網(wǎng)店不同于實(shí)體店，在維護(hù)老客戶方面要下更多的心思。因?yàn)橐M(jìn)一個(gè)新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，所以我們非常重視每一個(gè)買家給我們的評(píng)價(jià)還有給我們提的各種意見，因?yàn)橛辛私ㄗh和意見我們才能逐步去完善，逐步去做到更好。
    下午我在查看最近一個(gè)星期我們所收到的評(píng)價(jià)，就發(fā)現(xiàn)了這一個(gè)評(píng)價(jià)。原來的評(píng)價(jià)是“很不錯(cuò)的寶貝，很好”，而2天后給我們追加了評(píng)價(jià)卻說了“唉”。。。我擔(dān)心可能買家在穿著的過程中遇到了問題，于是乎，我馬上聯(lián)系了客戶了解情況。（注：我們每個(gè)星期都會(huì)定期查看買家的評(píng)價(jià)）

    看買家是離開狀態(tài)的，就試著詢問下，沒想到買家回復(fù)了我   O(∩_∩)O
    因?yàn)閾?dān)心是因?yàn)槲覀兊膶氊愑袉栴}，所以我很急切地詢問買家是否有什么不滿意的。不過才知道是我擔(dān)心過度了，我應(yīng)該相信我們的產(chǎn)品。嘻嘻

    哎呀呀呀，跟女友分手了，還以為買家是開玩笑的。

    不是開玩笑的，來真的了~~~我靜靜地聆聽買家給我訴說事情的來龍去脈，突然覺得這也是種幸福，買家能向我訴說這些，說明她已經(jīng)對(duì)我足夠的信任了。

    好吧，我發(fā)表下個(gè)人的觀點(diǎn)；女生穿得再露骨也不能說賣騷，不管哪一個(gè)女生聽到別人對(duì)她的這種評(píng)價(jià)都會(huì)憤怒的，更何況這是她的男朋友，也難怪他女友會(huì)憤怒地各種罵的！！理解理解她。其實(shí)可以換個(gè)關(guān)心的方式，比如說外面天氣太冷，穿多件衣服或者是換件厚點(diǎn)的衣服。這樣就不至于會(huì)發(fā)生這種事情了！！

    這位親也有點(diǎn)暴力，出現(xiàn)問題應(yīng)該耐心點(diǎn)冷靜點(diǎn)，女生有錯(cuò)，但你也不能跟著錯(cuò)。所以非常不應(yīng)該去踢門。

    最后可能買家也真的很心煩吧，就沒有再多說什么了。經(jīng)過這件事，我想這位買家對(duì)我們家的印象會(huì)比較深刻吧。這也是我比較欣慰的。
    希望這位買家的女友如果看到這個(gè)帖子能去聯(lián)系一下他并且給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧，可以看出他非常愛你的，不然也不會(huì)給你買襪子，還去關(guān)心你。雖然做法有點(diǎn)不妥，但是還是可以給他一個(gè)機(jī)會(huì)改變的。
    也給這位男生或者所有的男生一個(gè)小小建議吧，往往你隨口而出的一句話，會(huì)傷害到女生。每個(gè)女生都很注意自己的形象也很愛自尊的，關(guān)心其實(shí)換一種方式會(huì)變得更好。
    聆聽每一位買家的心聲，收集不同的意見。和買家建立相互信任，相對(duì)友好的關(guān)系，“想客戶所需，解客戶之難”這樣才能讓我們走得更高更遠(yuǎn)?。?/p>