小店現(xiàn)在三心狀態(tài)，即使生意不好，我依然保持著客戶至上的心。

    每有一位顧客咨詢，我都懷著忐忑和激動的心情接待他們，忐忑的是這位是不是打了醬油就走了，激動的是終于有親來光顧小店了。當時對于他們的問題我都會很詳細的第一時間進行回復，不管再多的問題都耐心的回答。

    就是因為我的熱情，贏得了很多顧客的好評！下面就簡單的曬兩個吧！
 
    由于我的等級不能插入圖片，我只能簡單的描述一下了：

    第一事件：
 
    訂單時間

    2013年4月17日12:58

    發(fā)貨時間

    2013年4月19日19:19

    簽收時間

    2013年4月22日16:22

    好評時間

    2013年4月23日12:44

    大家仔細去看時間會發(fā)現(xiàn)前后一起一共6天客戶才收到貨，正常人怎么可能有這樣的耐心去等，
 
    最后不但沒發(fā)火，還直接給予了好評？

    當然了，我肯定在里面下了不少的功夫，在快件沒送達的途中我一直給顧客跟蹤聊天，
 
    因為我是代銷的，發(fā)貨的晚，我就跟客戶說：“親，不好意思，本來是今天發(fā)貨的，可是我店里有點事情耽擱了，實在抱歉，希望您能理解。途中有問題可以直接反饋給我，我一定全力幫您解決！”
 
    到了22號他還沒收到時，我又在旺旺上跟她溝通了：“親，貨收到了嗎？還滿意嗎？有什么問題可以及時聯(lián)系我?！?br />  
    就這樣簡單的追蹤，最后客戶給我的回答是“非常滿意”

    當然上面的事件對衣服滿意的，可能跟我的關(guān)系不大，那么下面這個就值得關(guān)注了！
 
    第二事件：
 
    訂單時間              

    2013年4月17日13:12                                   

    發(fā)貨時間 

    2013年4月20日19:12

    簽收時間

    2013年4月22日16:18

    好評時間

    2013年4月22日19:18

    這個完成交易的時間也是6天左右，客戶當時很爽氣，是直接下單的，也沒有問我什么，我還是像上面一樣的跟她說“有問題及時聯(lián)系我。”
 
    中間也是一直跟蹤的聊天，可是她簽收之后給我的回復是：衣服收到了，差距很大，很傷心，太小了，不能穿!

    這下問題來啦！我是怎么回答的呢：
 
    “實在抱歉啊，當時你下單后我疏忽了尺碼的問題，沒有問及”。
 
    其實是他沒有問我當然不會回答了，但是我把問題推到自己的身上，
 
    開始她說不評價的，我一直幫她想解決的辦法，最后她知道大家都不容易，也給我好評了！

    顧客是上帝，只要你把她放在第一位，站她的角度去處理問題，
 
    本著熱情的態(tài)度，他們同樣也會理解你的！