昨日，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法（征求意見稿）》，從即日起公開向社會(huì)征求意見。
《征求意見稿》明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)。退貨時(shí)，應(yīng)保證商品完好，同時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品一并退回。該辦法自2017年3月15日起施行。
試用后價(jià)值貶損較大的商品不適用
根據(jù)此辦法，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
哪些商品不適用“無理由退貨”？記者從工商總局了解到，除新消法規(guī)定的四種類型商品外，此次征求意見稿明確了三類商品不適用。包括拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
處罰方面，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反相關(guān)規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
開封查驗(yàn)不影響“完好”仍可退貨
《征求意見稿》要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
何為完好？《征求意見稿》擬規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的，視為商品完好。對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為不完好。
對于開封商品能否退貨，《征求意見稿》擬規(guī)定，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這意味著，商品包裹開封查驗(yàn)后，不影響其“完好”仍可退貨。
此外，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可要求消費(fèi)者按市場價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。
消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還。
■ 建議
“電商應(yīng)設(shè)退貨商品專區(qū)”
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長、律師邱寶昌表示，辦法中提到的“一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品”不適用七日無理由退貨，這項(xiàng)規(guī)定值得商榷。
他解釋，這類主要為電子商品，激活試用后退貨，商家會(huì)有一定損失，此項(xiàng)規(guī)定可以減少商家和企業(yè)的損失，有一定的合理性。但新《消法》規(guī)定了4類不適用退貨商品及“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”，而非“商品價(jià)值”。
因此，工商部門通過部門規(guī)章提出的此項(xiàng)規(guī)定，可能存在突破上位法的問題。他建議，可通過全國人大常委會(huì)修正《消法》，增加此類規(guī)定。
退貨后怎么辦？“退貨后商品再次銷售會(huì)涉嫌欺詐消費(fèi)者”。邱寶昌建議，每個(gè)電商平臺(tái)都應(yīng)設(shè)置“退貨商品專區(qū)”，讓消費(fèi)者有知情權(quán)；應(yīng)提供一定的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者自主選擇。
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