淘寶天貓又出新利好。

5月25日，在2021商家產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)上，淘寶天貓商家事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生透露，今年淘寶天貓還將有這些變化：

千牛工作臺(tái)將進(jìn)行全面升級(jí)，為商家提供高效移動(dòng)化的店鋪經(jīng)營(yíng)能力。

商家私域產(chǎn)品從用戶觸達(dá)工具向人群運(yùn)營(yíng)解決方案升級(jí)，從效率型向效果型升級(jí)。

加大進(jìn)店路徑升級(jí)，加強(qiáng)消費(fèi)者全鏈路與店鋪的聯(lián)結(jié)。

今年以來(lái)，無(wú)論是簡(jiǎn)化規(guī)則、減少經(jīng)營(yíng)成本、降低經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，還是升級(jí)商家經(jīng)營(yíng)工具，淘寶天貓推出了眾多舉措來(lái)幫助平臺(tái)商家降本增效。

淘寶天貓?jiān)?18前夕密集落地的眾多舉措，包括上線淘寶商家免費(fèi)權(quán)益中心、生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降費(fèi)等，正在協(xié)助商家迎戰(zhàn)618大促。

此次商家產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)又一次釋放利好信號(hào)，可以看出阿里今年“進(jìn)一步強(qiáng)化客戶價(jià)值、聚焦客戶體驗(yàn)”的誠(chéng)意。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)這些舉措?yún)R聚在一起，平臺(tái)的營(yíng)商環(huán)境和公平性將會(huì)得到進(jìn)一步改善，鼓勵(lì)更多的中小商家在平臺(tái)上持續(xù)經(jīng)營(yíng)，獲得確定性發(fā)展。

三大改變

繼14個(gè)版本生意參謀免費(fèi)、商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降費(fèi)后，淘寶天貓商家迎來(lái)平臺(tái)扶持的又一個(gè)好消息。

首先，千牛工作臺(tái)將進(jìn)行全面升級(jí)，新版移動(dòng)端將亮相。

作為商家經(jīng)營(yíng)店鋪的核心工具，千牛工作臺(tái)今年將進(jìn)一步升級(jí)。新版千牛工作臺(tái)計(jì)劃在7月份正式上線，為所有商家提供PC無(wú)線多端經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

此次升級(jí)將重點(diǎn)完善基礎(chǔ)功能體驗(yàn)，為商家提供簡(jiǎn)單、高效的電商服務(wù)能力。比如大幅降低商家開(kāi)店門(mén)檻，提升商品發(fā)布效率，完善客服接待能力，以及提供基礎(chǔ)物流、營(yíng)銷(xiāo)、裝修等官方免費(fèi)服務(wù)和工具。

同時(shí)，升級(jí)后的千牛工作臺(tái)將整合更多商家服務(wù)小程序，為商家提供便捷的導(dǎo)購(gòu)、客服、采銷(xiāo)、物流等場(chǎng)景的管理服務(wù)，進(jìn)一步幫助商家提升其綜合經(jīng)營(yíng)效率。

其次，商家私域產(chǎn)品從用戶觸達(dá)工具向人群運(yùn)營(yíng)解決方案升級(jí)，私域運(yùn)營(yíng)獲得提效，將產(chǎn)生更多粉絲、會(huì)員和商家的新故事。

訂閱、客服導(dǎo)購(gòu)、群聊、CRM等將形成商家高效運(yùn)營(yíng)粉絲和會(huì)員的工具矩陣，平臺(tái)將幫助商家獲得更多運(yùn)營(yíng)主動(dòng)權(quán)和數(shù)智化能力。

此外，持續(xù)加強(qiáng)“訂閱”頻道的商家經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)，商家可以將新品上新、會(huì)員專屬福利、粉絲優(yōu)惠等信息進(jìn)行集中發(fā)布，同時(shí)能一鍵跳轉(zhuǎn)至商家店鋪。

再者，加大進(jìn)店路徑升級(jí)，加強(qiáng)消費(fèi)者全鏈路與店鋪的聯(lián)結(jié)。

今年天貓618期間，商家的“店鋪”將進(jìn)行升級(jí)改版，淘寶天貓將全面拓展消費(fèi)者的進(jìn)店場(chǎng)景。

以往，淘寶App大部分都是商品的展示，今年將通過(guò)商品搜、店鋪搜、猜你喜歡、微詳情、每日好店等多種手段，為消費(fèi)者喜歡的“店鋪”提供更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)。比如首頁(yè)新增“每日好店”頻道、猜你喜歡新增“店鋪”推薦，淘寶搜索端的“店鋪”呈現(xiàn)形式進(jìn)行改版等。

今年618商家的店鋪直播也將進(jìn)行升級(jí)：當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)任意一家品牌的官方直播間，即可在同一頁(yè)面上通過(guò)下劃形式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)多個(gè)品牌直播間的無(wú)縫切換，為消費(fèi)者提供完整的購(gòu)物體驗(yàn)。

在本次發(fā)布會(huì)上，淘寶天貓還宣布，“三寶一券”“旺鋪”等多個(gè)官方工具由付費(fèi)改為免費(fèi)的計(jì)劃，繼續(xù)為商家降低經(jīng)營(yíng)成本。

“完善商家扶持計(jì)劃永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)”

5月19日發(fā)布的《2021阿里巴巴平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》顯示，阿里正面向商家持續(xù)推出降成本、免費(fèi)用、加大扶持和服務(wù)的舉措。

今年以來(lái)，無(wú)論是規(guī)則簡(jiǎn)化、減少經(jīng)營(yíng)成本，還是降低經(jīng)營(yíng)門(mén)檻、商家經(jīng)營(yíng)工具升級(jí)，淘寶和天貓推出眾多舉措來(lái)幫助平臺(tái)商家降本增效。在近期的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里還表示“計(jì)劃將2022財(cái)年所有增量利潤(rùn)及額外資本用于支持平臺(tái)商家，以及投資于新業(yè)務(wù)和關(guān)鍵戰(zhàn)略領(lǐng)域。”

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓事業(yè)群副總裁吹雪曾在天貓 Top Talk表示，已陸續(xù)推出超10項(xiàng)降本舉措，以幫助商家獲得更多確定性增長(zhǎng)。淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱芙則在此前的2021淘寶商家大會(huì)上表示， 完善商家扶持計(jì)劃永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，希望能腳踏實(shí)地解決問(wèn)題，真金白銀幫到商家。

以此次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降費(fèi)為例。從5月24日起，淘寶天貓商家的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”費(fèi)用開(kāi)始全面下調(diào)。三只松鼠旗艦店負(fù)責(zé)人介紹，按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，一年將至少省下300萬(wàn)元的支出。而此次調(diào)整，受益更多的將是中小商家及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支出較高的商家，這無(wú)疑是他們備戰(zhàn)今年618的一大利好。

淘寶天貓?jiān)?18前夕密集落地的眾多舉措，包括上線淘寶商家免費(fèi)權(quán)益中心、生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降成本等，正在協(xié)助商家們迎戰(zhàn)618大促。

2020年是跌宕起伏的一年，市場(chǎng)風(fēng)浪在變，商業(yè)的規(guī)則也在變。面對(duì)時(shí)代的不確定性，于商家而言，“尋求確定性增長(zhǎng)”成為共同的愿景。

在流量紅利見(jiàn)頂之際，精細(xì)化運(yùn)作成了新的增長(zhǎng)之道。阿里巴巴集團(tuán)副總裁平疇曾表示，淘寶天貓將通過(guò)一系列產(chǎn)品的升級(jí)，幫商家做全面的分人群、分渠道的自運(yùn)營(yíng)。“淘寶天貓負(fù)責(zé)打通底層數(shù)據(jù)，但把運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)交還給商家。”

從淘寶天貓今年以來(lái)的各類(lèi)舉措也不難看出，商家經(jīng)營(yíng)工具的升級(jí)，不僅在于提升生意經(jīng)營(yíng)管理的便利性，更在于幫助商家打造一套更加成熟、與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系，以獲得生意增長(zhǎng)的確定性和可持續(xù)性。

目前，淘寶和天貓不僅是運(yùn)營(yíng)最高效的電商平臺(tái)，也成為商家和品牌主動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員的第一陣地。

過(guò)去一年，超過(guò)20家品牌在天貓實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)超1000萬(wàn)。今年618期間，除大促之外，超20000家品牌將向會(huì)員提供專享優(yōu)惠。

有商家表示，在淘寶和天貓，多種形式的內(nèi)容場(chǎng)域營(yíng)銷(xiāo)，讓店鋪經(jīng)營(yíng)變得穩(wěn)定且可持續(xù)，商家可以培養(yǎng)出精準(zhǔn)的高價(jià)值用戶，看到確定性的發(fā)展。

淘寶天貓方面透露，未來(lái)將繼續(xù)向商家開(kāi)放更多店鋪?zhàn)灾髂芰涂臻g，助力商家運(yùn)營(yíng)好品牌心智，沉淀消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)，并通過(guò)公域和私域的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、可預(yù)期的增長(zhǎng)。