11月23日，2023淘寶天貓商家及生態(tài)伙伴大會在杭州召開。本次大會上，淘寶天貓公布了近一年來在商家及生態(tài)伙伴領(lǐng)域的多項重要進(jìn)展，并推出多項聚焦商家體驗的舉措、全新特色店鋪與商品體系、AI生態(tài)伙伴計劃等。
信心提升，是重要關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)顯示，在過去一年，超過130萬00后商家選擇在淘寶開店，新生態(tài)合作伙伴同比增長46%。作為商家經(jīng)營的首選陣地，淘寶天貓平臺依然在不斷涌入來自各行各業(yè)的大量新商家，淘寶也幫商家持續(xù)降本增效，通過自研免費工具和金融補(bǔ)貼累積降本超27億元。
商家經(jīng)營也在過去一年發(fā)生了重要變化。行業(yè)更重視留存，商家也更重視圍繞店鋪的私域運營，圍繞商家體驗，淘寶天貓將持續(xù)加大工具和服務(wù)的自研投入，重點夯實營商環(huán)境的治理優(yōu)化，另外將全新推出包括 極速賬期服務(wù)、自動送貨上門、原創(chuàng)一鍵保護(hù)等9項機(jī)制策略。
淘寶天貓方面表示，這一方面持續(xù)降低商家經(jīng)營的成本支出，另一方面重點加大對原創(chuàng)型商家的創(chuàng)意保護(hù)，并從知識產(chǎn)權(quán)申報、一鍵維權(quán)等方面第一時間保護(hù)商家積累的經(jīng)營資產(chǎn)，并將進(jìn)一步強(qiáng)化平臺在惡意訂單、惡意欺詐方面的打擊力度，整體讓商家在淘寶天貓經(jīng)營地更安心、更放心。
全新的特色店鋪體系，將通過打造“有特色、有人氣、有樂趣”的淘寶特色店鋪，為商家實現(xiàn)長線生意增長。具體而言，本次升級包括三個方面：
1、更精細(xì)化的消費者服務(wù)能力。除了強(qiáng)化店鋪特色信息表達(dá)，新店鋪體系將幫助商家對用戶的進(jìn)店意圖和購買需求快速識別，幫助商家快速組織個性化的貨品、權(quán)益，滿足用戶發(fā)現(xiàn)好物、獲得實惠，享受服務(wù)、提供消費者需求快速響應(yīng)。
2、更具性價比的店鋪導(dǎo)購效率。新店鋪體系將升級店鋪導(dǎo)購算法，支持消費者快速店內(nèi)湊單、店內(nèi)快速加購與結(jié)算。此外，新店鋪體系還將針對用戶“找優(yōu)惠、找好價”的痛點，通過全新免費的旺鋪3.0，提供面向人群的智能托管，幫助商家獲得訂單增長。
3、更深度的實現(xiàn)店鋪與店播的融合。新店鋪體系將全面打通店鋪商品與內(nèi)容，幫助商家靈活運營商品、直播與內(nèi)容。店鋪首頁強(qiáng)化直播狀態(tài)的基礎(chǔ)上，直播型商家還可在首頁底部直接設(shè)置“直播”菜單。另一方面，在“店號一體”基礎(chǔ)上，新店鋪體系將為商家提供更大的內(nèi)容運營空間，支持商家在店鋪內(nèi)進(jìn)行種草、曬單等內(nèi)容組織，讓店鋪“好看好買又好逛”。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，作為近年來淘寶店鋪體系的最大升級，全新的特色店鋪體系，有望幫助商家同時進(jìn)行商品+直播的雙軌運營，提升消費者的進(jìn)店、逛店的效率與樂趣，將有效幫助商家?guī)淼赇佊唵闻c瀏覽時長的增長。
在推出全新店鋪同時，淘寶還發(fā)布了全新的商品體系。
據(jù)了解，新的商品詳情將重點聚焦性價比與商品特色，高效組織價格、權(quán)益、賣點、內(nèi)容等關(guān)鍵信息;不斷強(qiáng)化新品、人氣等特色信息表達(dá)，并組織全域優(yōu)質(zhì)商品講解與評測內(nèi)容，通過優(yōu)化商品發(fā)布體系，幫助商家的商品運營更具價格、服務(wù)競爭力。
此次大會淘寶天貓還正式發(fā)布了“AI生態(tài)伙伴計劃2.0”，未來將提供1億元計算資源補(bǔ)貼、兩千萬元接口費用減免、0交易傭金等政策，與生態(tài)伙伴一起實現(xiàn)商家經(jīng)營工具的全面智能化升級，共同引領(lǐng)智能時代商業(yè)變革。
一系列面向商家的產(chǎn)品與機(jī)制升級，將有望為商家?guī)黹L線生意的增長。淘寶天貓商家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人梁宏亮表示，淘寶天貓將持續(xù)提升商家經(jīng)營體驗，構(gòu)建AI生態(tài)開放體系，通過科技創(chuàng)新讓商家經(jīng)營更簡單、工具更高效、數(shù)據(jù)分析更智能;堅持“用戶為先”，進(jìn)一步驅(qū)動商家深度服務(wù)消費者，提升消費者復(fù)購頻次，為商家生意帶來長線增長。
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