希望促銷(xiāo)模式的刪繁就簡(jiǎn)、返璞歸真，是電商平臺(tái)和商家“以消費(fèi)者為中心”開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的第一步，希望在今后電商平臺(tái)的促消費(fèi)活動(dòng)中，還能收獲更多尊重消費(fèi)者、積極踐諾履約、公平合理定價(jià)、少一些“彎彎繞”的消費(fèi)體驗(yàn)“加法”。
“6·18”大促即將開(kāi)啟，各大電商平臺(tái)已經(jīng)“蠢蠢欲動(dòng)”。與往年不同的是，今年“6·18”天貓和京東兩大主流電商平臺(tái)將取消預(yù)售制。
以往這個(gè)時(shí)候，各個(gè)電商平臺(tái)已經(jīng)摩拳擦掌，進(jìn)入了“6·18”大促的準(zhǔn)備、預(yù)熱階段，而京東、天貓等電商平臺(tái)通常會(huì)在5月底進(jìn)行預(yù)售：消費(fèi)者需要先支付定金，一周后再支付尾款。其間，平臺(tái)會(huì)發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，吸引消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)。電商平臺(tái)或商家在預(yù)售營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，往往會(huì)明示或暗示預(yù)售商品賣(mài)的是“低價(jià)”，甚至是“最低價(jià)”，傳遞給消費(fèi)者一種“預(yù)訂了就是賺了”的利好信息。
預(yù)售營(yíng)銷(xiāo)信息是豐滿(mǎn)的，現(xiàn)實(shí)卻可能是骨感的。近年來(lái)，每逢“6·18““雙11”等購(gòu)物季，電商平臺(tái)或商家被投訴最多也是虛假宣傳、不按承諾或約定履行等問(wèn)題。今年4月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，電商平臺(tái)預(yù)售模式存在5方面問(wèn)題，包括尾款漲價(jià)不誠(chéng)信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨、“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)。很多消費(fèi)者對(duì)此都有切身感受，吐槽不斷、投訴連連。
預(yù)售背后往往隱含著復(fù)雜的購(gòu)物流程，相關(guān)優(yōu)惠和價(jià)格也有公式計(jì)算，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品時(shí)，常常需要做“算術(shù)題”，在算來(lái)算去中，消費(fèi)者的體驗(yàn)往往與電商平臺(tái)承諾的的“低價(jià)”“滿(mǎn)減”“先買(mǎi)先得實(shí)惠先享受”并不一致。如此，消費(fèi)者的新鮮感和體驗(yàn)感下降，自然會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，這也是造成傳統(tǒng)電商大促效果欠佳的一個(gè)原因吧。
受多重因素影響，今年傳統(tǒng)電商平臺(tái)不約而同取消預(yù)售制，轉(zhuǎn)而采取更直接、更簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)方式，順應(yīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，順應(yīng)了消費(fèi)者的需求。電商平臺(tái)和商家的促銷(xiāo)變得更加務(wù)實(shí)，更看重性?xún)r(jià)比和質(zhì)價(jià)比，消費(fèi)者也能得到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。取消預(yù)售制、簡(jiǎn)化算法，“遠(yuǎn)離套路，回歸本質(zhì)”是電商平臺(tái)向消費(fèi)者釋放的善意。
真心希望促銷(xiāo)模式的刪繁就簡(jiǎn)、返璞歸真，是電商平臺(tái)和商家“以消費(fèi)者為中心”開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的第一步，希望在今后電商平臺(tái)的促消費(fèi)活動(dòng)中，還能收獲更多尊重消費(fèi)者、積極踐諾履約、公平合理定價(jià)，少一些“彎彎繞”的消費(fèi)體驗(yàn)的“加法”。
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