相信這條消息的真實(shí)性，但亞馬遜官方已經(jīng)確認(rèn)了該消息的真實(shí)性，并表示：“亞馬遜長(zhǎng)期致力于通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。目前，亞馬遜正嘗試在一些商品的詳情頁(yè)面上顯示退貨率信息，以此幫助我們的消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決定。”

對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品一旦被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽，一定會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，產(chǎn)品銷(xiāo)售也會(huì)大打折扣。

但從亞馬遜的角度來(lái)看，推出這個(gè)標(biāo)簽是百利而無(wú)一害的：一方面可以推動(dòng)賣(mài)家更好地提升服務(wù)，讓賣(mài)家提升產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面也是秉持著“以用戶(hù)為中心”的理念，幫助消費(fèi)者更好地了解商品情況，以便他們做出更好的決策。

總的來(lái)說(shuō)，任何事物都是有階段性的，沒(méi)有永恒不變的，當(dāng)跨境電商發(fā)展到更加成熟的階段后，之前的一些方法已經(jīng)不再適用。而對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，泥沙俱下不可怕，大浪淘沙始見(jiàn)金，只要把握好源頭品質(zhì)，做到誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，就能在這場(chǎng)大浪中成為留到最后的黃金。