還有幾天就是一年一度的“雙11”網(wǎng)購狂潮，一直很喜歡網(wǎng)購的內(nèi)江網(wǎng)友段先生卻沒有購物的欲望。10月22日，段先生在淘寶上購買了一個路由器，收貨之后發(fā)現(xiàn)包裝盒里是一個空信封。段先生遂在網(wǎng)上找到賣家討要說法，沒想到付款前十分熱情的賣家，這次卻不再回應(yīng)。無奈之下，段先生聯(lián)系淘寶客服，但一直無法聯(lián)系上人工服務(wù)。韻達快遞的員工告訴段先生，淘寶上有很多賣家都用**裹來欺騙消費者。
網(wǎng)購路由器
拿回家卻是空盒子
10月22日，內(nèi)江市資中縣段先生在淘寶上買的一個路由器，10月31日到貨了。資中韻達快遞公司接到包裹后，發(fā)現(xiàn)包裹很輕，疑似**裹，便將其扣下調(diào)查，并沒有第一時間派件。另一邊，段先生由于出差在外，在網(wǎng)上查訂單時，發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)到了資中，便付了款。“當時也沒想那么多，沒想到回家后到快遞公司拿包裹時，拆開 一看才發(fā)現(xiàn)是空的。”段先生隨即在旺旺上聯(lián)系賣家。然而，無論段先生如何跟賣家溝通，對方也絲毫不予回應(yīng)。段先生又通過淘寶網(wǎng)上的投訴電話聯(lián)系客服，但多次撥打均為語音自動應(yīng)答，無法聯(lián)系上人工服務(wù)。
11月2日，記者聯(lián)系上資中韻達快遞公司楊經(jīng)理。據(jù)楊經(jīng)理介紹，當時快遞公司收到這個**裹后，因為公司有明文規(guī)定不能派送或發(fā)出**裹，因此將其扣下。“我馬上按照快遞單上的發(fā)件公司電話，給對方打了過去，發(fā)件公司也承認這個包裹他們在發(fā)件時確實是發(fā)的**裹，他們也在調(diào)查賣家怎么會喊發(fā)**裹。”
賣家出面回應(yīng)
發(fā)貨出錯全額退款
11月2日，連續(xù)聯(lián)系了兩天都不回應(yīng)的賣家終于回復(fù)了段先生。“他跟我說前兩天不在，但我都是他在線的時候才發(fā)的消息，人不在為什么旺旺卻在線呢？”段先生說。隨后，賣家聲稱是廠家發(fā)貨發(fā)錯了，自己并不知情。目前，該賣家已經(jīng)將貨款全額退還給了段先生。
“我不是在乎這幾十塊錢，只是過去了這么多天，沒人來給我個說法，讓我怎么想？如果以后再遇到這種事情，我還敢不敢在網(wǎng)上買東西了？”盡管貨也退了，錢也退回來了，段先生依舊很氣憤。“我在淘寶上也算是老顧客了，如今在上面買的東西也有8萬元左右，還是第一次遇到這種情況。如果淘寶不嚴厲打擊這種行為，恐怕會讓顧客感到寒心。”段先生還表示，希望借自己這個教訓(xùn)，讓廣大的消費者在網(wǎng)購時一定擦亮眼睛，貨比三家，找到真正靠譜的賣家，不要因為貪圖便宜而上當。
快遞公司：**裹大多為**
“雙十一”即將到來了，意味著快遞公司也將迎來一個收發(fā)件高潮，那么，這種**裹多不多呢？記者隨機采訪了內(nèi)江幾家快遞公司，得到的答案也大同小異。據(jù)漢安大道一家圓通公司的員工介紹，公司禁止收發(fā)**裹之前，快遞公司每年都會收到一些**裹，多數(shù)都是屬于網(wǎng)店**的，大家也都心知肚明。“不過現(xiàn)在我們快遞公司幾乎都有規(guī)定，不能收發(fā)**裹，不然是要被處罰的。建議消費者在取包裹時，最好是現(xiàn)場拆開檢驗再確定付款，以免遭賣家發(fā)**裹欺騙。”
像段先生這樣的遭遇該如何維權(quán)呢？記者致電內(nèi)江市消費者協(xié)會，內(nèi)江市消費者協(xié)會應(yīng)秘書長建議，“馬上就是‘雙十一’，這個節(jié)點是購物狂潮，也是快遞收發(fā)件的高峰，消費者一旦遇到這種情況，要立刻聯(lián)系賣家、網(wǎng)店客服反映情況，尋求解決。如果這兩個途徑都沒有作用的話，那么就立即到當?shù)毓ど叹志W(wǎng)監(jiān)科進行登記投訴，以便于相關(guān)部門及時維護消費者的利益。”
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