一、推出計(jì)劃

為了進(jìn)一步鞏固其建立安全電子市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)的承諾，Shopee與新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)（CASE）簽署了一份協(xié)議，通過(guò)新的電子商務(wù)爭(zhēng)議管理框架保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

近日，Shopee推出了一項(xiàng)名為Shop Safe with Shopee的新消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃，旨在為消費(fèi)者提供更加安全可靠的在線購(gòu)物體驗(yàn)，該計(jì)劃的推出以Shopee與CASE建立合作伙伴關(guān)系為標(biāo)志。Shopee副總裁Ian Ho先生表示：“隨著電子商務(wù)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?，安全已?jīng)成為新加坡消費(fèi)者的基準(zhǔn)。Shop Safe with Shopee建立在我們致力于營(yíng)造安全可靠的電子市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，買(mǎi)賣(mài)雙方都可以在這里安心交易。”

根據(jù)介紹，Shop Safe with Shopee計(jì)劃通過(guò)與賣(mài)家合作，確保其平臺(tái)上的產(chǎn)品列表包含信息全面的產(chǎn)品描述和標(biāo)記，例如家用電器的Safety Mark 標(biāo)簽和在新加坡銷(xiāo)售的預(yù)包裝飲料的 Nutri-Grade 標(biāo)簽。此外，該計(jì)劃還積極打擊詐騙，通過(guò)Facebook、Instagram的社交媒體渠道定期分享有關(guān)最新騙局、預(yù)防詐騙的教育內(nèi)容。

值得一提的是，該計(jì)劃目前在Facebook上擁有超過(guò)2500萬(wàn)粉絲，在Instagram上有超過(guò)14萬(wàn)名粉絲，這意味著其分享的內(nèi)容將得到廣泛傳播，無(wú)論是在傳播聲量還是傳播范圍上，都將產(chǎn)生重要的社會(huì)影響，兼顧了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

事實(shí)上，Shopee一直都在努力優(yōu)化促進(jìn)用戶安全的政策，在此之前也有不少保障措施。

Shopee尤為重視支付環(huán)節(jié)的安全，畢竟這事關(guān)買(mǎi)賣(mài)雙方的資金安全，此前推出了Shopee Guarantee功能，即在買(mǎi)家確認(rèn)他們收到的商品狀況良好并對(duì)購(gòu)買(mǎi)感到滿意之前，該功能會(huì)拒絕向賣(mài)家付款。此外，Shopee的高級(jí)零售空間Shopee Mall是直接在平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的授權(quán)零售商和品牌的官方主頁(yè)，其中賣(mài)家均經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的是正品。

二、安全購(gòu)物

當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)正處于數(shù)字化浪潮的席卷之中，傳統(tǒng)的線下購(gòu)物方式更多地轉(zhuǎn)移為線上購(gòu)物。然而在線上購(gòu)物的過(guò)程中，包含搜索、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、支付、送貨等一系列流程都處于看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)之中。

無(wú)論是平臺(tái)、商家還是消費(fèi)者，作為購(gòu)物鏈條上的一環(huán)，都能夠從安全無(wú)憂的購(gòu)物環(huán)境中受益。

一方面，平臺(tái)和商家為消費(fèi)者帶來(lái)安全可靠的購(gòu)物體驗(yàn)，保障了其權(quán)益，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和商家的好感度也將隨之蹭蹭上漲，從而形成“消費(fèi)者買(mǎi)得安心，平臺(tái)和商家賺得開(kāi)心”的良性循環(huán)。另一方面，平臺(tái)越可靠，就越能吸引更多優(yōu)質(zhì)的第三方賣(mài)家入駐；賣(mài)家越可靠，也就越能壯大自身和平臺(tái)的實(shí)力。因此，無(wú)論怎么看，致力于創(chuàng)造安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都是一件大家樂(lè)見(jiàn)其成的好事。

常年馳騁于電商沙場(chǎng)上的巨頭們自然也明白保障用戶安全的重要性，紛紛出臺(tái)相關(guān)措施。

例如，在Lazada平臺(tái)上，有一系列針對(duì)賣(mài)家制定的誠(chéng)實(shí)交易政策。若平臺(tái)判定商鋪參與了欺詐行為，則會(huì)根據(jù)嚴(yán)重程度鎖定商品、限制賬戶、沒(méi)收賬戶款項(xiàng)，或者進(jìn)行最高48分的扣分等處罰。正如Lazada知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)團(tuán)隊(duì)主管蔡安迪（Andy Chua）所說(shuō)的那樣，“Lazada致力于不斷提高平臺(tái)治理效率，與各地政府緊密合作，為公眾提供安全的信息和服務(wù)，幫助購(gòu)物者識(shí)別網(wǎng)上購(gòu)物的陷阱。”

而發(fā)家于二手交易的eBay，如今專(zhuān)注于持續(xù)擴(kuò)大其二手業(yè)務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，為保證商品來(lái)源的保真性，與Assembly合作推出了“品牌認(rèn)證”計(jì)劃，便于品牌驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)巍Bay的這一舉措緩解了消費(fèi)者存在的“買(mǎi)到假貨”的擔(dān)憂，尤其是在奢侈品的交易上，eBay顯然比沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證計(jì)劃的平臺(tái)更勝一籌。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的提高，未來(lái)平臺(tái)必定會(huì)不斷優(yōu)化安全保障措施。因此，各位賣(mài)家也要遵守相關(guān)的規(guī)定，切勿逾越紅線，因小失大。