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揭秘五大電商平臺僅退款的真相

2024-01-09 09:16:57 來源：電商君人氣：3824

京東淘寶僅退款拼多多僅退款

1.僅退款成為電商平臺標(biāo)配

或許拼多多也未曾預(yù)料到，"僅退款"這一曾經(jīng)飽受爭議的政策，如今竟成了電商平臺的標(biāo)配。

最近一段時間，各大電商平臺紛紛加入“僅退款”行列，在電商行業(yè)中掀起了不小的波瀾。

先是淘寶，去年12月26日，淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知。通知顯示，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合多維度識別，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，作出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。

緊接著，京東宣布新增“支持用戶僅退款”功能，消費(fèi)者無需返回原商品即可完成退款，待退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。

1月3日，繼淘寶和京東之后，抖音電商也推出了發(fā)貨后極速退款服務(wù)，面向抖音平臺內(nèi)所有的小店商家，商家無法自主開通或關(guān)閉該服務(wù)。

1月4日，快手電商發(fā)布公告，升級了商家同意拒收后退款功能。此后，買家在正向物流已攬件、走件中、待派件、派件中等不同狀態(tài)下申請僅退款，商家可以拒收后退款給買家。

目前，包括拼多多在內(nèi)的五大電商平臺均已推出僅退款服務(wù)，“僅退款”自此成為了電商行業(yè)的新主流，明確消費(fèi)者可在一定條件下，向商家發(fā)起只退款不退貨的申請不再是拼多多的專屬。

質(zhì)疑拼多多，理解拼多多，成為拼多多，以淘寶為代表的四大電商平臺為何會走上拼多多的老路？

其實(shí)，歸根結(jié)底，他們推出“僅退款”服務(wù)的理由只有一個：爭奪消費(fèi)者。

從表面上看，淘寶等電商平臺推出僅退款政策的初衷是為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對平臺的信任，從而吸引更多用戶。這一政策給予消費(fèi)者更多的保障，避免了因退貨退款產(chǎn)生的諸多麻煩和糾紛，促使商家提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，實(shí)際上，推出僅退款政策的落點(diǎn)并不完全在于“消費(fèi)者”，而更在于“爭奪”。

近年來，隨著用戶獲客成本的持續(xù)上升，電商平臺之間的競爭愈發(fā)激烈。數(shù)據(jù)顯示，2022年，阿里的獲客成本已高達(dá)1302元，而4家主流公域電商平臺的平均獲客成本均值也在800元左右。

這一趨勢使得電商平臺必須采取更為有效的策略來吸引和留住消費(fèi)者，而僅退款政策便是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

從這一角度來看，電商市場的競爭態(tài)勢相當(dāng)激烈。在如此環(huán)境下，通過不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)來吸引并留住消費(fèi)者確實(shí)需要付出一定的時間成本和資源。

于拼多多而言，長期推行僅退款服務(wù)是其關(guān)鍵戰(zhàn)略決策，這一服務(wù)不僅顯著提升了消費(fèi)者的忠誠度和滿意度，更為拼多多在競爭激烈的市場中贏得了更大的份額和優(yōu)勢，對平臺的發(fā)展至關(guān)重要。

而這一經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的政策，顯然能夠更好地滿足淘寶、京東、抖音電商、快手電商等其他電商平臺提升競爭力、吸引消費(fèi)者和優(yōu)化服務(wù)的迫切需求。

“他山之石，可以攻玉”，摸著拼多多過河，或許能讓淘寶們能夠更好地應(yīng)對市場競爭，提升用戶體驗(yàn)，從而在激烈的電商競爭中取得更好的成績。

目前看來，從淘寶、京東到抖音電商、快手電商，各大電商平臺紛紛效仿拼多多推出僅退款服務(wù)，既是平臺與平臺之間全力爭奪消費(fèi)者的體現(xiàn)，也是促進(jìn)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

2.利好用戶，傷害商家？

眾所周知，平臺、商家和用戶之間的矛盾是電商行業(yè)中最為核心的矛盾，在電商市場的競爭格局中，這一矛盾始終貫穿在電商平臺的運(yùn)營和發(fā)展過程中。

尤其在各大電商平臺紛紛推出“僅退款”服務(wù)后，平臺、商家和用戶三方之間的關(guān)系變得更加微妙和復(fù)雜。

從積極角度看，推出“僅退款”服務(wù)的初衷是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在購物過程中如遇到任何問題或?qū)ι唐凡粷M意，可以更快速、更方便地申請退款，從而避免繁瑣的退貨流程和可能存在的糾紛，讓商家進(jìn)一步規(guī)范自己的行為，

換句話說，推出“僅退款”服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)用戶和商家的雙贏。

然而，在實(shí)際操作中，要做到一碗水端平并不是一件簡單的事情。近期，一位商家在網(wǎng)上發(fā)布視頻，揭露了一名顧客在購買了1800元商品后，利用“僅退款”政策將商品全部取走的情況。據(jù)該商家透露，這并非個案，該用戶使用類似的手法進(jìn)行了上千次操作。

就這個事件來說，“僅退款”服務(wù)為惡意退款或?yàn)E用退款的人提供了可乘之機(jī)，增加了商家的經(jīng)營風(fēng)險，并帶來了極大的不確定性。

從消極的角度分析，無論是拼多多最初推出“僅退款”政策，還是淘寶等電商平臺后續(xù)跟進(jìn)，商家始終面臨著經(jīng)營風(fēng)險和壓力的增加。這一策略注定給商家?guī)砹瞬恍〉睦_和挑戰(zhàn)。

隨著電商平臺紛紛推行“僅退款”政策，一些不良消費(fèi)者可能會趁機(jī)進(jìn)行虛假購買和惡意退款，從而損害商家利益。這種濫用退款的行為不僅給商家?guī)砹酥苯拥呢攧?wù)損失，還可能引發(fā)商家與消費(fèi)者之間的矛盾和糾紛。

從整體角度來看，“僅退款”服務(wù)既為消費(fèi)者帶來了福音，又給商家?guī)砹颂魬?zhàn)。這就像一把雙刃劍，一面保護(hù)著消費(fèi)者的權(quán)益，一面卻讓商家承受著經(jīng)營風(fēng)險。

接下來，各大電商平臺必須審慎處理用戶和商家之間的平衡問題，才能確保整個電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.用戶和商家需要雙贏

平臺、商家和用戶，哪一方從“僅退款”中獲益最大？這個問題的答案看似是用戶，但其實(shí)不然。

從表面上看，“僅退款”服務(wù)為消費(fèi)者提供了更快速、更便捷的退款渠道，從而保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

然而，在實(shí)際操作中，用戶并非完全受益者。尤其是當(dāng)一些用戶濫用退款政策，進(jìn)行虛假購買和惡意退款時，不僅商家會受到損害，平臺的經(jīng)營風(fēng)險也會增加，進(jìn)而影響用戶的整體購物體驗(yàn)。

此外，如果某些“白嫖黨”用戶頻繁使用退款服務(wù)，影響了商家的正常經(jīng)營，其他用戶的消費(fèi)體驗(yàn)也會隨之下滑。

如此看來，在實(shí)際操作中，“僅退款”對各方的影響不盡相同，其利弊也相伴相生。

從當(dāng)前的“僅退款”政策來看，無論是平臺、商家還是用戶，都無法完全獨(dú)善其身。這一政策對各方都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，很難確定誰是最大的贏家。畢竟，在電商行業(yè)加速回歸本質(zhì)的背景下，消費(fèi)者、商家和平臺三方需要共同努力，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

自2021年起，拼多多率先推出了“僅退款”服務(wù)，這一策略隨即引發(fā)了廣泛的爭議。如今，隨著各大電商平臺紛紛跟進(jìn)，其風(fēng)險和挑戰(zhàn)也就被擺到了臺面上。