網(wǎng)上購(gòu)物已成為21世紀(jì)的主要消費(fèi)方式之一，電子商務(wù)得到社會(huì)各界人士的肯定并被寄予厚望。電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是以消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer To Consumer)為代表的網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛。2008年，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商“淘寶網(wǎng)”的商品銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到999.6億元，注冊(cè)用戶人均消費(fèi)超過(guò)千元，無(wú)論是影響力，還是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面，淘寶網(wǎng)都具有一定發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，諸如商家是否有誠(chéng)信、商品是否合格，購(gòu)買(mǎi)者根本無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)中做出判斷。消費(fèi)者對(duì)商品的了解僅限于圖片和文字以及對(duì)賣(mài)家詢問(wèn)時(shí)的解答。買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱和利益驅(qū)動(dòng)必然會(huì)引發(fā)電子商務(wù)的信任危機(jī)?！　?/P>

　　一、C2C模式交易的風(fēng)險(xiǎn)性　　

　　C2C是成熟的電子商務(wù)交易模式，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。信息可分為私有信息與共同知識(shí)兩種類型，而兩種信息所占比例則存在動(dòng)態(tài)關(guān)系。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，無(wú)論企業(yè)還是客戶，他們之間的交易都是基于傳統(tǒng)的交易渠道。如，零售模式，該模式具有交易周期長(zhǎng)、交易成本高等特點(diǎn)。而基于以往對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的評(píng)價(jià)主要圍繞其交易的跨地域性、周期短、交易成本低等特點(diǎn)，許多學(xué)者總是將電子商務(wù)產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)于法律法規(guī)的不完善或監(jiān)管不力等因素，但卻忽略了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的必然性。

　　從委托——代理關(guān)系分析，C2C交易的雙方都屬于契約關(guān)系，委托人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不可能證實(shí)代理人的真實(shí)身份或意圖，至少委托人需要花一定的成本去證實(shí)代理人的行為。如果證實(shí)代理人的成本較高，那么代理人將會(huì)受到嚴(yán)格的監(jiān)督，只要其違背契約，委托人會(huì)很容易識(shí)破其意圖。

　　然而，電子商務(wù)交易通常被認(rèn)為是低成本交易，由于其交易成本低，通過(guò)電子商務(wù)交易的商品價(jià)格也隨之下降，因此，電子商務(wù)交易成為一種新的交易模式。如果委托人監(jiān)視代理人的成本有所提高，那么代理人的行為會(huì)按照契約所規(guī)定的執(zhí)行，但這違背了電子商務(wù)存在的價(jià)值，監(jiān)督成本會(huì)直接提高商品的交易價(jià)格。實(shí)際上，在這種情況下，電子商務(wù)交易模式與傳統(tǒng)交易模式是沒(méi)有差異的。

　　當(dāng)委托人為了降低電子商務(wù)交易成本而放松對(duì)委托人的監(jiān)管，雖然降低了交易價(jià)格，但卻直接增加了交易的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇砣诉`背契約的成本會(huì)低于其違背契約所獲得的收益，這就形成了“道德風(fēng)險(xiǎn)”。因此，可以認(rèn)為，在電子商務(wù)環(huán)境中，個(gè)人或企業(yè)的私有信息所占比例有所提高，已超過(guò)共同知識(shí)所占信息比例，在沒(méi)有監(jiān)督的情況下，其交易風(fēng)險(xiǎn)必然增加?！　?/P>

　　二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)信用體系現(xiàn)狀　　

　　為增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，C2C網(wǎng)站平臺(tái)要求賣(mài)家通過(guò)身份認(rèn)證才能出售商品，從而增加賣(mài)家的責(zé)任。同時(shí)，C2C網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)等級(jí)證明賣(mài)家及其商品的可靠性。

　　其具體措施如下：一是實(shí)行消費(fèi)者信用評(píng)級(jí)。信用評(píng)級(jí)，是指消費(fèi)者在交易完成后評(píng)價(jià)賣(mài)家提供服務(wù)的質(zhì)量的等級(jí)。信用級(jí)別與交易量成正相關(guān)關(guān)系，信用級(jí)別越高，表示這個(gè)C2C電子零售商的信譽(yù)度越高，是值得信賴的商家，消費(fèi)者可放心購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商家銷(xiāo)售的物品。信用評(píng)價(jià)具有反應(yīng)商家誠(chéng)信程度、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等功能。二是進(jìn)行身份認(rèn)證。個(gè)人身份認(rèn)證是為了避免欺詐行為。如，淘寶網(wǎng)對(duì)沒(méi)有通過(guò)支付寶認(rèn)證(支付寶個(gè)人認(rèn)證包括身份認(rèn)證和銀行卡提現(xiàn)認(rèn)證兩部分)的注冊(cè)用戶不允許其在淘寶網(wǎng)出售商品。雖然現(xiàn)有C2C平臺(tái)也提供了相應(yīng)的信用監(jiān)督措施，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微，其具體情況表現(xiàn)在：

　　(一)信用評(píng)級(jí)虛假

　　如果C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信用評(píng)價(jià)存在虛假成分，那么商家的信譽(yù)完全可能誤導(dǎo)買(mǎi)家。由于雙方都能認(rèn)識(shí)到信用評(píng)價(jià)的重要性，就有部分急功近利、甚至別有用心的商家利用C2C平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)。表現(xiàn)為信用虛假、信用注水、信用扭曲。C2C平臺(tái)出現(xiàn)了虛假信用等級(jí)，這不僅會(huì)影響消費(fèi)者個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)效用，最重要的是虛假信用會(huì)直接影響整個(gè)C2C平臺(tái)的交易，即出現(xiàn)“逆向選擇”。如果C2C交易平臺(tái)只要有一個(gè)賣(mài)家出現(xiàn)虛假信息，其最終均衡結(jié)果必然是信譽(yù)良好的賣(mài)家將不能夠在C2C平臺(tái)上繼續(xù)存在，而剩下的賣(mài)家必然全部具有虛假信用，這就是虛假信用賣(mài)家驅(qū)逐良好信用賣(mài)家。

　　(二)身份證明約束微弱

　　身份認(rèn)證對(duì)賣(mài)家，特別是不法賣(mài)家的約束效力非常微弱。如果注冊(cè)者假冒他人身份證認(rèn)證和假冒他人開(kāi)戶銀行卡，那么，C2C平臺(tái)也會(huì)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，因?yàn)槟莻€(gè)被假冒的人是真實(shí)存在的。這樣的身份認(rèn)證完全沒(méi)有任何意義。即使網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家涉假，平臺(tái)能夠給予的懲罰只有審查或封店，并不能從根本上杜絕假貨的出現(xiàn)。因?yàn)樵撡u(mài)家可以馬上另外換個(gè)身份繼續(xù)開(kāi)店?？梢哉f(shuō)，C2C平臺(tái)現(xiàn)有的懲罰對(duì)于涉假賣(mài)家收益而言，其額度遠(yuǎn)小于后者，涉假賣(mài)家仍然具備繼續(xù)賣(mài)假的動(dòng)力。

　　(三)法規(guī)、賠償不易操作，維權(quán)成本高

　　我國(guó)現(xiàn)在主要依靠以下幾部法律對(duì)C2C電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)治。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)的信息適用于C2C電子商務(wù)；還有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》。但是對(duì)C2C電子商務(wù)違法行為的概念較模糊，對(duì)C2C中有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題未能給予明確的規(guī)定，造成消費(fèi)者對(duì)法律的盲目。網(wǎng)絡(luò)特性是C2C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、技術(shù)性、無(wú)紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得困難。即使有人舉報(bào)甚至報(bào)案要求維權(quán)，也因難于取證以及難于找到嫌疑人而最終不了了之。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭受的損失很多還不夠立案。據(jù)騰訊科技“網(wǎng)絡(luò)詐騙”調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，即便是遭遇了詐騙，選擇舉報(bào)的網(wǎng)友只占26.87%。60.89%網(wǎng)友表示自己對(duì)所遇到的網(wǎng)絡(luò)詐騙采取“不予理會(huì)”的態(tài)度。　　

　　三、交易風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制設(shè)計(jì)　　

　　如果要求委托人對(duì)代理人進(jìn)行監(jiān)管，那么無(wú)疑會(huì)增加電子商務(wù)交易成本，這也有違電子商務(wù)存在的初衷，故市場(chǎng)必須引入委托人、代理人之外的第三方對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)管。如果第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)由社會(huì)來(lái)提供，那么該機(jī)構(gòu)肯定就是社會(huì)公共品。但如果是社會(huì)公共品就一定會(huì)存在“搭便車(chē)”的現(xiàn)象，因此，沒(méi)有私人愿意提供這種社會(huì)公共品，第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須由政府來(lái)提供，并且政府必須制定出相關(guān)的工商行政處罰條例，由于民間處罰的成本過(guò)低，沒(méi)有增加賣(mài)家的違法成本，其結(jié)果必然不會(huì)理想。政府處罰必須與民間監(jiān)督相結(jié)合。政府處罰主要目的是為了增加賣(mài)家的違法成本，使其不敢輕易違法。民間監(jiān)督機(jī)制的完善在于參照銀行信貸機(jī)制，建立電子商務(wù)交易黑名單，如果賣(mài)家違反交易程序，一旦被發(fā)現(xiàn)，一定將其列入黑名單，使其不能繼續(xù)在任何地方重新進(jìn)行交易。因此，本文提出如下具體建議：

　　(一)完善信用評(píng)級(jí)體系

　　評(píng)價(jià)體系中應(yīng)引進(jìn)交易金額等作為評(píng)價(jià)的權(quán)數(shù)，修正小額交易沖信用的現(xiàn)象；建立投訴機(jī)制，對(duì)網(wǎng)購(gòu)者反映出售假冒偽劣產(chǎn)品的網(wǎng)店進(jìn)行查詢和監(jiān)管，不應(yīng)列為交易糾紛，而要視為經(jīng)營(yíng)者有違法行為轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)核實(shí)后進(jìn)行處罰。

　　(二)引入第三方監(jiān)管機(jī)制

　　恰當(dāng)?shù)暮戏ūO(jiān)管機(jī)構(gòu)仍以國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)為宜，如工商管理部門(mén)質(zhì)檢部門(mén)等。2008年北京市率先試行網(wǎng)店辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就是對(duì)C2C管理的一個(gè)嘗試。只要執(zhí)行程序規(guī)范下來(lái)，C2C電子商務(wù)零售商也沒(méi)有過(guò)于煩瑣的負(fù)擔(dān)，就有利于網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的優(yōu)化。針對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店要辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，重點(diǎn)應(yīng)放在審核C2C賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的合法性上。工商管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)固定場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍的認(rèn)定、商品品種、產(chǎn)品的合法性等等進(jìn)行審核，并定期或不定期進(jìn)行隨訪抽查，凡不合格者取消營(yíng)業(yè)執(zhí)照。由于電子商務(wù)起步較晚，目前的目的還宜將管理放第一，稅收放第二，收稅日期延后，甚至幾年內(nèi)針對(duì)C2C賣(mài)家稅收可以實(shí)行減免政策。

　　(三)直接監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者去管理每個(gè)C2C賣(mài)家，要求平臺(tái)審核每個(gè)賣(mài)家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能簽訂相關(guān)的“入網(wǎng)協(xié)議”，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份認(rèn)證一起列入賣(mài)家開(kāi)店的必備先行條件，不允許平臺(tái)放水。

　　電子商務(wù)C2C良好的購(gòu)物環(huán)境，不僅是C2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)，也是政府相關(guān)職能部門(mén)的職責(zé)。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也要有維權(quán)意識(shí)和安全信用意識(shí)。電子商務(wù)在不斷豐富我們生活的過(guò)程中克服自身的不足，必將為我們帶來(lái)更多的實(shí)惠和便利，發(fā)展為市場(chǎng)的主流