二、店鋪運(yùn)營(yíng)：店鋪運(yùn)營(yíng)的核心思路是圍繞商品展開一系列諸如裝修、價(jià)格促銷、售前售后等工作，進(jìn)而提升整體單店的轉(zhuǎn)化率。

1、商品環(huán)節(jié)：不管是PC端或者是無線端，商品環(huán)節(jié)是店鋪運(yùn)營(yíng)的核心。而商品環(huán)節(jié)一般是開展商品排序，選款等工作；手機(jī)端用戶瀏覽習(xí)慣具備直接劃屏瀏覽的特點(diǎn)，所以選款的思路要結(jié)合貨品銷售量，當(dāng)季主推，量深款，高轉(zhuǎn)化率等。PS：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心就是做到資源與貨品的匹配，資源可以爭(zhēng)取或者置換而來，而貨品本身具備的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、庫存深淺、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等因素，都會(huì)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)中，綜合影響商家主推、熱賣、打造爆款等市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。

2、促銷環(huán)節(jié)：PC端設(shè)置的活動(dòng)促銷，除了套餐搭配之外都能同步到無線端（無線端也能設(shè)置關(guān)聯(lián)營(yíng)銷）；不僅如此，無線端還有一個(gè)促銷神奇-手機(jī)專享；自新版以來，手機(jī)專享價(jià)設(shè)置被譽(yù)為無線端的流量神奇，第一是搜索加權(quán)；第二是專屬標(biāo)簽；第三是優(yōu)惠折上折又不影響PC端交易記錄；第四是可以精確促銷時(shí)間。

3、裝修環(huán)節(jié)：首先PC端與無線端在貨品銷售上是存在差異的，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，開展店鋪裝修。自一陽指新版以來，手機(jī)端的裝修更顯得人性化，賣家能自定義貨品的排序，轉(zhuǎn)化率高量深的貨品是決定要置頂排序的；另外，H5技術(shù)的一陽指具備多入口打通優(yōu)化的特點(diǎn)，一屏一陽指可以整合多個(gè)頻道，整合優(yōu)惠券、微淘店鋪等入口；并且隨著店鋪裝修系統(tǒng)的升級(jí)，具備精簡(jiǎn)詳情頁，聲優(yōu)短視頻的服務(wù)已經(jīng)更新上來，滿足消費(fèi)者短時(shí)間識(shí)別商品并迅速作出選購(gòu)決策的需求。

4、客服環(huán)節(jié)：客服環(huán)節(jié)是一個(gè)隱性環(huán)節(jié)，但卻是對(duì)接消費(fèi)者一線的環(huán)節(jié)，經(jīng)過活動(dòng)、商品、人群分析、催付、銷售技巧等培訓(xùn)的客服，對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)決策起到先發(fā)作用。在方法上可以強(qiáng)化進(jìn)店短鏈自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，強(qiáng)化對(duì)無線平臺(tái)活動(dòng)與特定商品的認(rèn)知，針對(duì)無線人群特點(diǎn)進(jìn)行多維培訓(xùn)與銷售引導(dǎo)等。這里建議兩點(diǎn)，第一：手機(jī)專享的商品，不管是電腦下單，手機(jī)支付，還是手機(jī)下單，電腦支付，都是享受專享的折扣的，所以給予頁面上的引導(dǎo)還是不夠的，客服的引導(dǎo)不僅決定了訂單的轉(zhuǎn)化，也決定著店鋪消費(fèi)者是否培養(yǎng)起手機(jī)購(gòu)物的習(xí)慣；第二：手機(jī)端購(gòu)物不比PC端，所以在關(guān)聯(lián)銷售這塊，更需要客服的主動(dòng)性推薦。

三、數(shù)據(jù)分析：如果說流量運(yùn)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng)是硬實(shí)力，那么數(shù)據(jù)分析就是一種軟性的決策判斷力。因?yàn)閿?shù)據(jù)是不斷變化的，而銷售目標(biāo)能否按計(jì)劃順利運(yùn)營(yíng)，就在于數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)能不能洞察出問題，做好計(jì)劃的調(diào)整。

1、分析維度：

1.1訪客數(shù)：透視不同手機(jī)系統(tǒng)下客戶端與WAP流量渠道，進(jìn)而細(xì)化各個(gè)流量入口，細(xì)分出自然流量，付費(fèi)流量，站外推廣，客戶關(guān)系；進(jìn)而在細(xì)化到自然流量之搜索、平臺(tái)活動(dòng)、打通PC端、自主訪問等等。

1.2轉(zhuǎn)化率：影響店鋪轉(zhuǎn)化率有商品，促銷，裝修，客服等多個(gè)因素，商品要考慮當(dāng)季，主推，銷量，庫存等；促銷要考慮價(jià)格，關(guān)聯(lián)銷售，手機(jī)專享等；裝修要考慮商品排序，消費(fèi)者視覺習(xí)慣與瀏覽習(xí)慣等等。

1.3客單價(jià)：基于屬于貨品庫存與銷售情況等數(shù)據(jù)可以對(duì)寶貝的價(jià)格調(diào)降進(jìn)行決策（從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)端來看，而不是貨品毛利層面來看）；基于流量特點(diǎn)與訪客特點(diǎn)等數(shù)據(jù)可以對(duì)店鋪促銷設(shè)置、關(guān)聯(lián)推薦等動(dòng)作進(jìn)行決策。

2、分析工具：

2.1生意參謀：（推薦指數(shù)5星）譽(yù)為無線端數(shù)據(jù)分析的最強(qiáng)工具，目前免費(fèi)內(nèi)測(cè)。

2.1.1無線總覽：一眼看穿無線的貢獻(xiàn)、無線的總況和店鋪趨勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)等。

2.1.2無線店鋪路徑：知曉無線端的流量來源、入店承接、店內(nèi)流轉(zhuǎn)等。

2.1.3無線訪客分布：知曉無線端的訪客來訪時(shí)段、地域、等級(jí)、關(guān)鍵詞等特征。

2.1.4寶貝無線效果詳情：知曉寶貝在無線端上的表現(xiàn)，如流量、收藏、轉(zhuǎn)化、下單、支付等；并且可以分析寶貝來訪的訪客特征、關(guān)鍵詞、來源渠道和去向等。

2.1.5寶貝無線溫度計(jì)：知曉寶貝在無線端上的頁面高度、圖片被點(diǎn)擊查看情況、無線端不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的加載時(shí)長(zhǎng)、買家停留時(shí)長(zhǎng)等。

2.2江湖策：（推薦指數(shù)3星）2013年經(jīng)歷過無線雙11的運(yùn)營(yíng)都知道，江湖策在當(dāng)時(shí)人氣十足，并且在雙11前后開設(shè)了專場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)測(cè)，在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)能實(shí)時(shí)跟進(jìn)無線端的銷售情況，并且對(duì)在售寶貝增加了收藏量，購(gòu)物車量，庫存量等數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合寶貝以往銷售記錄進(jìn)行寶貝銷量預(yù)測(cè)與庫存預(yù)警。

2.3：數(shù)據(jù)分析表（自制）：（推薦指數(shù)4星）囊括本文重要板塊，賣家自行優(yōu)化。

總結(jié)：隨著無線平臺(tái)的擴(kuò)張與完善，2014年無線戰(zhàn)爭(zhēng)悄然醞釀，能否在2014年成功把握無線運(yùn)營(yíng)思路的那幾個(gè)要點(diǎn)，就能嘗試2014年無線領(lǐng)域彎道超車這個(gè)的機(jī)遇。小編最后祝大家的淘寶店財(cái)源滾滾，生意越來越紅火。