近日,淘寶聯(lián)合訊鳥軟件推出一款名為“阿聆”的賣家云電話工作平臺(tái),意味著電話溝通服務(wù)將從旺旺手中分得半壁江山。阿聆定位“一站式商家云客服工作臺(tái)”,賣家月花幾百元即可獲得專屬號(hào)碼,給顧客提供旺旺+電話一站式服務(wù),3000分鐘通話時(shí)長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)全能溝通管理。
阿里認(rèn)為,伴隨銷量猛增,旺旺文字服務(wù)已難滿足客戶需求,只有深度溝通服務(wù)才能滿足賣家和客戶的雙向需求,增加兩者黏性。對(duì)賣家來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于商品與價(jià)格,“互動(dòng)式客戶關(guān)系管理”日趨重要,即賣家對(duì)老客戶的維系和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力已成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。
目前淘寶活躍賣家高達(dá)300萬(wàn),調(diào)查顯示30%以上賣家希望用電話溝通服務(wù)來(lái)提升溝通效率,若平均每家店鋪按年費(fèi)5000元計(jì)算,阿聆市場(chǎng)價(jià)值或可達(dá)45億!
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