3000元的食用油，真能治療高血壓、冠心病?30元，是否真能買到價值1000元的商品?一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日前夕，浙江省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長韓志斌通過淘寶直播間開設(shè)網(wǎng)課，用這種最直接的方式，對億萬淘寶網(wǎng)友提供最權(quán)威的購物消費指南。

不獨315期間，積極攜手淘寶直播、千牛等網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者更直接面對面，傳遞一線生活和消費常識，已經(jīng)是廣大市場監(jiān)管部門和消協(xié)的工作常態(tài)化一幕。多年來，在全國各地市場監(jiān)管、消保委指導(dǎo)下，通過此類方式的攜手互動，淘寶等平臺對消費者的服務(wù)能力和體驗得以不斷提升。此外，阿里巴巴還與浙江、江蘇、上海、青海、杭州、東莞等省市的市場監(jiān)管、消協(xié)深度合作，開設(shè)新國貨頻道，將各地優(yōu)質(zhì)商品帶給消費者。

中老年尤其老年消費者的權(quán)益保護是重點也是難點，直播中，韓志斌特地分享了一個真實維權(quán)案例：一位消費者在線下保健品展銷會上，花3000元買了6瓶宣稱可以治療高血壓、冠心病的食用油，事后才發(fā)現(xiàn)被騙。而事實上，我國《廣告法》和《保健食品管理辦法》有明確規(guī)定，標簽、說明書及廣告不得宣傳療效作用，不得有暗示可使疾病痊愈的宣傳。他借此提醒消費者、特別是“銀發(fā)族”，在遇到有神奇功效的保健品時，一定不能輕信，更不要生病后輕信保健品，貽誤正常就醫(yī)。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長韓志斌走進淘寶直播間

直播中，韓志斌還寄語消費者和主播：線上線下購物或選品時，要知“小便宜可能有大風(fēng)險”原則，謹防中招。這番提醒，也和淘寶近年來針對主播的培訓(xùn)賦能形成呼應(yīng)。隨著直播從業(yè)者越來越多，開展和加強相關(guān)培訓(xùn)愈為重要，自去年9月起，淘寶即陸續(xù)通過官方渠道，和現(xiàn)場、在線、短視頻等多種形式，幫助尤其中小主播尋找好貨優(yōu)品，對主播開展職業(yè)技能培訓(xùn)，推動直播電商更加健康規(guī)范發(fā)展。

除教育培訓(xùn)外，淘寶直播還為消費者提供了諸多可信賴的權(quán)益保障舉措：如，平臺會對直播回放留存三年，保障消費者維權(quán)時可調(diào)取存證;商家入駐平臺前需繳納保證金，在交易中實行第三方擔保，對風(fēng)險訂單做賬期延長、保證金凍結(jié)等設(shè)置，確保消費者錢款安全;支持直播購物七天無理由退貨，優(yōu)質(zhì)賣家額外支持15天無理由退貨及免費贈送運保險;非惡意消費者還享受極速退款，對平臺風(fēng)控已識別的假劣問題，甚至支持極速秒退。