《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》規(guī)定，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆）。低于此標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家將不得參加任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
按照以往規(guī)定，一旦有買(mǎi)家發(fā)起退款糾紛，只要有淘寶小二介入，不論判定是誰(shuí)的責(zé)任，賣(mài)家都將產(chǎn)生退款糾紛交易，最終影響賣(mài)家參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的資格。
因此，淘寶賣(mài)家往往使出渾身解數(shù)避免買(mǎi)家發(fā)起退款糾紛，差評(píng)師往往抓住賣(mài)家的心理進(jìn)行敲詐勒索。據(jù)了解，此次糾紛退款的優(yōu)化只針對(duì)集市賣(mài)家，新的糾紛退款數(shù)據(jù)將包含退款及售后投訴，賣(mài)家可以在賣(mài)家中心-消費(fèi)者保障服務(wù)模塊查看。
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