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TikTokShop常見問題卡片解決的會話，是否需要人工回復(fù)？
霈雯朝聞道 2023-03-17
如果一個會話中，顧客通過點擊常見問題卡片上的問題得到了自動回復(fù)，且沒有繼續(xù)追問的話，則此會話視為被常見問題卡片所解決，不強制要求人工回復(fù)。但是此會話在客服頁面仍舊會作為未讀會話顯示，希望客服關(guān)注自動回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，相應(yīng)地做出人工補充回復(fù)，并不斷調(diào)整優(yōu)化自動回復(fù)話術(shù)。
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