天貓將首度嘗試新增季度考核指標(biāo),這意味著天貓以往一年一度的考核周期將發(fā)生改變,每一季度的考核指標(biāo)均影響商家的續(xù)簽。
據(jù)悉,4月22日,天貓發(fā)布了針對(duì)該問(wèn)題的意見(jiàn)征集,收集廣大用戶的意見(jiàn)。
電商俠梳理了此規(guī)則的主要變化點(diǎn):
根據(jù)意見(jiàn)征集的內(nèi)容顯示:
1、2017年第二季度、第三季度的考核指標(biāo)若不達(dá)標(biāo),雖不會(huì)在季度末即被清退,但是會(huì)影響2018年度的續(xù)簽考核。從2018年開(kāi)始,將真正實(shí)行季度考核制度,年度續(xù)簽考核制度將被下線。
2、考核指標(biāo)更加全面,本次季度考核指標(biāo)新增了退款發(fā)起率、糾紛介入率等服務(wù)指標(biāo),更加多維度得對(duì)商家進(jìn)行考核。
影響對(duì)象:全天貓商家
對(duì)參加2018年續(xù)簽的商家而言,2017年9月30號(hào)之前,《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》和《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表》會(huì)同步考核,任意一項(xiàng)規(guī)則不達(dá)標(biāo),都將影響2018年續(xù)簽。
此規(guī)則的出臺(tái)不難看出天貓對(duì)商家綜合能力的要求都提升了,所以商家除了提升店鋪的營(yíng)銷能力,促進(jìn)GMV增長(zhǎng)外,還要注重提升消費(fèi)者體驗(yàn),如自身的服務(wù)能力也需要傾注更多精力。同時(shí),天貓將不斷完善季度考核指標(biāo),后期也將評(píng)估新增品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)的考核指標(biāo)。
電商俠就意見(jiàn)征集中的季度考核指標(biāo)做了研究,發(fā)現(xiàn)考核要求退款發(fā)起率小于75%,糾紛介入率小于4%,即實(shí)際上只有服務(wù)能力表現(xiàn)非常落后的商家才有可能因季度考核不通過(guò)而影響年度續(xù)簽。
附:關(guān)于新增《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》公開(kāi)意見(jiàn)征集(點(diǎn)擊標(biāo)題或者復(fù)制鏈接至瀏覽器打開(kāi)參與):
https://rule.tmall.com/trulecycleDetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.ShA1hG&taskId=236
《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》
1.考核對(duì)象:
當(dāng)前正常經(jīng)營(yíng)的天貓店鋪都需參加《天貓2017年度各類目季度考核標(biāo)準(zhǔn)》且需符合下述“季度考核指標(biāo)”的要求,如不符合下述任何一項(xiàng),將會(huì)影響2018年度的續(xù)簽。
截至每一考核季度開(kāi)始之日,店鋪上線時(shí)間不足365天的商家,無(wú)需參加當(dāng)個(gè)季度考核,在店鋪上線時(shí)間達(dá)到365天后再參加考核。例如:A商家的店鋪上線時(shí)間是2016年5月20日,則該商家無(wú)需第二季度的考核,但是需參加第三季度的考核。
2.考核周期:
第一季度:不考核 時(shí)間:2017年1月1日00:00:00至2017年3月31日24:00:00
第二季度:考核試行期 時(shí)間:2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00
第三季度:正式考核期 時(shí)間:2017年7月1日00:00:00至2017年9月30日 24:00:00
第四季度:考核標(biāo)準(zhǔn)另行公示 時(shí)間:2017年10月1日00:00:00至2017年12月31日24:00:00
3.考核不達(dá)標(biāo)的處理結(jié)果:
第二季度為考核試行期,考核不達(dá)標(biāo),做警告處理。
第三季度為正式考核期,考核不達(dá)標(biāo)(無(wú)論第二季度是否達(dá)標(biāo)),將會(huì)影響2018年度的續(xù)簽。
4.其他說(shuō)明:
1) 考核指標(biāo)計(jì)算公式
退款發(fā)起率:發(fā)起的退款筆數(shù)/支付成功的成交筆數(shù)。
糾紛介入率:小二介入的退款筆數(shù)/支付成功的成交筆數(shù)。
如第三季度的退款發(fā)起率計(jì)算邏輯是:在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間發(fā)起的退款筆數(shù)/在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間支付成功的成交筆數(shù)。
2)該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整,天貓將依法提前公示并通知商家。
類目
季度考核指標(biāo)(按季度考核)
所有一級(jí)類目退款發(fā)起率糾紛介入率小于75%小于4%
內(nèi)容來(lái)源:電商俠課堂(微信公號(hào):i-dianshangxia)
*本站部分文字及圖片均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息:
甩手網(wǎng)