網(wǎng)上開店應(yīng)該如何應(yīng)付12類難搞客戶，相信開網(wǎng)店的親們都能碰到這12類難搞定的用戶，當(dāng)你搞定后，估計(jì)你就戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克了 ^_^。

　　一、怎樣應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶？

　　分析：愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)表現(xiàn)在他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現(xiàn)了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對(duì)待等使之心理失衡，不死心和過于要保護(hù)自己的心態(tài)。

　　應(yīng)付這類客戶：要針對(duì)他們特征的主要是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無(wú)法說出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機(jī)會(huì)、適時(shí)迎合他們。讓他們渡過了這一個(gè)短時(shí)期，接下來的事情應(yīng)該也就好說了。

　　二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶？

　　分析：滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)表現(xiàn)在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對(duì)方的滿足感。這類客戶天生的表達(dá)能力就很強(qiáng)。

　　應(yīng)付這類客戶：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時(shí)間允許情況下給他們說話的機(jī)會(huì)。還要表現(xiàn)得你非常喜歡和對(duì)方交談。當(dāng)你的時(shí)間不允許了就明明白白地跟對(duì)方說你在趕時(shí)間。約客戶下次找個(gè)地方長(zhǎng)聊共同探討。

　　三、怎樣應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶？

　　分析：愛撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī)主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細(xì)、不愿暴露他們的弱點(diǎn)、總是喜歡自己處在主動(dòng)的位置：

　　應(yīng)付這類客戶：你要以柔克剛，巧妙揭開對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。不要認(rèn)為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

　　四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶？

　　分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強(qiáng)、或過于自信、或過于自責(zé)

　　應(yīng)付這類客戶：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態(tài)變化。察言觀色。找到切入點(diǎn)。

　　五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶？

　　分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

　　應(yīng)付這類客戶：你要先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶？

　　分析：不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實(shí)人人都想做好人。只是他們做人的方法錯(cuò)了。

　　應(yīng)付這類客戶：你要使點(diǎn)厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。

　　七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶？

　　分析：自以為是的客戶過于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點(diǎn)拘束。

　　應(yīng)付這類客戶：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手、深入仔細(xì)的了解他們本身。

　　八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶？

　　分析：不屑做所眾的客戶不太愿意和你談話、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時(shí)表現(xiàn)得不耐煩。

　　應(yīng)付這類客戶：“順我者昌，逆我者亡”在這時(shí)可以用得上了。

　　九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶？

　　分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時(shí)他們總是固執(zhí)已見。

　　應(yīng)付這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

　　十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶？

　　分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點(diǎn)頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

　　應(yīng)付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

　　十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶？

　　分析：虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)就是沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)、如果他們上當(dāng)之后，還會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)進(jìn)報(bào)復(fù)哦，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

　　應(yīng)付這類客戶：主動(dòng)誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶的注意力，給他們一個(gè)臺(tái)隊(duì)階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間要把握。

　　十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶？

　　分析：喜歡吹噓的客戶就是自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識(shí)廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應(yīng)付這類客戶：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。

　　做事要出于心，做人要出于情。