現(xiàn)在幾乎所有家政O2O團(tuán)隊(duì)一上來(lái)都會(huì)先拿市場(chǎng)說(shuō)事兒，嗯，這畢竟是他們的未來(lái)理想中超級(jí)豐滿的大蛋糕。
之前看過(guò)其他關(guān)于“e家潔”這個(gè)項(xiàng)目的介紹，其負(fù)責(zé)人從中介公司的角度去算，得出的結(jié)論是，光是一個(gè)北京，就存在一個(gè)價(jià)值800多億的家政行業(yè)市場(chǎng)，更別說(shuō)全國(guó)的數(shù)字了。我當(dāng)然不否認(rèn)市場(chǎng)大這一事實(shí)，而且我相信隨著國(guó)內(nèi)進(jìn)入人口老齡化階段、獨(dú)生子女越來(lái)越多地成為家庭中堅(jiān)等因素，這一市場(chǎng)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。
但話說(shuō)回來(lái)，就算家政市場(chǎng)有大蛋糕，但作為一款創(chuàng)業(yè)應(yīng)用，就能吃到么？
我想說(shuō)的是，把打車作為創(chuàng)業(yè)O2O項(xiàng)目的切入點(diǎn)，至少其用戶需求已經(jīng)在很早之前就得到了確認(rèn)，用戶的使用場(chǎng)景也很符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和特征，可是家政呢？
咱們也簡(jiǎn)單的列張比較表，來(lái)看看在線打車和在線家政這兩項(xiàng)服務(wù)本身的差異點(diǎn)吧：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在的一大價(jià)值就是它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快了人類社會(huì)信息流的流動(dòng)速度，人們可以隨時(shí)隨地更快的得到信息以滿足自己的需求。這很符合打車應(yīng)用用戶的使用場(chǎng)景：掏出手機(jī)，無(wú)論在哪里都能找到附近的出租車過(guò)來(lái)，用戶的使用習(xí)慣幾乎是自然形成的。可是對(duì)于家政服務(wù)而言，貌似國(guó)人還很少有急吼吼的非要在半小時(shí)內(nèi)找到一個(gè)鐘點(diǎn)工這種習(xí)慣吧？所以家政O2O的產(chǎn)品把自己的使用邏輯基于“即時(shí)”，本身就是欠妥的。
其次，受困于目前的手機(jī)屏幕對(duì)信息的展示方式、用戶體驗(yàn)等方面制約，移動(dòng)應(yīng)用還不適合用于做決策需要較多信息量的服務(wù)項(xiàng)目。打車也好，吃飯也罷，能夠?yàn)橛脩籼峁┮恍┗拘畔⒕妥銐蚱渥龀鰶Q策了?？墒钦夷吧藖?lái)家里做家政這事兒，還是需要更多的充裕信息來(lái)確保用戶做選擇的吧？我想這也是為什么從熟人那兒打聽(tīng)，或者干脆找中介介紹，是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。畢竟在一個(gè)連扶摔倒老人都有可能遭到訴訟的國(guó)家里，提供更多更詳盡的信息是建立陌生人之間信任感為數(shù)不多的有效方式了。
而偏偏家政服務(wù)從業(yè)人員又屬于互聯(lián)網(wǎng)化程度較低的人群，就算給他們配了手機(jī)，教會(huì)他們使用智能手機(jī)、在APP應(yīng)用中完善自己的信息也要花費(fèi)很多的時(shí)間。所以通過(guò)應(yīng)用做服務(wù)者的信息篩選成了一件很痛苦的事情。而在國(guó)外，Homejoy這類家政應(yīng)用能獲得成功的很大原因就是其對(duì)鐘點(diǎn)工進(jìn)行的持續(xù)嚴(yán)格的背景調(diào)查、信息更新和服務(wù)考核等，有效消除信息不對(duì)稱可能會(huì)造成的服務(wù)隱患。
使用頻次和服務(wù)維持的時(shí)間就不說(shuō)了。和每天幾乎都能用到的打車應(yīng)用不同，家政服務(wù)基本上屬于用戶使用頻次較低的應(yīng)用：需求方通過(guò)手機(jī)應(yīng)用談好和服務(wù)者談好了，那服務(wù)供需雙方的這種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系有可能就會(huì)維系幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間（大家相對(duì)而言都更喜歡找熟人進(jìn)門(mén)服務(wù)），在此期間除非出現(xiàn)令雙方鬧翻的事情，否則用戶根本沒(méi)有必要再來(lái)應(yīng)用上找人（要是真鬧翻了沒(méi)準(zhǔn)還覺(jué)得這應(yīng)用上的服務(wù)者不靠譜還是回歸線下的老套路吧）。
最后是應(yīng)用的未來(lái)想象空間。打車應(yīng)用真的做大了，以后可以通過(guò)出租車自動(dòng)上傳實(shí)時(shí)路況，獲得用戶精確地理信息，實(shí)現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)精確投放等等，再不濟(jì)你占據(jù)了大量用戶屏幕后還能播個(gè)廣告啥的。出租車畢竟是個(gè)移動(dòng)的工具載體，可是家政服務(wù)就完全不一樣了，LBS的數(shù)據(jù)除了服務(wù)需求者找人之外意義其實(shí)不大，應(yīng)用的想象空間就相對(duì)很有限。
看到的報(bào)道說(shuō)，和之前直接對(duì)接中介的家政服務(wù)不同，北京最近新出的幾家家政O2O的最終目標(biāo)都是打敗中介，從而讓鐘點(diǎn)工們不再依附于收取中介費(fèi)用的家政公司，把他們“解放”成自由職業(yè)型的服務(wù)提供者，在他們看來(lái)，顛覆中介抽成收費(fèi)的現(xiàn)有模式對(duì)價(jià)格極為敏感的家政從業(yè)人員是一種利好。看這架勢(shì)，頗有些把多年以來(lái)一直存在的中介公司當(dāng)成家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的“毒瘤”，欲除之而后快的感覺(jué)。
可是目前存在廣泛的中介，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的意義真的只是兩邊收錢(qián)么？
下圖是上海地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)目前的大致?tīng)顩r描繪，北京地區(qū)的我不了解，但應(yīng)該大致差不多。
從圖中就很明顯的可以看出，作為居中者的家政介紹，對(duì)于服務(wù)供需雙方的意義，還真不是立馬就能被單純的線上所替代的：
1、一些中介對(duì)服務(wù)者進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)能起到作用。
2、現(xiàn)在有很多服務(wù)提供者連自身基本信息都不真實(shí)，更不用說(shuō)從業(yè)資格證等等，這種人一旦成為住家保姆等，會(huì)帶來(lái)很大的安全隱患。正規(guī)中介能起到很重要的過(guò)濾網(wǎng)的作用。
3、要是客戶事后對(duì)家政服務(wù)滿意度存在邊界模糊等狀況，中介至少可以充當(dāng)問(wèn)題協(xié)調(diào)者。
而要是中介被顛覆了，那這些問(wèn)題都要轉(zhuǎn)而交給應(yīng)用去解決，只會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用的線下部分越做越重。要是解決的不好，那應(yīng)用對(duì)用戶的價(jià)值也自然大打折扣了。
最后再來(lái)談?wù)勗谥袊?guó)做創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目擬永遠(yuǎn)繞不過(guò)去的一個(gè)話題：政府因素。
很巧的是，就在昨天看見(jiàn)了這么一條微博：
政府要推品牌家政進(jìn)社區(qū)，嗯，要是真按微博里說(shuō)的品牌家政都開(kāi)到你家門(mén)口了，服務(wù)也都相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化了，那至少北京東城這塊的市場(chǎng)蛋糕，以查找周圍服務(wù)者為賣(mài)點(diǎn)的家政O2O至少是吃不到了吧？家政服務(wù)行業(yè)在一定程度上能擴(kuò)大就業(yè)，解決部分閑散人員的工作問(wèn)題，我想政府還是樂(lè)于出手的。
低頻低價(jià)的特點(diǎn)使得家政服務(wù)行業(yè)的流量成本太高，這也決定了這一服務(wù)類型很難做成一個(gè)“賣(mài)服務(wù)”的獨(dú)立平臺(tái)?？紤]到目前O2O發(fā)展明顯的呈現(xiàn)出地域下沉趨勢(shì)，也許融入了LBS元素的家政O2O在未來(lái)會(huì)成為地方社區(qū)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分。
我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)太多試著利用互聯(lián)網(wǎng)的力量修改而非優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的失敗了，希望家政O2O項(xiàng)目不要步他們的后塵，祝創(chuàng)業(yè)者們好運(yùn)。
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