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淘寶治理惡意店群，商家四招反殺羊毛黨

2025-03-25 09:57:22 來(lái)源：電商熱點(diǎn) 人氣：1614

馬云：讓阿里重新回到健康生長(zhǎng)的軌道。

淘寶升級(jí)賬號(hào)誠(chéng)信體系

2025開年，淘天宣布建立業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系，嚴(yán)厲打擊職業(yè)羊毛黨。兩個(gè)月后，淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系迎來(lái)重大調(diào)整。

近日，淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系進(jìn)行再次升級(jí)，上新四大功能，旨在提升商家的售后自主處置能力，持續(xù)打擊惡意羊毛黨。

一，旺旺一鍵反饋虛假憑證。

面對(duì)網(wǎng)圖/P圖、非本店圖片等偽造憑證時(shí)，商家可通過(guò)旺旺對(duì)話框選擇“反饋虛假售后憑證”，一鍵提交證據(jù)；淘寶會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，若證據(jù)屬實(shí)，平臺(tái)將不支持退款申請(qǐng)。

圖源：淘天速遞公眾號(hào)

如此一來(lái)，羊毛黨的虛假憑證就無(wú)處藏身了，商家也可避免損失。

二，商家工具智能攔截異常賬號(hào)。

目前，淘寶在商家后臺(tái)的“退貨物流優(yōu)先退”工具中，新增了“默認(rèn)剔除異常賬號(hào)”智能防護(hù)機(jī)制；識(shí)別出異常賬號(hào)后，平臺(tái)就不會(huì)執(zhí)行極速退款申請(qǐng)，并轉(zhuǎn)為退貨舉證流程，由商家收貨確認(rèn)后再處理。

同時(shí)，淘寶在退貨挽單助手中，增加了一鍵勾選“攔截異常退款”，以降低商家售后溝通成本。官方數(shù)據(jù)顯示，這一功能已攔截255萬(wàn)筆異常賬號(hào)訂單，極大程度維護(hù)了商家利益。

三，異常訂單一鍵拒退。

目前，淘寶正在試點(diǎn)推廣“異常訂單一鍵拒退”功能，預(yù)計(jì)3月底將覆蓋全量商家。借此，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出有風(fēng)險(xiǎn)的訂單，商家可跳過(guò)協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款，降低貨款兩失的風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：淘天速遞公眾號(hào)

四，營(yíng)商保異常退款投訴

目前，淘寶已面向部分商家試用“營(yíng)商保異常退款投訴”功能，后期將向更多優(yōu)質(zhì)商家開放。

通過(guò)營(yíng)商保，商家可投訴舉證異常退款賬號(hào)；投訴得到驗(yàn)證后，平臺(tái)將針對(duì)涉事賬號(hào)上線“限制賬號(hào)在該店鋪下單”能力，有利于商家避免虛假物流退貨、退回商品**/少件/調(diào)包等現(xiàn)象，提升訂單質(zhì)量。

圖源：淘天速遞公眾號(hào)

不難看出，淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系的四大功能為商家提供了更多自主處理能力，以保護(hù)商家權(quán)益，形成健康的平臺(tái)生態(tài)。

除了上線新功能，淘天還對(duì)店群重復(fù)鋪貨、惡意同行搶占流量等行業(yè)頑疾重拳出擊。

早在去年6月，天貓就發(fā)布了關(guān)于《發(fā)布重復(fù)信息的規(guī)則解讀》，指出重復(fù)鋪貨的具體行為，隨后又增加罰款措施。其中，情節(jié)嚴(yán)重的，罰款力度加大，每件5000元，累計(jì)三天不超過(guò)35000元。

另外，平臺(tái)視違規(guī)程度采取搜索降權(quán)、屏蔽、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品下架等處罰。

圖源：天貓

今年春節(jié)，淘寶開始治理惡意店群、同款鋪貨、劣質(zhì)AI批量生圖等負(fù)面問題，同時(shí)打擊貨不對(duì)板、尺碼材質(zhì)描述不符的貨品。

3月，淘寶發(fā)布服飾行業(yè)2025年新戰(zhàn)略，力推原創(chuàng)品牌和品質(zhì)商品，其核心內(nèi)容主要包括扶持原創(chuàng)商家、支持品質(zhì)商品、為商家降本增效，全面改善營(yíng)商環(huán)境。

總體來(lái)看，淘寶的種種舉措旨在營(yíng)造一個(gè)健康的平臺(tái)環(huán)境，為更多優(yōu)質(zhì)商家和消費(fèi)者服務(wù)。

淘天打響增長(zhǎng)戰(zhàn)役

如果說(shuō)過(guò)去一兩年間，電商行業(yè)普遍陷入了價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，那么今年，電商平臺(tái)則開始著手進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略調(diào)整，逐漸從盲目追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求健康、可持續(xù)的發(fā)展模式。

其中，阿里巴巴開始調(diào)整電商策略，打響增長(zhǎng)戰(zhàn)役。

據(jù)晚點(diǎn)LatePost，阿里電商事業(yè)群CEO蔣凡在小范圍高管會(huì)上提出，2025年淘寶天貓的第一件大事就是通過(guò)扶持優(yōu)質(zhì)品牌和商家來(lái)做增長(zhǎng)。

平臺(tái)率先在服飾、美妝、運(yùn)動(dòng)戶外三大核心類目上推行最新的商家政策，主要包括新品激勵(lì)、傭金激勵(lì)、站外流量擴(kuò)充、會(huì)員私域、新商家扶持和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

圖源：微博@晚點(diǎn)LatePost

具體來(lái)看，與之前相比，淘天增強(qiáng)了投入和激勵(lì)力度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)要和商家一起投入，基于此，部分商家開始考慮加大在淘天上的投放預(yù)算。

另外，傭金激勵(lì)方式從平臺(tái)流量券轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金。商家完成雙方協(xié)定的銷售額增長(zhǎng)目標(biāo)后，淘天會(huì)直接將現(xiàn)金打款到賬戶，這筆錢由商家自由支配，投入于淘天或其他平臺(tái)皆可。

與此同時(shí)，淘天設(shè)計(jì)了“低保底、高沖刺”的銷售額雙重增長(zhǎng)目標(biāo)：平臺(tái)給商家的保底目標(biāo)變低了，但返傭比例和以往水平持平；

新設(shè)立的沖刺目標(biāo)則較高，商家只有實(shí)現(xiàn)了沖刺目標(biāo)，才能拿到這筆現(xiàn)金激勵(lì)，返點(diǎn)比例是保底目標(biāo)的數(shù)倍。

多位商家和電商代運(yùn)營(yíng)人士向晚點(diǎn)LatePost透露，最新政策有效調(diào)動(dòng)了他們的積極性和信心。

明確“增長(zhǎng)策略”后，淘天針對(duì)會(huì)員私域做出一系列調(diào)整。

今年2月，天貓啟動(dòng)內(nèi)測(cè)項(xiàng)目“旗艦店會(huì)員活動(dòng)直投微信私域”。通過(guò)該項(xiàng)目，品牌商家可以直接將微信私域流量引導(dǎo)至天貓旗艦店，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員的招募、購(gòu)買的轉(zhuǎn)化以及銷量的回流。而這也為品牌打造一體化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系提供有力支持。

圖源：天貓

3月，淘寶向部分用戶開啟了新版店鋪會(huì)員表達(dá)體系的內(nèi)測(cè)。據(jù)知情人士透露，此次改版中店鋪會(huì)員信息的高頻露出，意味著淘寶今年將更加注重店鋪會(huì)員以及會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。“強(qiáng)化店鋪會(huì)員心智后，平臺(tái)有可能會(huì)配套新的運(yùn)營(yíng)策略，商家經(jīng)營(yíng)邏輯也將隨之發(fā)生改變。”

此外，淘天新一年的會(huì)員策略已經(jīng)明確了幾個(gè)關(guān)鍵方向。一方面，將設(shè)置更多會(huì)員觸點(diǎn)，全方位強(qiáng)化店鋪會(huì)員心智。

這包括但不僅限于搜索結(jié)果、商品詳情頁(yè)、首頁(yè)上方banner、信息流等多個(gè)位置，全站透出品牌和權(quán)益信息，引導(dǎo)用戶積極入會(huì)，并升級(jí)“我的淘寶”頁(yè)會(huì)員回訪入口，提升用戶體驗(yàn)。

另一方面，為解決會(huì)員權(quán)益欠缺和商家權(quán)益投入不積極的問題，淘天將在今年與商家攜手共同出資，大力提升會(huì)員權(quán)益，讓會(huì)員感受到更多實(shí)惠和優(yōu)待。

此外，淘天還將面向商家推出全新的會(huì)員廣告投放機(jī)制。商家可以定向向老客群體推送會(huì)員廣告，提高廣告的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行激勵(lì)返還，鼓勵(lì)商家積極參與會(huì)員運(yùn)營(yíng)。從“拉新”到“拉老”，這一轉(zhuǎn)變有望顯著提升投資回報(bào)和成交效率。

值得一提的是，淘天還做出重大舉措，吸引品牌商家入駐平臺(tái)。

近日，天貓“工業(yè)品牌館”正式上線，入選了100個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌，包括德力西、殼牌、SMC等工業(yè)領(lǐng)域中的“明星品牌”。這些入選的品牌，能夠享受天貓?zhí)峁┑?ldquo;品牌正品、現(xiàn)貨速發(fā)、退貨無(wú)憂、一站采購(gòu)”服務(wù)。