11月24日，快手電商舉行信任升級(jí)發(fā)布會(huì)，推出服務(wù)品牌“信任購(gòu)”和《快手帶貨達(dá)人文明公約》等內(nèi)容，為數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)，力求為消費(fèi)者打造閉眼下單的信任下單體系。
發(fā)布會(huì)上，快手電商對(duì)外公布了兩組數(shù)據(jù)，一組是大搞信任以來(lái)的復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，快手電商新用戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升10%，開(kāi)通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購(gòu)率提升20%，享受過(guò)“退款不退貨”的消費(fèi)者下單意愿增長(zhǎng)超20%。剛發(fā)布的快手第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年9月，快手電商復(fù)購(gòu)率突破70%。
另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月，快手電商針對(duì)虛假宣傳處罰總數(shù)超16萬(wàn)次，虛假宣傳嚴(yán)打力度10月較3月增強(qiáng)440%，用戶(hù)舉報(bào)虛假宣傳10月較3月降低41%。同時(shí)每天約有45萬(wàn)老鐵用戶(hù)在直播間和快手一起打擊虛假宣傳。針對(duì)假貨，2021年4月1日以來(lái)，快手電商聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)關(guān)收網(wǎng)22起案件，涉案總價(jià)值9600萬(wàn)余元。目前，快手電商已與66個(gè)品牌方建聯(lián)，建立假貨特征互通，形成線(xiàn)上線(xiàn)下（300959）聯(lián)合打擊。
（來(lái)源：投資界微博）
會(huì)上，快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊進(jìn)行了“信任購(gòu)”品牌發(fā)布，他表示，“信任購(gòu)”是基于快手電商信任生態(tài)體系的服務(wù)品牌，品牌內(nèi)涵有三個(gè)層次，一方面通過(guò)平臺(tái)治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎(chǔ)信任，另一方面還針對(duì)不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉(cāng)”和二手手機(jī)180天質(zhì)保的行業(yè)升級(jí)解決方案。同時(shí)鼓勵(lì)主播悉心經(jīng)營(yíng)與粉絲間的私域信任，通過(guò)“退款不退貨”和粉絲團(tuán)運(yùn)營(yíng)等打造買(mǎi)賣(mài)雙方的“極致信任”。
在羅瓊看來(lái)，“信任購(gòu)”不僅是一個(gè)標(biāo)識(shí)，還要讓消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”變“爽點(diǎn)”。消費(fèi)者可在直播間氛圍、小黃車(chē)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等多處地方看到“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)。在這背后，是快手電商基于信任經(jīng)濟(jì)和熟人經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特屬性，給數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)。
此外，據(jù)快手電商數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月，快手電商已識(shí)別售假線(xiàn)索超30萬(wàn)條，違規(guī)處罰超4萬(wàn)家，每月平均攔截虛假大牌商家入駐資質(zhì)超2000條。截至2021年11月，快手電商與超過(guò)66個(gè)品牌方建聯(lián)，已識(shí)別售假線(xiàn)索超30萬(wàn)條，違規(guī)處罰超4萬(wàn)家。2021年4月至今，累積清退劣質(zhì)團(tuán)隊(duì)超1萬(wàn)個(gè)。
對(duì)此，發(fā)布會(huì)上快手電商還推出《快手帶貨達(dá)人文明公約》，邀請(qǐng)多位快手主播線(xiàn)上參與，倡議更多快手平臺(tái)主播加入達(dá)人公約，力求打造公平透明的直播電商環(huán)境。
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