生于2003年非典時期的淘寶，將于明日即5月10日迎來十周年生日。阿里巴巴借助互聯(lián)網(wǎng)革傳統(tǒng)零售的命，現(xiàn)在阿里變?yōu)榧鹊美嬲?，改革之路實施起來并不容易?/span>

文/王可心

生于2003年非典時期的淘寶，將于明日即5月10日迎來十周年生日。

10年前的淘寶當(dāng)時有諸如易趣強(qiáng)大的對手?jǐn)r路，10年后這個平臺上產(chǎn)生的零售交易額突破1萬億，業(yè)務(wù)更是從C2C到B2B到C2B，希望介入到生態(tài)鏈的上游，改變商業(yè)規(guī)則。

這10年中，淘寶做為一個母體，孕育出支付寶、天貓、聚劃算、一淘、阿里媽媽等阿里集團(tuán)的五大業(yè)務(wù)，催生基于大數(shù)據(jù)建立起阿里金融，以及大量淘品牌。

不過，淘寶正面臨著下一個十年的考驗。在馬云卸任阿里集團(tuán)CEO之前，信誓旦旦宣稱要砍掉假貨毒瘤；在流量有限的前提下，如何發(fā)展小而美實現(xiàn)長尾效應(yīng)？在SNS生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，內(nèi)部嘗試屢戰(zhàn)屢敗，與微博的社會化電商探索前途未知；在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，如何在移動端重構(gòu)大淘寶，都將是擺在其10萬億零售交易額目標(biāo)面前的一道道坎。

淘寶下一個十年，將是基于大數(shù)據(jù)的十年。無論是企圖改變商業(yè)規(guī)則的C2B，還是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)貸款規(guī)則的阿里金融，亦或是淘寶SNS化、社會化電商，都將是大數(shù)據(jù)之上的探索。然而，大數(shù)據(jù)分析僅是剛開始，淘寶能否真正利用好這些數(shù)據(jù)，并充分挖掘數(shù)據(jù)背后價值還尚不得知。

業(yè)務(wù)孕育與分拆

淘寶歷史上的每一次業(yè)務(wù)分拆和架構(gòu)調(diào)整，都是化解矛盾的過程。淘寶對于阿里最大的貢獻(xiàn)在于，孕育出支付寶、天貓（原淘寶商城）、一淘、聚劃算、阿里媽媽等業(yè)務(wù)和高黏性的龐大用戶。

2003年10月，淘寶網(wǎng)推出了第三方支付工具“支付寶”。易觀數(shù)據(jù)顯示，2012年支付寶占第三方支付47%市場份額。

2008年4月，淘寶B2C新平臺淘寶商城上線，進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。2011年6月16日，淘寶一分為淘寶集市、淘寶商城、一淘，分別解決流量質(zhì)量、賣家資源質(zhì)量、淘寶自身收入的問題。

2011年10月20日，聚劃算從淘寶網(wǎng)剝離。分拆后，聚劃算能做的不僅是淘寶網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)部的團(tuán)購服務(wù)（實物為主），一些外部的服務(wù)類團(tuán)購產(chǎn)品也可以引入。

2013年1月，阿里調(diào)整為25個事業(yè)部，已經(jīng)沒有“淘寶”字眼。淘寶作為大實體，已經(jīng)拆成更小的事業(yè)部，分別是類目運營事業(yè)部、數(shù)字業(yè)務(wù)事業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)事業(yè)部、消費者門戶事業(yè)部和互動業(yè)務(wù)事業(yè)部。

此外，淘寶孕育的業(yè)務(wù)還有阿里媽媽。阿里媽媽誕生于2007年，2008年，為順應(yīng)大淘寶戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并。2010年4月，阿里媽媽更名為“淘寶聯(lián)盟”。直到2012年底，阿里媽媽的品牌和域名再次被啟用。

億邦動力網(wǎng)主編賈鵬雷認(rèn)為，淘寶的不斷分拆，根本原因是適應(yīng)用戶規(guī)模和市場的變化。淘寶可以分為三個階段，第一個階段，誰來賣；第二個階段，賣給誰；第三個階段，怎么賣。分別對應(yīng)的是供方市場從線下向線上遷移、買方市場遷移、建立正常的在線零售市場的三個大環(huán)境。

“淘寶是整個阿里巴巴零售體系、乃至整個整個大阿里電商體系的基礎(chǔ)資源和設(shè)施，它的價值之大，是阿里其他平臺都無法比擬的。但是，淘寶從品牌定位上，在整個市場中的印象太深刻，包括它的不規(guī)范的因素，在品牌形象上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)范因素，加之C2C這個業(yè)態(tài)整個都已經(jīng)不是主流，如果為了它而去投入大量資源，不劃算。對阿里巴巴來說，尊重淘寶的過去和充分消化它的價值，才是未來要做的事情。”賈鵬雷說。

目前的淘寶，不再樹立大賣家為榜樣，而是提倡有個性、特色的“小而美”商家，并希望清理掉假貨障礙。

圍繞淘寶，正在形成一個龐大的生態(tài)體系，包括傳統(tǒng)制造業(yè)、網(wǎng)店掌柜、客服、第三方服務(wù)商、淘寶客、快遞。2012年，我國的快遞業(yè)務(wù)總收入突破1000億元，較2011年同比增長39.2%。淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)和天貓每天產(chǎn)生超過1200萬單包裹。淘寶上第三方服務(wù)商數(shù)量接近20萬家。

重構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)

在淘寶不斷孕育出新業(yè)務(wù)的同時，自身也在面臨成長的瓶頸。

雖然淘寶和天貓的交易總額突破1萬億，但阿里生態(tài)系統(tǒng)不得不面臨的問題是：由于流量的有限性，在爭奪資源過程中，必然是大賣家取勝，大小賣家的貧富差距越來越大。

休閑零食品牌紅味坊創(chuàng)始人紀(jì)丙健認(rèn)為，按淘寶以前的流量分配方式，零售交易額從1萬億上升到2萬億是比較容易的，如果想做到10萬億，必須把小賣家更多集合起來，實現(xiàn)長尾效應(yīng)。僅挖掘大賣家的潛力，很難支撐高速發(fā)展。

雖然天貓高層要扶持中小賣家，不讓太強(qiáng)勢的商家占據(jù)壟斷性地位；但在運營層面，小二都有KPI限制，大賣家創(chuàng)造的廣告績效和銷售額績效，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小賣家。而隨著營銷成本的提高，競價排名下的廣告位，小賣家更砸不起廣告。

正如金錯刀所說，淘寶內(nèi)部存在一個巨大的暗網(wǎng)。如果把淘寶、天貓比喻成一個大商城，可能有幾億平米，成千上萬的用戶涌在的這個大商城的門口，而很多店鋪并沒有被搜索到。阿里的痛點是個性化，如何讓大量小而美的店鋪也有流量入口。

面對成長瓶頸，淘寶能否通過重構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)突圍？

淘寶正在做出轉(zhuǎn)變。去年下半年，淘寶提出“小而美”的概念。據(jù)淘寶賣家透露，淘寶已經(jīng)削弱店鋪信用、銷量、好評與差評、退款率等在搜索權(quán)重中的比重，增加店鋪和寶貝DSR、商品轉(zhuǎn)化率（用戶點擊后購買的幾率）、上架倒計時等因素的權(quán)重，為小賣家提供生路。

此外，SNS化將是一個突破口。通過社會化電商，可使得淘寶獲得外部可控的流量來源。來自好友、信任的人推薦的流量將成為阿里交易額增長的重要支撐。淘寶扮演的角色不是偏向誰，而是提供更多SNS工具，幫助賣家發(fā)現(xiàn)新的用戶、流量，讓大量小而美的店鋪獲得流量入口。

曾鳴此前接受媒體采訪時曾透露，未來希望淘寶總流量的三分之一是類目，三分之一是搜索，三分之一是靠SNS社區(qū)化的互動。

不過，淘寶內(nèi)部在SNS領(lǐng)域的探索可謂屢戰(zhàn)屢敗。無論是雅虎關(guān)系、淘江湖，還是類Pinterest產(chǎn)品哇哦、購物分享平臺愛逛街、圖片互動社區(qū)頑兔、興趣圖譜網(wǎng)站圈子，電商導(dǎo)購開放平臺一淘發(fā)現(xiàn)，或是手機(jī)端的湖畔、來往，均未能引起潮流。

或許正是看到自身軟肋，馬云才決定5.86億美元投資新浪微博，為包括淘寶在內(nèi)的大阿里電商搭建更大的社區(qū)體系。微博存在社交關(guān)系鏈，也存在電商化社交傳播基礎(chǔ)。此外，通過新浪微博的大數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)價值，或?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推薦。

改變商業(yè)模式

致十歲淘寶：下一個十年始于自我革命

（淘寶網(wǎng)2003年首頁截圖）

淘寶10年積累數(shù)據(jù)價值，正在慢慢得以體現(xiàn)。未來的阿里巴巴集團(tuán)將是一家數(shù)據(jù)公司，數(shù)據(jù)將改變阿里的商業(yè)模式。

一位接近阿里的人士認(rèn)為，從商業(yè)模式來看，阿里現(xiàn)在面臨的問題是，變現(xiàn)基本靠兩種方式，一是廣告，二是交易提成。

“交易提成的幅度是有限的，如收3%—5%，不可能無限制往下收，只能寄希望于市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。雖然規(guī)模在擴(kuò)大，但增速在倒退。廣告也是如此，能收的廣告費是有限的。廣告再往前走，會碰到百度這個強(qiáng)有力的競爭對手?！鄙鲜鋈耸空f。

對于阿里集團(tuán)來說，未來大數(shù)據(jù)帶來的價值將遠(yuǎn)超當(dāng)前的廣告和交易提成模式。淘寶商城創(chuàng)始總經(jīng)理、華平投資合伙人黃若這樣比喻：“如果將淘寶比作一塊肥沃土地，只要拿一根竹竿往地上一杵，油就會冒出來。油是什么？就是大量買賣雙方產(chǎn)生的所有交易數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價值。”

阿里掌握著海量的交易數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、用戶行為偏好，對內(nèi)對外都可以做很多事情。對內(nèi)，阿里可以通過系列產(chǎn)品提升效率。如分析用戶的行為偏好，讓自身服務(wù)變得更加有效率，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。對外，可將基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)智能軟件，銷售給合作伙伴。此外，可以利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢滲透到其他的領(lǐng)域，特別是金融領(lǐng)域。

大數(shù)據(jù)帶來的另一則改變是，使C2B成為可能。如果說電商第一階段是拼信用、拼價格、拼服務(wù)，第二階段將拼的是數(shù)據(jù)化運營，從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)都需要數(shù)據(jù)指導(dǎo)。“阿里巴巴對電子商務(wù)的判斷是，B2B還是B2C都是一個表面的現(xiàn)象，最終會走向C2B?！碧熵埧偛脧堄略绱吮硎尽?/span>

再造移動端

如果說淘寶上一個十年確立了PC端平臺電商的地位，那么下一個十年，如何在移動端重建生態(tài)系統(tǒng)，將是淘寶面臨的一大挑戰(zhàn)。

天貓總裁張勇如此判斷：“兩年以后通過無線訪問天貓的人數(shù)將通過超過PC訪問天貓的數(shù)量，這個事情一定會發(fā)生?！?/span>

阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略部總參謀長曾鳴此前接受媒體采訪時曾透露出對移動端生態(tài)系統(tǒng)的擔(dān)憂?！霸谝苿宇I(lǐng)域，移動跟SNS的結(jié)合，孵化出一個足夠大的生態(tài)系統(tǒng)，那是我最擔(dān)心的?！?/span>

面對移動互聯(lián)網(wǎng)的變革，淘寶、天貓需要革自己的命。馬云曾說，阿里無線團(tuán)隊的職責(zé)就是滅了淘寶。

今年以來，阿里在移動端的布局明顯提速。一方面，通過投資或收購的方式，如增資丁丁網(wǎng)，入股新浪微博，傳聞投資陌陌，收購友盟、卓大師，投資UC，投資快的打車，加速布局移動端版圖。

另一方面，天貓、淘寶向移動端擴(kuò)展，天貓推出“千人千面”移動客戶端，用戶可以據(jù)自己喜好選擇首頁展示的品牌，天貓也會針對不同用戶進(jìn)行個性化推薦。淘寶正在內(nèi)測“微淘”，為用戶提供定制化的產(chǎn)品。

然而，改革之路并不容易。華平投資合伙人黃若認(rèn)為，阿里借助互聯(lián)網(wǎng)革傳統(tǒng)零售的命，現(xiàn)在阿里同樣是既得利益者，雖然淘寶喊要革自己的命，實施起來卻很困難，任何成功者進(jìn)入新業(yè)態(tài)都會面臨障礙。