日本電子商務(wù)巨頭樂天商城（Rakuten）創(chuàng)始人兼CEO、以64億美元身家排名《福布斯》日本富豪排行榜第四位的三木谷浩史近期出版了新書《網(wǎng)絡(luò)市場3.0：改寫無國界商業(yè)準(zhǔn)則》（Marketplace 3.0: Rewriting the Rules of Borderless Business），對網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的未來發(fā)展進行了分析和預(yù)測。新書出版后，三木谷浩史接受了TechCrunch TV的采訪，在他看來，電商3.0時代，需要和社交真正結(jié)合起來，網(wǎng)絡(luò)店鋪運營的一項重要工作就是經(jīng)營和粉絲的關(guān)系，這方便，日本人一向極為注重的商業(yè)“服務(wù)意識”將起到很大作用。

電子商務(wù)3.0：社交電子商務(wù)

    目前市值約為150億美元、員工總數(shù)超過1萬人的日本樂天的業(yè)務(wù)其實早就超出了的電子商務(wù)的范疇，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)、在線旅游業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)規(guī)模都已經(jīng)占據(jù)了日本市場的第一位，樂天公司的足跡已經(jīng)遍布全球20個國家，樂天收購的Kobo公司的電子閱讀器業(yè)務(wù)更是在全球范圍內(nèi)市場份額達到第二。

    樂天商城的商業(yè)模式類似于天貓，為第三方商戶提供平臺，本身并不向用戶銷售產(chǎn)品，用三木谷浩史的話來說，樂天商城本質(zhì)上是一個網(wǎng)上購物街，目前入駐的商家大約有4萬戶，這些商家都是樂天精選的，商家店鋪都經(jīng)過了精心設(shè)計，目的是保證樂天商城上每個店鋪都獨一無二，樂天則承諾與商家共享平臺、品牌和流量。

    關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場3.0的概念，三木谷浩二解釋，基本就是將各自屬于Web 2.0的典型應(yīng)用的電子商務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，即所謂的“社交電子商務(wù)”，這個概念說起來容易，但要真正將兩者自然結(jié)合起來并不容易，而樂天商城從建立之初就預(yù)見到了這個趨勢并致力于促進商戶與用戶的互動。2012年5月，樂天向美國圖片社交分享網(wǎng)站Pinterest投資1億美元，三木谷浩二曾表示愿意將Pinterest全盤收購介紹。三木谷浩二介紹，目前，樂天商城上基本上每個商鋪都擁有固定的粉絲基礎(chǔ)，每家商鋪運營過程中都非常注重社交，利用與粉絲建立良好的關(guān)系來促進銷售。

新興市場存在更大電商機會

    三木谷浩二極為推崇日本公司的服務(wù)意識，日本人認(rèn)為為顧客打造溫馨、舒適、賓至如歸的服務(wù)是重要的商業(yè)成功之道，這種商業(yè)理念單從如今遍布世界的日本便利店便可見一斑。

    樂天將這種服務(wù)理念應(yīng)用到了電子商務(wù)領(lǐng)域，并致力于將電商服務(wù)意識推廣到全世界。不過，三木谷浩二認(rèn)為，雖然目前從電商普及度和成交額來說，美國、歐洲或者日本目前領(lǐng)先于新興國家，但后者增速飛快，很有可能反超發(fā)達國家。這些國家可能實體商店等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展比較落后，但很多消費者反而因此直接跳過了實體店到網(wǎng)上購物。對于電商企業(yè)來說，新興市場蘊含著巨大的機會。