近日，有消費(fèi)者向北京某晨報(bào)記者反映，該消費(fèi)者在參加天貓狼妹伊仁旗艦店購買羽絨服的好評全額返款活動(dòng)，按照該天貓店鋪的要求好評后，賣家卻遲遲不返現(xiàn)，淘寶客服也一直不回復(fù)。昨日，天貓客服人員給出表示，買家可以申訴維權(quán)，天貓售后表示會(huì)盡快介入處理。

消費(fèi)者給該記者提供了相關(guān)的活動(dòng)截圖，圖片中顯示消費(fèi)者在收到貨物的當(dāng)天就給予5分好評，并且在好評后第7天追加評價(jià)并且曬實(shí)物圖3張，就可以在追加好評的第二天上午9點(diǎn)至17點(diǎn)之間，聯(lián)系旺旺客服登記返現(xiàn)。

根據(jù)參加該活動(dòng)的戶先生介紹，在上個(gè)月13號他得知有這個(gè)活動(dòng)時(shí)，馬上通知了11個(gè)親戚額朋友購買了羽絨服，共消費(fèi)3000多元。收到貨物后，按照之前的流程，確認(rèn)收貨、好評、7天曬圖3張一系列都完成后，坐等返款。誰知卻遲遲不見錢到賬。“問客服總說幫我催，現(xiàn)在寶貝都下架了，但錢依然沒見到。”

有著相同遭遇來自全國各地的消費(fèi)者組成了一個(gè)近600人的維權(quán)群，而且有多位消費(fèi)者表示，所購買的羽絨服質(zhì)量非常差，標(biāo)簽是顯示白鴨絨的羽絨服，拆開來看里面竟然是絲綿。其中一位消費(fèi)者彭女士表示，購買加好評后只能夠在店鋪首頁領(lǐng)取358元現(xiàn)金券。領(lǐng)取的現(xiàn)金券也需達(dá)到一定消費(fèi)金額才可使用，根本不是返現(xiàn)。

記者從消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的名單中看到，消費(fèi)者購買衣服金額主要集中在400元左右，羽絨服的當(dāng)月購買量已超千筆，評論也已超千人，涉及金額近50萬元。

對此天貓客服給出了回應(yīng)，消費(fèi)者可以自行起售后維權(quán)，天貓售后可幫助維權(quán)，如果該天貓店鋪在三天以后仍未回復(fù)，天貓售后將會(huì)介入，對店鋪發(fā)起的活動(dòng)進(jìn)行核實(shí)，但無法保證消費(fèi)者的錢款一定可以退回。有相關(guān)的律師表示，作為電商對于消費(fèi)者的承諾、要求是非常具體的，消費(fèi)者也是具體按照商家的要求來操作的，這就形成了一種合同關(guān)系，合同雙方就應(yīng)該共同履行，如果有一方違約就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。