退款數(shù)據(jù)披露頁功能已于1月11日對淘寶網(wǎng)全體賣家發(fā)布上線了。

     頁面入口：

     賣家中心——消費者保障服務(wù)——退款信息披露——點擊“具體退款原因”或“查看詳情”

      問：退款信息披露頁究竟該如何使用呢？

      答：退款信息披露頁面按照店鋪、類目、商品三種維度展現(xiàn)退款信息。結(jié)合賣家朋友們的建議，本期功能點上做了調(diào)整：關(guān)于退款數(shù)量，取消了“查看歷史退款”功能。

     問：到底作為賣家該如何運用這些數(shù)據(jù)呢？

     答：關(guān)于退款數(shù)量——從店鋪維度統(tǒng)計、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。

     第一：這些數(shù)據(jù)告知賣家親們退款進行中的4種狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。

     賣家朋友們可以比較清楚的知道不同狀態(tài)下自己該做什么，需要提醒買家做什么。需賣家操作部分，可直接點擊狀態(tài)，進入退款操作頁面。方便賣家操作退款。

     第二： 告知賣家退款完結(jié)的2種狀態(tài)和狀態(tài)下的數(shù)量。賣家朋友們可以清楚的知道近30天店鋪內(nèi)的成功退款筆數(shù)和關(guān)閉筆數(shù)。點擊相應(yīng)狀態(tài)后，可進入該狀態(tài)下的商品列表。

     關(guān)于退款原因——從該店鋪所有經(jīng)營的類目維度統(tǒng)計、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認展示商品類目退款成功量最高的類目，可篩選。

賣家可從這個功能點上了解自己店鋪內(nèi)商品類目成功退款的原因是哪些。了解消費者在商品上的需求點是什么，并且能夠快速聚焦到某一些數(shù)量比較多的退款成功原因上。并且能夠從中分析問題和解決自身可能存在的不足。

     關(guān)于退款商品——從商品維度統(tǒng)計、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表?？珊Y選。

     1.賣家可從退款原因版塊中發(fā)現(xiàn)的退款問題查看這些退款主要集中在哪些商品上。從而針對這些商品做相應(yīng)的調(diào)整。

     2.賣家可根據(jù)自己想了解的某個商品查詢該商品的退款成功原因及數(shù)量。從而了解消費者對于該商品的需求點是什么？哪些點沒辦法滿足。聚焦問題點，是貨源的問題，是商品尺寸的問題，還是物流的問題，從而做相應(yīng)的調(diào)整。

     從退款數(shù)量、退款原因、退款商品3大維度，展現(xiàn)賣家的退款信息。賣家可從中了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的情況，整合消費者需求，從而調(diào)整商品和服務(wù)的質(zhì)量。為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為店鋪帶來更多的回頭客。